2011年區(qū)建設(shè)銀行民評(píng)政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

建設(shè)銀行

多年以來(lái)，我行一直以抓服務(wù)，強(qiáng)管理為工作目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作從全員抓起，從細(xì)節(jié)做起，以客戶為中心，全面打造當(dāng)?shù)?a href=http://120pk.cn/wen/jinrong>銀行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。今年結(jié)合“為民服務(wù) 爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)開展，全體員工更是從思想上重視，從行動(dòng)上落實(shí)。從提理念、定措施做起，把握好每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，扎實(shí)有效的開展服務(wù)提升活動(dòng)。
一、服務(wù)環(huán)境升級(jí)改造
2009年底開始，
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略269字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
》，并制定了實(shí)施計(jì)劃，做到工作有計(jì)劃、有實(shí)施、有檢查，有改進(jìn)。
其次，我行積極開展提升規(guī)范化服務(wù)工作，發(fā)動(dòng)全員參加，每個(gè)人、每個(gè)崗位都積極行動(dòng)起來(lái)，形成后臺(tái)為前臺(tái)，前臺(tái)為客戶的良性服務(wù)循環(huán)，目前各項(xiàng)措施正在進(jìn)一步提升實(shí)施中。
第三，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“為民服務(wù) 爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)精神，通過(guò)對(duì)照《全行個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)格自查，特別是大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)等重點(diǎn)崗位，要求100%在崗，形成互補(bǔ)。
第四，召開部室、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理服務(wù)座談會(huì)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，從思想深處提升服務(wù)意識(shí)，建立服務(wù)周報(bào)制度，各網(wǎng)點(diǎn)、部室定期將一周服務(wù)進(jìn)展情況進(jìn)行總結(jié)、匯報(bào)。綜合部門匯總評(píng)價(jià)，轉(zhuǎn)發(fā)各網(wǎng)點(diǎn)，起到相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，相互提高的作用。
第五，組織前臺(tái)員工進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)。首先我行派員參加了省行的服務(wù)培訓(xùn)，再由參加省行培訓(xùn)的同志進(jìn)行講解，對(duì)員工進(jìn)行了轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，同時(shí)進(jìn)行了考試，以達(dá)到鞏固的目的。
三、下一步目標(biāo)
為全面貫徹落實(shí)“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，真正提升規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，全行的服務(wù)在形式上改進(jìn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)而發(fā)展到發(fā)自員工內(nèi)心的服務(wù)，逐漸向服務(wù)的細(xì)節(jié)、內(nèi)容上發(fā)展，下一步計(jì)劃做好以下工作：
一是組織一次有網(wǎng)店經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理和支持保障部門有關(guān)人員參加的座談會(huì)，暢談服務(wù)工作的體會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)。
二是組織各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理對(duì)照《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范指引》對(duì) ……（未完，全文共1189字，當(dāng)前僅顯示756字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《2011年區(qū)建設(shè)銀行民評(píng)政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)》）