關(guān)于對(duì)政協(xié)提案《提高局窗口服務(wù)質(zhì)量》的答復(fù)

目錄/提綱：……
一、關(guān)于“加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)”的建議
一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)制度
二是完善“文明服務(wù)”制度
三是實(shí)施全員輪崗學(xué)習(xí)制度
四是落實(shí)規(guī)章制度
五是加強(qiáng)內(nèi)部管理
二、關(guān)于“提供各種服務(wù)項(xiàng)目的辦理菜單，避免表述而產(chǎn)生誤解”的建議
四是將精通業(yè)務(wù)的工作人員充實(shí)到導(dǎo)詢臺(tái)，向企業(yè)和群眾提供所有的服務(wù)項(xiàng)目咨詢
三、關(guān)于“設(shè)立群眾對(duì)承辦人員服務(wù)的差、良、優(yōu)評(píng)定，作為工作參考”的建議
一是完善投訴處置機(jī)制
二是上線“好差評(píng)”系統(tǒng)
三是豐富評(píng)價(jià)手段
……
關(guān)于對(duì)*****政協(xié)四屆五次會(huì)議第*****號(hào)提案的答復(fù)

***委員：
非常感謝您對(duì)我單位工作的關(guān)心與支持。您提出的《提高*****局窗口服務(wù)質(zhì)量》的提案已收悉，我單位領(lǐng)導(dǎo)班子第一時(shí)間對(duì)提案進(jìn)行了認(rèn)真研究、學(xué)習(xí)。您提出的建議，對(duì)于我單位創(chuàng)建文明、良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，更好的為企業(yè)和群眾服務(wù)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一、關(guān)于 “加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)”的建議。我局對(duì)工作人員業(yè)務(wù)提升一向重視，多措并舉開展培訓(xùn)。一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)制度。向
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略354字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
各種服務(wù)項(xiàng)目的辦理菜單，避免表述而產(chǎn)生誤解”的建議。為方便群眾辦事，我局有多條渠道提供群眾辦事查詢。一是在大廳填單區(qū)設(shè)置一次性告知單存放柜，對(duì)每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目都編制一次性告知單，列明申請(qǐng)條件、提交材料、基本流程、示范文本等。在填單臺(tái)設(shè)置高頻多發(fā)服務(wù)項(xiàng)目樣表并設(shè)置一名工作人員全程指導(dǎo)填寫相關(guān)表格。對(duì)辦理服務(wù)事項(xiàng)做到一次性告知所需材料、辦理程序以及辦理時(shí)限，同時(shí)提供“容缺審批”服務(wù)。二是通過****服務(wù)網(wǎng)、“***通”、 “****審批”微信公眾號(hào)、“****”APP、“****�！蔽⑿殴娞�(hào)、“****保”微信小程序（六月初已試行）等咨詢辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，企業(yè)和群眾通過網(wǎng)絡(luò)和電話，在家就可以清楚了解服務(wù)的辦理流程。三是拓展1***服務(wù)平臺(tái)內(nèi)涵，群眾通過撥打****電話就可實(shí)現(xiàn)事前咨詢、事中查詢、事后反饋，實(shí)現(xiàn)“**電話服務(wù)到”。四是將精通業(yè)務(wù)的工作人員充實(shí)到導(dǎo)詢臺(tái)，向企業(yè)和群眾提供所有的服務(wù)項(xiàng)目咨詢。
三、關(guān)于 “設(shè)立群眾對(duì)承辦人員服務(wù)的差、良、優(yōu)評(píng)定，作為工作參考”的建議。我局一直以“金杯、銀杯不如群眾口碑”理念重視群眾滿意度工作。一是完善投訴處置機(jī)制。為進(jìn)一步提高群眾滿意度，推進(jìn)行政審批局作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)打造“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，拓寬群眾投訴渠道，在受理投訴后，進(jìn)行認(rèn)真核查，并及時(shí)將處理結(jié)果進(jìn)行反饋，對(duì)投訴舉報(bào)做到件件受理，事事回應(yīng)。二是上線“好差評(píng)”系統(tǒng)。按照“一崗一人一事一評(píng)”工作要求，在區(qū)行政審批局辦事窗口設(shè)置了24個(gè)“好差評(píng)”服務(wù)評(píng)價(jià)器，對(duì)所有業(yè)務(wù)窗口辦理的所有業(yè)務(wù)，從服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果、服務(wù)質(zhì)量、去現(xiàn)場次數(shù)、一次性告知、網(wǎng)上辦事等方面，按照“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意”五個(gè)層次進(jìn)行評(píng)價(jià)。管理員每天對(duì)評(píng)價(jià)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，確保評(píng)價(jià)系統(tǒng)高效運(yùn)行。三 ……（未完，全文共1566字，當(dāng)前僅顯示996字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于對(duì)政協(xié)提案《提高局窗口服務(wù)質(zhì)量》的答復(fù)》）