市人力資源和社會(huì)保障局“文明窗口”單位建設(shè)工作匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、組織領(lǐng)導(dǎo)有力，建設(shè)工作扎實(shí)
一是抓計(jì)劃，明思路
二是形合力，促共建
三是重實(shí)效，促提高
（二）抓隊(duì)伍建設(shè)，提高文明素質(zhì)
一是加強(qiáng)思想政治教育
二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)
三是強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)
四是培養(yǎng)文明素養(yǎng)
（三）抓活動(dòng)載體，營造濃厚氛圍
（四）抓服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象
一是規(guī)范服務(wù)行為
二是改進(jìn)服務(wù)方式
三是建設(shè)服務(wù)窗口
（五）抓中心工作，主動(dòng)服務(wù)大局
一是黨建工作
二是創(chuàng)建工作
三是脫貧攻堅(jiān)工作
四是其他工作
（六）抓業(yè)務(wù)工作，增強(qiáng)服務(wù)效果
一是就業(yè)再就業(yè)形勢(shì)穩(wěn)定
二是社會(huì)保障取得突破性進(jìn)展
三是和諧勞動(dòng)關(guān)系得到深入發(fā)展
四是加強(qiáng)人才工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力增強(qiáng)
（七）抓文化活動(dòng)，豐富職工生活
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市人力資源和社會(huì)保障局文明窗口單位建設(shè)工作匯報(bào)
*市人力資源和社會(huì)保障局“文明窗口”單位建設(shè)工作匯報(bào)

*市人力資源和社會(huì)保障局于2015年*市機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)批準(zhǔn)成立，主要負(fù)責(zé)全市干部人事管理、人才管理服務(wù)、穩(wěn)定擴(kuò)大就業(yè)、完善社會(huì)保障體系、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系等工作。核定編制*人，下設(shè)*個(gè)行政股室、*個(gè)所屬事業(yè)單位，現(xiàn)有在崗在編職工*人，聘用制人員*人（其中鎮(zhèn)街勞動(dòng)保障專干*人），離退休人員*。
近年來，市人社局在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)支持下，在上級(jí)主管部門的精心指導(dǎo)下，堅(jiān)持把服務(wù)發(fā)展、和諧民生作為創(chuàng)建文明窗口單位的核心主旨，以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為統(tǒng)領(lǐng)，明確提出“隊(duì)伍出精兵、事業(yè)出成果、服務(wù)創(chuàng)特色、管理上水平、廉潔保本色、文明樹形象”的工作思路，以文明窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、形象建設(shè)，結(jié)合自身職能，圍繞創(chuàng)新服務(wù)理念、解決民生難題為重點(diǎn)開展創(chuàng)建工作，在人社系統(tǒng)干部職工中形成了健康、文明、向上的精神風(fēng)貌，促進(jìn)了全市人力資源和社會(huì)保障事業(yè)健康協(xié)調(diào)發(fā)展。2018年，市人社局獲“*市文明窗口單位”、“*省優(yōu)秀城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦管理服務(wù)單位”、“全國優(yōu)秀新聞宣傳工作單位”等稱號(hào)，就業(yè)、社保、勞動(dòng)監(jiān)察等工作多次受到省、國務(wù)院的認(rèn)可�，F(xiàn)將我局創(chuàng)建“文明窗口單位”工作匯報(bào)如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)有力，建設(shè)工作扎
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略894字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
設(shè)專題會(huì)議，每月召開一次“五問工作”集中匯報(bào)會(huì)，專題研究廉政工作開展，通過現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)工作、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議工作的形式不斷推動(dòng)干部工作效能的提升，形成互相監(jiān)督、相互促進(jìn)的工作氛圍。三是強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。積極開展學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，推進(jìn)黨員干部學(xué)習(xí)教育的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。結(jié)合支部學(xué)習(xí)，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合的學(xué)習(xí)制度，鼓勵(lì)干部職工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升文化素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平。局黨組成員堅(jiān)持每季度集中開展一次中心組理論學(xué)習(xí)，提升領(lǐng)導(dǎo)班子政治思想；積極開展多層次、多形式的各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織機(jī)關(guān)全體職工學(xué)習(xí)《人社系統(tǒng)知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)》，實(shí)現(xiàn)了人社系統(tǒng)基本業(yè)務(wù)知識(shí)全覆蓋。安排機(jī)關(guān)全體機(jī)關(guān)職工參加全省人社系統(tǒng)窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武活動(dòng)，前期熱身賽的參學(xué)率、參考率、最終成績排行均在株洲地區(qū)內(nèi)排行第一，單位派選的兩位選手代表株洲參加省級(jí)比賽，全局業(yè)務(wù)知識(shí)能力和服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。積極選派新錄用的公務(wù)員、業(yè)務(wù)骨干、辦事能手參加省、市局組織的各項(xiàng)培訓(xùn)達(dá)*人次。擴(kuò)寬職工知識(shí)面，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)能和和處理復(fù)雜問題的能力。四是培養(yǎng)文明素養(yǎng)。把職業(yè)道德教育引入日常培訓(xùn)的重要內(nèi)容，讓行業(yè)道德規(guī)范深入干部職工心中，落實(shí)在工作中。要求每個(gè)工作人員服裝整潔、化妝得體、形象靚麗，與熱情服務(wù)、文明接待相得益彰；開展“每周五清掃日”活動(dòng)，教育職工樹立環(huán)保意識(shí)、節(jié)能意識(shí)，文明出行、文明辦公；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者建設(shè)，全局注冊(cè)志愿者達(dá)90%以上；積極組織、參與消防培訓(xùn)、科普宣傳、義務(wù)獻(xiàn)血、交通疏導(dǎo)、綠地認(rèn)領(lǐng)、愛心捐款、抗洪救災(zāi)等公益活動(dòng)，通過弘揚(yáng)正能量進(jìn)一步凝聚力量。
（三）抓活動(dòng)載體，營造濃厚氛圍。廣泛開展政務(wù)大廳志愿服務(wù)活動(dòng)，在本單位二樓社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗，并制定志愿服務(wù)值班制度，通過文明勸導(dǎo)、微笑服務(wù)、政策解讀及便民藥箱、充電設(shè)施、雨傘架、免費(fèi)茶水等各類便民利民志愿服務(wù)；成立“青年創(chuàng)建突擊隊(duì)”，參與環(huán)境維護(hù)、局機(jī)關(guān)治安維護(hù)、文明交通安全勸導(dǎo)等志愿服務(wù)，助力我局文明窗口單位創(chuàng)建；組織舉辦全市“12333”主題宣傳日、第四屆創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、*人才交流論壇、*市優(yōu)秀技能人才大比武等各類活動(dòng)；積極參加全市“安全生產(chǎn)”宣傳日、“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”宣傳日、就業(yè)扶貧下鄉(xiāng)活動(dòng)、工傷宣傳進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，向全市廣大群眾發(fā)放了《憲法》《勞動(dòng)法》《社會(huì)保險(xiǎn)法》《人力資源暫行條例》等宣傳資料3萬余份；發(fā)放“我有話要說”建議單300余份，廣泛征求群眾對(duì)我局工作人員的意見和建議，以此為“鏡”，不斷改善和提升服務(wù)能力和水平。
（四）抓服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象。一是規(guī)范服務(wù)行為。建立健全工作制度，大力推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立行為規(guī)范的量化標(biāo)準(zhǔn)，將管理職能和服務(wù)要求分解到各個(gè)股室，責(zé)任細(xì)分到個(gè)人；節(jié)假日安排專人進(jìn)行值班，確保24小時(shí)咨詢電話有人接聽；制定《服務(wù)大廳工作人員日常檢查考評(píng)辦法》《服務(wù)大廳投訴處理辦法》等制度，規(guī)范干部職工的服務(wù)行為。二是改進(jìn)服務(wù)方式。在人社系統(tǒng)全方位推行“五個(gè)一”工作法，即對(duì)求職就業(yè)實(shí)行“一條龍”服務(wù)，對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)實(shí)行“一票征繳”，對(duì)爭議仲裁實(shí)行“一步到庭”，對(duì)勞動(dòng)監(jiān)察實(shí)行“一體執(zhí)法”，對(duì)來信來訪實(shí)行“一辦到底”。建立“一站式”結(jié)算平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一站式”即時(shí)結(jié)報(bào)；開通手機(jī)個(gè)人認(rèn)證等多項(xiàng)便捷服務(wù)。堅(jiān)持重心下沉、觸角前移，發(fā)揮基層勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障平臺(tái)的作用，我市19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、4個(gè)街道辦事處、1個(gè)長慶示范區(qū)均按要求成立了基層調(diào)解組織，并確保制度上墻、配備專人，爭把矛盾和糾紛化解在基層。盡最大努力簡化辦事程序，縮短辦理時(shí)限，方便群眾辦事。三是建設(shè)服務(wù)窗口。我局通過構(gòu)建陽光透明、務(wù)實(shí)高效、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、親民愛民四大窗口服務(wù)文化，大力推行窗口服務(wù)文化建設(shè)，全局基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)辦理流程、權(quán)力監(jiān)督范圍全部公開在服務(wù)大廳宣傳欄，方便群眾辦事。將為民服務(wù)理念貫穿在每一位干部的心中，不斷提高行政效能、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)工作方式由行政管理向社會(huì)公共服務(wù)轉(zhuǎn)變。我局是直接面對(duì)群眾的窗口服務(wù)部門，二樓設(shè)有養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)大廳，三樓設(shè)有工傷保險(xiǎn)服務(wù)大廳，計(jì)劃在一樓設(shè)置就業(yè)服務(wù)大廳，共有20多個(gè)開放式辦事窗口，真正實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。我局年均受理各類業(yè)務(wù)**余萬批次，群眾咨詢答復(fù)率達(dá)到100%，業(yè)務(wù)辦結(jié)率達(dá)到95%以上，群眾滿意率達(dá)到98%以上。
（五）抓中心工作，主動(dòng)服務(wù)大局。一是黨建工作。狠抓黨組織基礎(chǔ)性工作，著重加強(qiáng)思想建設(shè)，貫徹執(zhí)行“三會(huì)一課”工作制度，推進(jìn)廉政文化建設(shè)。開展“弘揚(yáng)雷鋒精神、傳承榜樣力量”、芷江、十八里洞紅色教育培訓(xùn)、黨建文藝匯演、關(guān)愛留守兒童等多種黨日活動(dòng)，讓全局黨員干部接受了深刻的黨性教育和精神洗禮，充分展示了人社系統(tǒng)干部職工團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、學(xué) ……（未完，全文共4969字，當(dāng)前僅顯示2509字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市人力資源和社會(huì)保障局“文明窗口”單位建設(shè)工作匯報(bào)》）