2011年區(qū)中國(guó)銀行民評(píng)政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)
二、改善服務(wù)環(huán)境，提高客戶滿意度
一是開展軟環(huán)境建設(shè)活動(dòng)
二是開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)
三是通過(guò)多種方式，提升員工服務(wù)技能
三、踐行服務(wù)承諾，支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)
四是群眾的用卡消費(fèi)環(huán)境更趨暢通
四、下一步工作打算
一是繼續(xù)開展創(chuàng)文明單位、文明窗口和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)
二是繼續(xù)推進(jìn)民主評(píng)議行風(fēng)工作，建立健全行風(fēng)監(jiān)督員制度
……
中國(guó)銀行

今年以來(lái)，中國(guó)銀行周村支行支部一班人始終如一地把行風(fēng)建設(shè)放在突出位置來(lái)抓，努力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。我行立足行風(fēng)評(píng)議，以“支持經(jīng)濟(jì)，服務(wù)民生，奉獻(xiàn)社會(huì)”為己任，著力打造了一支作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的員工隊(duì)伍，創(chuàng)建了一個(gè)方便、快捷、高效的金融服務(wù)平臺(tái)，以群眾滿意為目標(biāo)，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)逐年上臺(tái)階，取得了良好的社會(huì)成效，提升了我行的社會(huì)形象。
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)
我行始終把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為“一把手”工程來(lái)抓，明確工作目標(biāo)，落實(shí)工作責(zé)任，并層層簽訂責(zé)
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二是開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。圍繞“貼近民生 滿足群眾需求”這一核心，我行在轄內(nèi)組織了多種服務(wù)競(jìng)賽、素質(zhì)培訓(xùn)、產(chǎn)品創(chuàng)新等相關(guān)活動(dòng)；通過(guò)走進(jìn)社區(qū)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、部隊(duì)、企業(yè)，開展金融服務(wù)大眾等系列活動(dòng)，為社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
三是通過(guò)多種方式，提升員工服務(wù)技能。我行一是常年組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能練兵，持續(xù)提高一線員工的技能操作水平；二是結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，分層次、分階段、分重點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)和服務(wù)培訓(xùn)，讓大家熟知服務(wù)知識(shí)，掌握服務(wù)藝術(shù)和技巧，通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)和服務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；三是每年開展員工技能測(cè)評(píng)，將測(cè)評(píng)結(jié)果作為員工上崗、評(píng)優(yōu)、選拔、年終考核的內(nèi)容，激勵(lì)鞭策員工提高服務(wù)和從業(yè)技能。
三、踐行服務(wù)承諾，支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)
今年以來(lái)，隨著銀行作息時(shí)間改變，國(guó)家金融政策調(diào)整，群眾遇到很多具體問(wèn)題和困難。周村中行以群眾滿意為己任，及時(shí)修訂完善相關(guān)規(guī)章制度，想方設(shè)法解決群眾反映突出的問(wèn)題：其一，針對(duì)近群眾反映強(qiáng)烈的“排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)”問(wèn)題，我行通過(guò)完善網(wǎng)點(diǎn)布局，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行多功能分區(qū)改造，設(shè)立彈性窗口，增加自助渠道，設(shè)立大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶等一系列措施，客戶排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象已經(jīng)得到很大緩解。其二，針對(duì)今年群眾反映的另一熱點(diǎn)“中小企業(yè)融資難”問(wèn)題，我行專門設(shè)立支行中小企業(yè)服務(wù)中心，優(yōu)化貸款流程，確立了中小企業(yè)“信貸工廠”高效運(yùn)行模式。其三，為滿足年輕消費(fèi)人群喜歡足不出戶在網(wǎng)站解決問(wèn)題的習(xí)慣，我行開通了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)的愿望。其四是群眾的用卡消費(fèi)環(huán)境更趨暢通。近幾年周村中行新增銀行卡刷卡POS機(jī)終端451臺(tái)，ATM機(jī)14臺(tái)，優(yōu)化了群眾的用卡環(huán)境，使刷卡消費(fèi)更趨暢通。
四、下一步工作打算
一是繼續(xù)開展創(chuàng)文明單位、文明窗口和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)。繼續(xù)踐行“走進(jìn)中國(guó)銀行享受親情化服務(wù)”理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，建立服務(wù)體系建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，全面提升我行的服務(wù)水平和社會(huì)形象。
二是繼續(xù)推進(jìn)民主評(píng)議行風(fēng)工作，建立健全行風(fēng)監(jiān)督員制度 ……（未完，全文共1684字，當(dāng)前僅顯示1071字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《2011年區(qū)中國(guó)銀行民評(píng)政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)》）