誠(chéng)信單位復(fù)查專題匯報(bào)材料（移動(dòng)通信公司）

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)誠(chéng)信工作領(lǐng)導(dǎo)，確保誠(chéng)信工作落實(shí)行之有效
一要?jiǎng)?wù)
二、加強(qiáng)服務(wù)功能建設(shè)，以良好的企業(yè)形象服務(wù)消費(fèi)者
一是組織開(kāi)展“服務(wù)領(lǐng)先季”活動(dòng)
三是啟動(dòng)“客戶忠誠(chéng)計(jì)劃”，在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展大規(guī)模的有價(jià)值客戶回訪活動(dòng)
三、透明度經(jīng)營(yíng)，取信于社會(huì)
四、用心服務(wù)客戶，樹(shù)立企業(yè)嶄新形象
五、提升服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度
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誠(chéng)信單位復(fù)查專題匯報(bào)材料
　　打造誠(chéng)信企業(yè)，永葆企業(yè)之樹(shù)長(zhǎng)青
　　
　　面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何詮釋競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵，移動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)的落腳點(diǎn)放在了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上，力求通過(guò)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，謀求行業(yè)的大發(fā)展。而服務(wù)最終體現(xiàn)在企業(yè)誠(chéng)信上，沒(méi)有誠(chéng)信，再好的服務(wù)也是一句空話。
　　今年上半年，公司被市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予—****年度誠(chéng)信單位。面對(duì)如此殊榮，公司進(jìn)一步加強(qiáng)了服務(wù)的管理。為了樹(shù)立企業(yè)新形象，著力打造誠(chéng)信企業(yè)，追求用戶更加滿意的服務(wù)。今年以來(lái)，公司圍繞年初制定的服務(wù)工作目標(biāo)，積極實(shí)施“服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，特別是在健全服務(wù)機(jī)制、增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、落搗翊朧┓矯媯蟮ǜ母錚掠詿蔥隆Ｍü髁⒊閑�，處V瘢行Т俳朔裰柿康牟歡咸岣摺
　　一、加強(qiáng)誠(chéng)信工作領(lǐng)導(dǎo)，確保誠(chéng)信工作落實(shí)行之有效。
　　隨著中國(guó)加入，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的規(guī)范性和透明度的要
　　求越來(lái)越高，提升服
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略614字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
線回訪客戶，提高客戶滿意度。在牡丹花會(huì)期間舉辦的高新技術(shù)博覽會(huì)上，進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示及業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)。高考期間在市區(qū)設(shè)立個(gè)服務(wù)點(diǎn)，為考生及家長(zhǎng)提供服務(wù)，開(kāi)通了高考分?jǐn)?shù)和錄取信息定制查詢業(yè)務(wù)。免費(fèi)為全球通客戶更換了余張大容量卡。最后是加強(qiáng)員工的法律知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化他們的_意識(shí)。今年組織了兩次培訓(xùn)，發(fā)放了公司統(tǒng)一印制的《常用法律匯編》，涵蓋《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法》等內(nèi)容。
　　同時(shí)組織開(kāi)展了“三個(gè)活動(dòng)”。一是組織開(kāi)展“服務(wù)領(lǐng)先季”活動(dòng)。為貫徹落實(shí)服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，公司決定在第二季度開(kāi)展“服務(wù)領(lǐng)先季”活動(dòng)，借助消費(fèi)者權(quán)益日、黃金周、世界電信日、牡丹花會(huì)等重大節(jié)日，全面整頓和提升服務(wù)。同時(shí)，利用全區(qū)社會(huì)維修渠道，在*月*日至*月*日期間為客戶免費(fèi)保養(yǎng)、優(yōu)惠維修手機(jī)活動(dòng)，對(duì)集團(tuán)客戶上門(mén)服務(wù)。二是抓好服務(wù)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，以此為契機(jī)在全體員工中掀起比、學(xué)、趕、超的高潮，增強(qiáng)他們的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。三是啟動(dòng)“客戶忠誠(chéng)計(jì)劃”，在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展大規(guī)模的有價(jià)值客戶回訪活動(dòng)。有價(jià)值客戶回訪率已達(dá)到以上。
　　三、透明度經(jīng)營(yíng)，取信于社會(huì)。
　　為貫徹落實(shí)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)暫行規(guī)定》和河南省通信管理局《關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)〈電信服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)暫行規(guī)定〉的通知》，今年*月*日，我公司對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的明碼標(biāo)價(jià)在全區(qū)各自建營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳、專營(yíng)店進(jìn)行了重新制作、公布。對(duì)多媒體查詢系統(tǒng)的內(nèi)容進(jìn)行更新。
　　各項(xiàng)業(yè)務(wù)的價(jià)目表由河南省物價(jià)檢查所監(jiān)制，并嚴(yán)格按照省公司統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)容和格式制作。通過(guò)透明度經(jīng)營(yíng)，來(lái)贏得消費(fèi)者信賴，取信于社會(huì)。
　　四、用心服務(wù)客戶，樹(shù)立企業(yè)嶄新形象。
　　年前，各類投訴曾經(jīng)影響著企業(yè)發(fā)展。為此，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)在消費(fèi)者中的誠(chéng)信度，樹(shù)立企業(yè)嶄新形象成為公司工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。自去年以來(lái)，公司圍繞這一焦點(diǎn)問(wèn)題，采取了以下主要措施：
　　一是開(kāi)通了綠色通道，明確了處理用戶投訴的責(zé)權(quán)人，要求受理用戶投訴部門(mén)在第一時(shí)間內(nèi)向各級(jí)服務(wù)督導(dǎo)部門(mén)反饋投訴信息，并明確指出一般投訴小時(shí)內(nèi)答復(fù)用戶，特殊投訴小時(shí)答復(fù)用戶。二是建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制，要求各級(jí)營(yíng)業(yè)前臺(tái)，在任何時(shí)間、地點(diǎn)接待的任何用戶第一責(zé)任人要全程跟蹤處理并答復(fù)，直至用戶滿意離開(kāi)為止。三是實(shí)行神秘顧客暗訪制，聘請(qǐng)名社會(huì)人員組成神秘顧客，每月對(duì)各個(gè)營(yíng)業(yè)廳、專營(yíng)店進(jìn)行一次暗訪，對(duì)暗訪結(jié)果與各營(yíng)業(yè)部績(jī)效掛鉤。
　　通過(guò)以上整改，用戶投訴得到及時(shí)處理，投訴現(xiàn)象明顯減少，拉近了移動(dòng)公司與用戶的距離�？蛻粼诖k點(diǎn)買了一張超級(jí)豫通卡，由于當(dāng)時(shí)沒(méi)帶身份證，等三天后把身份證帶來(lái)時(shí)，該業(yè)務(wù)已經(jīng)停辦，代辦點(diǎn)既不退錢(qián)，也不換卡。無(wú)奈之下，客戶投訴到服務(wù)督查辦。了解情況后，督查辦同志通過(guò)其他渠道幫他解決了問(wèn)題。今年八月份，天達(dá)聲訊臺(tái)信息費(fèi)出現(xiàn)問(wèn)題，造成用戶大面積投訴。得知這一情況后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即組織相關(guān)部門(mén)人員與公司進(jìn)行協(xié)商，最后責(zé)成公司為用戶退款，同時(shí)，公司先后兩次在《晚報(bào)》刊登向用戶致謙的公告。通過(guò)及時(shí)處理，最終達(dá)成了用戶的諒解和理解。
　　五、提升服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度。
　　今年年初，一名來(lái)的意大利女士，由于她的手機(jī)不能漫游 ……（未完，全文共2714字，當(dāng)前僅顯示1726字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《誠(chéng)信單位復(fù)查專題匯報(bào)材料（移動(dòng)通信公司）》）