踐行群眾路線換位思考大討論征文稿（質(zhì)監(jiān)局）

在換位思考中踐行群眾路線
**市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局踐行群眾路線換位思考大討論征文稿

　　　　在中心組織的“踐行黨的群眾路線換位思考大討論”活動中，我們學習了《論群眾路線——重要論述摘編》，學習到歷任黨的國家領(lǐng)導人，對待群眾路線的態(tài)度，對待人民群眾的態(tài)度，都是放在優(yōu)先考慮的地位，認識到我們的黨是代表人民執(zhí)掌_，黨的全部活動都是為了保護和實現(xiàn)廣大人民群眾的利益。毛主席曾說過“為群眾服務(wù)，這就是處處要想到群眾，為群眾打算，把群眾的利益放在第一位�！绷暯酵菊f“我們要與人民心心相印、與人民同甘共苦、與人民團結(jié)奮斗�，F(xiàn)在我們談不上說一塊苦，但一定要一塊過、一塊干，保持和發(fā)揚黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風，保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，切實把工作做好�！�
　　　　換位思考
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限，把改進作風落到實處，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象在我們窗口發(fā)生。
　　　　在這次活動中，我深受教育與啟發(fā)，有以下心得體會：
　　　　一、換位思考，微笑待人。換位思考是一種思維方式，要求我們把宗旨意識植根于心中，切實站在服務(wù)對象立場思考問題。牢固樹立和忠實踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，自覺用服務(wù)對象的視角察民情、用服務(wù)對象的心思體民難、用服務(wù)對象的辦法解民憂，真正站穩(wěn)群眾立場，牢記為民服務(wù)天職，自覺履行職責。換位思考讓我站在服務(wù)對象的立場上考慮問題，了解對方有什么需求，會有什么感受，從而調(diào)節(jié)我的辦事態(tài)度與工作熱情。辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑，俗話說伸手不打笑臉人，即使在辦業(yè)務(wù)時，對方有不滿意的地方，面對微笑也能化解掉。
　　　　二、熟悉業(yè)務(wù)流程，一次性告知。實行首問負責制，全方位熱情為企業(yè)服務(wù)。學習服務(wù)技巧，同樣一個意思，怎樣表達更委婉，更能得到服務(wù)對象的認同，需要在工作中不斷總結(jié)、積累。簡化辦事流程，縮短辦事時間，節(jié)約企業(yè)的每一分種。認真鉆研、熟悉業(yè)務(wù)流程，對企業(yè)咨詢的事項做到一次性告知，受理業(yè)務(wù)過程中對企業(yè)缺少的材料，也做到一次性告知，發(fā)放明白紙，在實踐中要留意工作脫節(jié)現(xiàn)象，及時修正，不讓企業(yè)跑冤枉路。
　　　　三、講求效率，有親和力。首先強化業(yè)務(wù)學習，更好的為企業(yè)服務(wù)，做到令企業(yè)滿意。其次要擺正自己的位置，把自己定位為“服務(wù)人員”。做到：凡是企業(yè)需要的，我們就努力去做；凡是我們能做的，就努力做好；凡是按我們的職能辦不了的，只要企業(yè)有要求，我們也積極幫助聯(lián)系解決。業(yè)務(wù)受理窗口事雜量大，辦事人排隊等候是常見的事，講求高效是提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要方面，但親和力也不可小看，一個笑容、一個手勢、一句歉語會撫平雙方的浮燥，愉悅大家的心情。
　　　　四、嚴格遵守工作紀律，工作時間不讓上的網(wǎng)不上，不讓干的事不干，不違規(guī)辦事，嚴格保守工作及服務(wù)單位信息秘密，不x_m。遇到與規(guī)章制度相違背的特殊客戶，及時向上級請示匯報。
　　　　五、嚴格遵守規(guī)章制度，認真學習中心“十不準”、“十必須”等規(guī)章制度，去掉“庸懶散浮”等不良作風，提高工作效能，在工作中落實好“馬上就辦，辦就辦好”這一工作目標，不讓群眾多花一分鐘,以飽滿的精神投入到工作中去。
　　　　窗口工作在堅持以上幾點的同時，還要謹防以下情緒的產(chǎn)生：
    一是敷衍搪塞。窗口工作人員不是萬事通，懂即懂，不懂即不懂，能當場解決的當場解決，不能當場解決的，可留下問題、留下對方的聯(lián)絡(luò)電話，并及時請教、請示與回復(fù)，斷不可不懂裝懂，敷衍了事，作出不負責任的回答。
    二是牢騷滿篇。是人總會有情緒波動，生活的不順、工作的壓力等等，有時會導致窗 ……（未完，全文共2329字，當前僅顯示1481字，請閱讀下面提示信息。收藏《踐行群眾路線換位思考大討論征文稿（質(zhì)監(jiān)局）》）