踐行群眾路線換位思考大討論征文稿（公安局窗口）

公安服務(wù)窗口換位思考大討論
踐行群眾路線換位思考大討論征文稿（公安局窗口）
**市公安局
　　　　
　　　　窗口服務(wù)單位是第二批黨的群眾路線教育實踐活動查擺和解決作風(fēng)問題的重點部位，公安服務(wù)窗口理應(yīng)在活動中總結(jié)經(jīng)驗，解決問題，從服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、跟蹤反饋、結(jié)果評價等方面不斷改進(jìn)，使服務(wù)更加精細(xì)、規(guī)范、高效。
　　　“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”，這三“難”，是群眾對不少窗口單位和服務(wù)行業(yè)的意見集中所在。態(tài)度更好、效率更高，作風(fēng)更實，公安窗口服務(wù)工作人員更應(yīng)站在群
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，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語。想群眾之所想，急群眾之所急。特別是公安窗口服務(wù)業(yè)務(wù)專業(yè)性比較強(qiáng)，很多問題都直接關(guān)系到人民群眾個人的切身利益，一直以來，公安機(jī)關(guān)定位于管理機(jī)關(guān)，但在市場經(jīng)濟(jì)條件下，公安機(jī)關(guān)已從管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)型，警察不應(yīng)是高高在上的發(fā)號施令者，而是人民的警察，是人民的公仆。作為公安窗口工作者更要及時更新觀念，找準(zhǔn)工作定位，以服務(wù)型的新形象面向廣大群眾，履行好職責(zé)，更好的為群眾服務(wù)。如何做好一名公安窗口工作人員呢？結(jié)合自己本人近年來的窗口工作實際我認(rèn)為要做好以下幾個方面： 
　　　　1、平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準(zhǔn)備好”；“請到其它窗口辦理這項業(yè)務(wù)”，少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。應(yīng)以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時也有利于自己工作的開展。
　　　　2、熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會分工的不斷細(xì)化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時也要大概的了解其它窗口（科室）業(yè)務(wù)知識。只有這樣，才能為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使辦事群眾高興而來，滿意而歸。
　　　　3、技巧的語言。窗口的工作人員，除了要 ……（未完，全文共1672字，當(dāng)前僅顯示1063字，請閱讀下面提示信息。收藏《踐行群眾路線換位思考大討論征文稿（公安局窗口）》）