關于對政協(xié)提案《提高局窗口服務質量》的答復

目錄/提綱：……
一、關于“加強對窗口服務人員的培訓，提高認識”的建議
一是強化學習制度
二是完善“文明服務”制度
三是實施全員輪崗學習制度
四是落實規(guī)章制度
五是加強內(nèi)部管理
二、關于“提供各種服務項目的辦理菜單，避免表述而產(chǎn)生誤解”的建議
四是將精通業(yè)務的工作人員充實到導詢臺，向企業(yè)和群眾提供所有的服務項目咨詢
三、關于“設立群眾對承辦人員服務的差、良、優(yōu)評定，作為工作參考”的建議
一是完善投訴處置機制
二是上線“好差評”系統(tǒng)
三是豐富評價手段
……
關于對*****政協(xié)四屆五次會議第*****號提案的答復

***委員：
非常感謝您對我單位工作的關心與支持。您提出的《提高*****局窗口服務質量》的提案已收悉，我單位領導班子第一時間對提案進行了認真研究、學習。您提出的建議，對于我單位創(chuàng)建文明、良好的政務服務環(huán)境，更好的為企業(yè)和群眾服務，具有重要的現(xiàn)實意義。
一、關于 “加強對窗口服務人員的培訓，提高認識”的建議。我局對工作人員業(yè)務提升一向重視，多措并舉開展培訓。一是強化學習制度。向
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各種服務項目的辦理菜單，避免表述而產(chǎn)生誤解”的建議。為方便群眾辦事，我局有多條渠道提供群眾辦事查詢。一是在大廳填單區(qū)設置一次性告知單存放柜，對每一個服務項目都編制一次性告知單，列明申請條件、提交材料、基本流程、示范文本等。在填單臺設置高頻多發(fā)服務項目樣表并設置一名工作人員全程指導填寫相關表格。對辦理服務事項做到一次性告知所需材料、辦理程序以及辦理時限，同時提供“容缺審批”服務。二是通過****服務網(wǎng)、“***通”、 “****審批”微信公眾號、“****”APP、“****�！蔽⑿殴娞枴ⅰ�****�！蔽⑿判〕绦颍鲁跻言囆校┑茸稍冝k理各項業(yè)務，企業(yè)和群眾通過網(wǎng)絡和電話，在家就可以清楚了解服務的辦理流程。三是拓展1***服務平臺內(nèi)涵，群眾通過撥打****電話就可實現(xiàn)事前咨詢、事中查詢、事后反饋，實現(xiàn)“**電話服務到”。四是將精通業(yè)務的工作人員充實到導詢臺，向企業(yè)和群眾提供所有的服務項目咨詢。
三、關于 “設立群眾對承辦人員服務的差、良、優(yōu)評定，作為工作參考”的建議。我局一直以“金杯、銀杯不如群眾口碑”理念重視群眾滿意度工作。一是完善投訴處置機制。為進一步提高群眾滿意度，推進行政審批局作風建設，切實打造“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的政務服務平臺，拓寬群眾投訴渠道，在受理投訴后，進行認真核查，并及時將處理結果進行反饋，對投訴舉報做到件件受理，事事回應。二是上線“好差評”系統(tǒng)。按照“一崗一人一事一評”工作要求，在區(qū)行政審批局辦事窗口設置了24個“好差評”服務評價器，對所有業(yè)務窗口辦理的所有業(yè)務，從服務過程、服務結果、服務質量、去現(xiàn)場次數(shù)、一次性告知、網(wǎng)上辦事等方面，按照“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意”五個層次進行評價。管理員每天對評價情況進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，確保評價系統(tǒng)高效運行。三 ……（未完，全文共1566字，當前僅顯示996字，請閱讀下面提示信息。收藏《關于對政協(xié)提案《提高局窗口服務質量》的答復》）