市人力資源社會保障信息中心踐行群眾路線事跡材料

全市人社系統(tǒng)“愛崗敬業(yè)、服務為民”事跡報告會材料

民生熱線 奉獻青春
市人力資源社會保障信息中心踐行群眾路線事跡材料

　　　　2008年11月，我通過考試選拔來到**市12333咨詢服務中心工作，現(xiàn)擔任12333中心班長一職。我每天的工作包括接聽政策咨詢電話、處理網(wǎng)上來信來帖、受理市政府12345服務熱線來件，另外我每周還組織全體咨詢員開展業(yè)務培訓等。
　　　　在工作中，作為黨員的我一直以“高標準、嚴要求”時刻對照自己的工作，用我的熱心、誠心、耐心、真心對待每一位咨詢者，同時高效完成領導臨時交辦的相關工作。對這份工作的執(zhí)著熱愛，是我愿意為此奉獻、學習、為他人著想的動力。因為我知道，每一個電話后面都有一張張期待的面孔，每一個帖子都聯(lián)系著一個個勞動者的家庭。服務基層、服務
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樹立和發(fā)揮榜樣示范作用
　　　　常言道：“喊破嗓子，不如甩開膀子。”我深知政策更新快、內(nèi)容多，如果不堅持溫習，鞏固自己掌握知識，會很快的忘記政策法規(guī)、辦事流程等業(yè)務知識，為了在產(chǎn)假期間也不完全脫離自己的崗位，能讓自己上班后很快進入狀態(tài)，我將平時上班使用的政策文件都帶回家中，只要自己有空閑時間就會適當?shù)倪M行復習，因為我一直保持著學習狀態(tài)，當休完產(chǎn)假重回工作崗位時，我立刻就進入了工作狀態(tài)。因為熱愛，所以努力，工作中我一直提醒著自己作為副班長，作為一位老咨詢員我始終要將自己培養(yǎng)成“專家型”咨詢員。帶領其他咨詢員不斷提高12333中心的服務質(zhì)量。
　　　　12333中心每天都接到大量的咨詢電話，有的是關于如何處理勞動關系，有的是了解養(yǎng)老保險政策，有的是咨詢單位辦理社保流程等等眾多關于人社部門方方面面的政策和業(yè)務問題，能夠勝任12333的工作，更好的為咨詢者服務，就必須熟練掌握各項政策法規(guī)以及辦事流程，這就需要我們的不斷的學習。實際工作中咨詢者的問題各種各樣，經(jīng)常會遇到特殊的情況，有的問題并沒有名文規(guī)定，所以我就要進一步的學習，遇到疑難問題向有關處室部門進行請教。人社部門的政策法規(guī)和各項辦事流程不是一成不變的，當新的文件出臺時，我會組織12333全體工作人員一同學習探討，結(jié)合我們的實際工作，動腦筋，想辦法，因此當遇到疑難問題或者不同意見時，我都會主動記錄，隨后帶著問題去有關部門了解情況。常言道：“好記性不如爛筆頭”，當遇到的疑難問題解決后，我總是分門別類的記錄在自己的筆記中，時不時的翻看再學習。就是在這樣的不斷學習和積累中，我具備了比較豐富的工作經(jīng)驗，能夠從容的處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，熟練的回答咨詢者的每個咨詢問題。
始終把服務民生、服務市民作為追求
　　　　“你們馬上派人到我單位來，現(xiàn)在我要走，老板不給我結(jié)工資�！蔽覍⑾虮O(jiān)察投訴舉報的程序跟咨詢者解釋了一遍，咨詢者還是不依不饒：“我不管你們什么程序不程序的，你們必須馬上過來！”再三跟咨詢者解釋，并做成投訴舉報工單交給監(jiān)察部門，并承諾會盡快處理，咨詢者這才表示理解。
　　　　2009年上半年，一位老者反映自己去了南京看病，但是回來之后醫(yī)保卻不能報銷，表示很不理解，電話那頭就開始破口大罵，也說到自己的辛酸，在**就診醫(yī)療水平有限，一只眼睛已經(jīng)在拖延治療下失明了，為了保住自己的另一只眼睛無奈立即去了南京就診，但是任何手續(xù)也沒有辦理，回來之后無法報銷相關費用。聽著我的心里很是難受，理解老人家庭困難，還忍受病痛的折磨，電話的這一頭我承受著他不斷的辱罵不斷的發(fā)泄，自始至終都在為他解釋政策，為他安撫心情。電話持續(xù)了二十幾分鐘以后，老人心情才慢慢平復，說到：“不好意思啊，小姑娘，我其實不是罵的你，哎”隨著一聲長長的嘆息掛斷了電話。其實很多時候接聽咨詢者的電話更多的是一種承受和慰藉并使對方理解人社系統(tǒng)的工作和政策。 ……（未完，全文共3063字，當前僅顯示1547字，請閱讀下面提示信息。收藏《市人力資源社會保障信息中心踐行群眾路線事跡材料》）