2011年區(qū)移動公司民評政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、增強(qiáng)通信服務(wù)能力加快通信建設(shè)步伐，為周村區(qū)人民提供感受優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
二、解放思想，聚焦發(fā)展，提升市場競爭力及客戶滿意度
五、實(shí)現(xiàn)資費(fèi)公開透明，實(shí)行“話費(fèi)誤差，雙倍返還”
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移動公司

按照關(guān)于深入開展“群眾滿意工程”推進(jìn)作風(fēng)效能建設(shè)的工作要求，中國移動山東有限公司周村分公司始終以“客戶滿意是我們不懈追求”的服務(wù)理念，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提升客
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意度。堅(jiān)持發(fā)展的理念，將發(fā)展作為解決一切矛盾和問題的總抓手，扎扎實(shí)實(shí)做好市場發(fā)展，通過組建家庭網(wǎng)、鄉(xiāng)村網(wǎng)、虛擬網(wǎng)、校園網(wǎng)等形式推進(jìn)規(guī)模化營銷，使周村區(qū)人民享受到最優(yōu)惠、最方便、最滿意的中國移動服務(wù)。
三、 提升自辦營業(yè)廳服務(wù)能力，積極開展“營業(yè)服務(wù)崗位練兵”活動，減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間，提供更多自助辦理查詢設(shè)備，增加營業(yè)廳體驗(yàn)區(qū)，讓客戶在營業(yè)廳內(nèi)享受移動推出的各類新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。
四、 深化“客戶為根，服務(wù)為本”理念，切實(shí)保障客戶利益，在業(yè)務(wù)發(fā)展中做到主動提醒、二次確認(rèn)、_退訂的服務(wù)舉措，充分了解客戶服務(wù)感知。
五、 實(shí)現(xiàn)資費(fèi)公開透明，實(shí)行“話費(fèi)誤差，雙倍返還”。
六、 堅(jiān)持信息化帶動工 ……（未完，全文共612字，當(dāng)前僅顯示389字，請閱讀下面提示信息。收藏《2011年區(qū)移動公司民評政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)》）