縣民族宗教局服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施細(xì)則

目錄/提綱：……
二、本細(xì)則適用于馬關(guān)縣民族宗教局機(jī)關(guān)公務(wù)員和參公管理人員
一、遵循的原則
二、提高服務(wù)效能的工作目標(biāo)
（二）馬關(guān)縣民族宗教局提高服務(wù)效能的具體工作目標(biāo)分為年度目標(biāo)、重點(diǎn)工作等
（三）工作目標(biāo)的制定
三、承諾服務(wù)的主要內(nèi)容
（一）行政許可事項(xiàng)
（二）行政管理、服務(wù)事項(xiàng)及其他辦理事項(xiàng)
四、落實(shí)措施
（四）自覺做到不吃請(qǐng)，不索要好處，不收受禮金和有價(jià)證券，不以權(quán)謀私
一、遵循的原則
二、實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)
三、首問責(zé)任人
四、首問責(zé)任人的責(zé)任
（三）不屬于本局職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)告知，并盡可能幫助了解承辦部門
五、辦事要求
六、落實(shí)措施
七、首問責(zé)任人的責(zé)任追究
（一）屬于自己職責(zé)或工作范圍，而不認(rèn)真答詢、處理和解決的
（三）接聽電話咨詢不耐煩，語言不文明，拒絕提供相關(guān)部門電話的
（四）處理解決問題推諉扯皮、有意刁難或故意躲避的
（五）接待外來人員時(shí)儀表不整或不使用文明用語的
一、遵循的原則
二、實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)
三、責(zé)任人
四、限時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)及期限
（一）行政許可事項(xiàng)辦理期限
（二）行政管理、服務(wù)事項(xiàng)及其他辦理事項(xiàng)
（三）備案、報(bào)告事項(xiàng)
（四）群眾來信來訪的答復(fù)、辦理事項(xiàng)
（五）領(lǐng)導(dǎo)交辦及其他需要及時(shí)辦理的事項(xiàng)
五、落實(shí)措施
六、責(zé)任人的責(zé)任追究
（一）不予以及時(shí)辦理，或以任何借口拖延和刁難的
（二）不按照辦結(jié)時(shí)限辦理，造成服務(wù)……
縣民族z-教局服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施細(xì)則

總 則
一、為強(qiáng)化行政責(zé)任，規(guī)范行政行為，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)自身建設(shè)，提高工作效能，促進(jìn)依法行政、恪盡職守，提高執(zhí)行力和公信力，馬關(guān)縣民族z-教局根據(jù)《馬關(guān)縣人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步完善責(zé)任政府四項(xiàng)制度和拓寬實(shí)施范圍的通知》（馬政辦發(fā)〔2011〕162號(hào)）要求，制定馬關(guān)縣民族z-教局服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施細(xì)則。
二、本細(xì)則適用于馬關(guān)縣民族z-教局機(jī)關(guān)公務(wù)員和參公管理人員。
三、為保障本細(xì)則各項(xiàng)規(guī)定的落到實(shí)處，馬關(guān)縣民族z-教局成立服務(wù)投訴受理中心，負(fù)責(zé)受理、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)社會(huì)對(duì)我局服務(wù)不滿意的投訴，以及對(duì)本細(xì)則的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督檢查、事件調(diào)查和考評(píng)工作。
服務(wù)投訴受理中心聯(lián)系方式：
電話：0876—7122210
傳真：0876—7122210
四、對(duì)違反本細(xì)則的責(zé)任人，視情節(jié)給予批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)直至黨紀(jì)政紀(jì)處分等處罰，可以取消年度考核優(yōu)秀等次及其他評(píng)先評(píng)選的資格，本細(xì)則另有規(guī)定的除外。

第一項(xiàng)　服務(wù)承諾制

……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略724字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　

3、服務(wù)對(duì)象上報(bào)的請(qǐng)示，有時(shí)限的要求在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)答復(fù)；需要向上級(jí)轉(zhuǎn)報(bào)的請(qǐng)示，按職責(zé)范圍，經(jīng)有關(guān)股室審查，符合實(shí)際情況和行文要求的即刻轉(zhuǎn)報(bào)；
4、服務(wù)對(duì)象來辦理有關(guān)事項(xiàng)，能當(dāng)天辦理的，當(dāng)天辦理完畢；
5、縣級(jí)有關(guān)部門的來函，需要協(xié)辦或答復(fù)的，不需討論、調(diào)研的即刻答復(fù)，需討論、調(diào)研的15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；
6、群眾來信來訪，分輕重緩急，一般性來信、來訪，事實(shí)清楚、無需調(diào)查了解、取證的，3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，需要調(diào)查取證的，15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，需要立案查處的，待案件查處后答復(fù)。
四、落實(shí)措施
（一）對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的各種建議、意見、提（議）案、批評(píng)、申訴等及其他來信、來訪問題，不推諉、不壓置、不敷衍、不拖延，能辦的事情即刻辦理；需要請(qǐng)示后才能辦理的問題及時(shí)請(qǐng)示；需要調(diào)查評(píng)估、專家論證、上報(bào)批復(fù)的問題，做到事事有交代，件件有落實(shí)。
（二）全體干部職工做到“四個(gè)一”和“四個(gè)聲”的工作要求，即一張笑臉、一句文明用語、一把椅子、一杯水，來有迎聲、走有送聲、問有答聲、合作有謝聲，滿腔熱情地為基層單位、部門、干部、群眾排憂解難，實(shí)實(shí)在在為他們辦好事、做實(shí)事。
（三）設(shè)立公告（示）欄，對(duì)重大事項(xiàng)和工作進(jìn)行公示（告），加大政務(wù)公開力度；機(jī)關(guān)工作人員在上班時(shí)間佩帶工作證上班；由專門人員管理好工作人員去向牌，明確本科室人員姓名、職務(wù)、去向，接受群眾監(jiān)督。
（四）自覺做到不吃請(qǐng)，不索要好處，不收受禮金和有價(jià)證券，不以權(quán)謀私。做到嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法，廉潔勤政，不損形象。

第二項(xiàng)　首問責(zé)任制

一、遵循的原則
接待或受理的工作人員要遵循熱情主動(dòng)、文明辦事、及時(shí)高效的原則，對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的問題或需要辦理的事項(xiàng)認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)股室或部門辦理。
二、實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)
方便服務(wù)對(duì)象辦事，提供熱情周到的服務(wù)，樹立機(jī)關(guān)的良好形象。
三、首問責(zé)任人
第一位接待服務(wù)對(duì)象來信、來電、來訪的工作人員即為首問責(zé)任人。
四、首問責(zé)任人的責(zé)任
（一）屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理；不能當(dāng)場辦理的，要一次性告知有關(guān)辦理的事項(xiàng)、需要補(bǔ)充或攜帶的材料以及如何辦理等，并耐心解答服務(wù)對(duì)象的詢問；
（二）不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍、但屬于本股室、本局職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要主動(dòng)告知或引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到經(jīng)辦人處或有關(guān)經(jīng)辦股室，經(jīng)辦人不在或經(jīng)辦股室無人時(shí)，應(yīng)告知經(jīng)辦人員或股室的聯(lián)系方式，或請(qǐng)服務(wù)對(duì)象留下聯(lián)系方式并及時(shí)告知經(jīng)辦股室；
（三）不屬于本局職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)告知，并盡可能幫助了解承辦部門。如對(duì)是否屬于本局職責(zé)不太明確的，應(yīng)請(qǐng)服務(wù)對(duì)象留下聯(lián)系電話，首問責(zé)任人負(fù)責(zé)了解清楚后及時(shí)告知服務(wù)對(duì)象；
（四）屬于舉報(bào)或投訴的，首問責(zé)任人應(yīng)將服務(wù)對(duì)象反映的事項(xiàng)、內(nèi)容、相對(duì)人姓名、聯(lián)系電話等記錄下來，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或局辦公室。
五、辦事要求
（一）首問責(zé)任人必須嚴(yán)格按照“文明用語規(guī)范”的要求，要“您好”先行，嚴(yán)禁用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等生硬語言回絕，對(duì)來信、來電、來訪的群眾給予熱情接待。
（二）對(duì)群眾來信、來電和重要事項(xiàng)來訪記錄，或群眾反復(fù)上訪久而未決的事項(xiàng)，局分管領(lǐng)導(dǎo)親自簽發(fā)處置意見、親自處理或督促相關(guān)部門解決；對(duì)較為重大的事項(xiàng)，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自接待、親自辦理。
六、落實(shí)措施
（一）局領(lǐng)導(dǎo)及各股室工作人員掛牌上崗、管好工作人員去向牌，公示姓名、職務(wù)、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍和投訴方式，以便服務(wù)對(duì)象了解工作人員身份，接受監(jiān)督。
（二）局辦公室及各股室設(shè)置群眾來信、來電、來訪專用接待記錄本（內(nèi)容包括來信、來電、來訪時(shí)間、姓名、來訪事項(xiàng)，聯(lián)系電話，接待人姓名、處理辦法、意見、辦理結(jié)果）。
（三）對(duì)執(zhí)行本制度的情況，紀(jì)檢監(jiān)察室隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行經(jīng)常性的督促檢查。
七、首問責(zé) ……（未完，全文共5791字，當(dāng)前僅顯示2034字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣民族z-教局服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施細(xì)則》）