踐行群眾路線換位思考大討論征文作品（財政局窗口）

踐行群眾路線換位思考大討論征文作品（財政局窗口）
假 如 我 是 來 訪 者
市財政局

　　　　行政服務(wù)大廳是政府為群眾、企業(yè)提供服務(wù)的窗口，關(guān)系到廣大群眾和企業(yè)的切身利益。作為行政服務(wù)大廳窗口的一名工作人員，當(dāng)你在窗口接待年過八十，乃至八十有七的老人時，除了做好本職工作之外，還能做些什么？假如我們是這些老人中的一員，我們會想些什么，又會期待些什么呢？下面的事情，是發(fā)生在我工作中的一個真實的故事。
　　　　2014年2月10日下午3時許，我正在大廳窗口跟往常一樣辦公，這時
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該說點什么，這位說話的老人從軍23年，與我基本相似，我很了解他們的心理，便急忙解釋和安慰他們“黨和人民不會忘記你們，改革開放、經(jīng)濟發(fā)展的成果，離退休人員一樣能享受得到”。聽到我如此堅定地說，老人們露出微微的笑容。在不知不覺中，我們一起聊了一個多小時，從他們那欣慰的笑容和輕松的言語里，我知道他們相信我說的話，相信黨和人民永遠(yuǎn)不會忘記他們，從而得到了滿意的答復(fù)。
　　　　要走了，我攙扶著老人們離開窗口，送他們到扶梯口，這本來不是我所要做的，但本能地想給這些風(fēng)燭殘年的老人再做些什么，直覺促使我這樣做了，三位老人激動地握著我的手說“謝謝小張”，他們殊不知，我這位小張，也是奔六的人了。看著老人們離去的身影，還時不時地回頭向我招招手，我在換位思考“假如我們也到了80多歲的高齡，屆時也要拄著拐杖出來辦事的時候，會不會有人幫助我們？有一個堅定的_，在我的心里回答“會有的，一定會有的！”“他們也會這樣做”“在黨的群眾路線教育實踐活動中會做得更好”。
　　　　在行政服務(wù)大廳財政窗口辦公多年，遇到的事情很多，各種各樣；也接待過很多不同的人，形形色色；遇到過一些特殊的_，有鰥寡孤獨的老人、有初出茅廬的學(xué)生、也有躊躅滿志的熱血青年等等，面對他們，我已經(jīng)可以有針對性地做好各種各樣的答復(fù)工作，努力讓他們高興而來，滿意而歸。多年來，我一直是按照服務(wù)大廳里的規(guī)定，一絲不茍地做到：
　　　�。ㄒ唬┙哟⻊�(wù)對象時，做到“六個一樣”，即：干部群眾一樣尊重，生人熟人一樣和氣，忙時閑時一樣耐心，大件小件一樣對待，受理咨詢一樣熱情，來早來晚一樣接待。
　　　　（二）服務(wù)對象咨詢有關(guān)問題時，做到耐心傾聽，全面細(xì)致地解答清楚，做到熱情耐心，百問不厭。
　　　�。ㄈ榉⻊�(wù)對象辦理業(yè)務(wù)時，要一次了解清楚、一次答復(fù)清楚，能夠一次辦結(jié)的事項一次辦結(jié)。
　　　�。ㄋ模┊�(dāng)服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，能冷靜地傾聽，耐心地解釋，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。
　　　　當(dāng)前，要按照全市黨的群 ……（未完，全文共1707字，當(dāng)前僅顯示1085字，請閱讀下面提示信息。收藏《踐行群眾路線換位思考大討論征文作品（財政局窗口）》）