優(yōu)化發(fā)展環(huán)境投訴中心快速轉(zhuǎn)辦工作考核評(píng)議辦法

市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境投訴中心快速轉(zhuǎn)辦工作考核（評(píng)議）辦法

　　第一條 為確保我市“12345”優(yōu)化發(fā)展環(huán)境投訴中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高為民服務(wù)工作效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為創(chuàng)建“兩個(gè)最適宜”城市搭建和諧平臺(tái)，根據(jù)《銀川市為民解憂督辦工作規(guī)定》和《銀川市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境投訴中心快速轉(zhuǎn)辦工作制度》，制定本辦法。

　　第二條 考核（評(píng)議）工作堅(jiān)持公正、公平、公開(kāi)，注重工作績(jī)效的原則，實(shí)行月度考核與年度考核相結(jié)合，定性考核與定量考核相結(jié)合，確保我市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境投訴辦理工作的制度化、規(guī)范化和科學(xué)化。

　　第三條 市政府設(shè)立
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略411字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
市社會(huì)管理和公共服務(wù)職能的機(jī)關(guān)及企事業(yè)網(wǎng)絡(luò)單位是評(píng)議的主要對(duì)象。

　　第八條 考核內(nèi)容分共性考核和業(yè)務(wù)考核兩部分。共性考核內(nèi)容包括：重視程度、制度建設(shè)。業(yè)務(wù)考核內(nèi)容包括：辦理情況、群眾滿(mǎn)意程度和時(shí)效。

　　重視程度：指各網(wǎng)絡(luò)單位是否將優(yōu)化發(fā)展環(huán)境投訴辦理工作列入重要工作議程，是否落實(shí)主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人制度。有無(wú)專(zhuān)（兼）職機(jī)構(gòu)、人員和工作電話，確保督辦指令暢通。

　　制度建設(shè)：指各網(wǎng)絡(luò)單位是否建立優(yōu)化發(fā)展環(huán)境投訴工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和督辦工作人員責(zé)任制，是否按規(guī)定選派年輕后備干部到“12345”市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境投訴中心輪崗鍛煉，主要負(fù)責(zé)人是否按規(guī)定到市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境投訴中心接聽(tīng)市民電話，是否落實(shí)督辦工作人員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

　　辦理情況：指各網(wǎng)絡(luò)單位對(duì)群眾反映的問(wèn)題能否按照《銀川市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境投訴中心快速轉(zhuǎn)辦工作制度》規(guī)定時(shí)限辦理，并將辦理結(jié)果及時(shí)回復(fù)投訴人和市政府督辦局；是否堅(jiān)持節(jié)假日值班制度，是否按規(guī)定上報(bào)月度優(yōu)化發(fā)展環(huán)境投訴辦理情況總結(jié)。

　　滿(mǎn)意程度：指對(duì)市民提出的合理請(qǐng)求、意見(jiàn)、建議，各網(wǎng)絡(luò)單位辦結(jié)后，由市政府督辦局按比例抽查、回訪市民，了解辦理情況，落實(shí)情況，是否按程序解決，以及各網(wǎng)絡(luò)單位督辦工作人員的工作態(tài)度等給予確定。

　　第九條 考核分值：共性考核占20分，主要在年終隨全市目標(biāo)考核一并進(jìn)行；月度業(yè)務(wù)考核占80分，每月進(jìn)行考核。月度業(yè)務(wù)考核以滿(mǎn)分100分為基礎(chǔ)，采取扣分法。

　　第十條 年度考核結(jié)果為：共性考核得分與全年月度業(yè)務(wù)考核平均分乘80%之和。月度和年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、一般、不合格四個(gè)等次：

　　優(yōu)秀：綜合得分90分以上。

　　良好：綜合得分80——89分。

　　一般：綜合得分60——79分。

　　不合格：綜合得分59分以下。

　　第十一條 對(duì)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境投訴辦理工作成績(jī)突出的單位和個(gè)人由市人民政府督辦局提出意見(jiàn)，考核小組審定后，報(bào)市委、市政府給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第十二條 平時(shí)考核由市人民政府督辦局分情況處置。對(duì)存在問(wèn)題的單位由市人民政 ……（未完，全文共1818字，當(dāng)前僅顯示1156字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《優(yōu)化發(fā)展環(huán)境投訴中心快速轉(zhuǎn)辦工作考核評(píng)議辦法》）