行政服務中心“規(guī)范服務月”活動方案

關于開展區(qū)行政服務中心“規(guī)范服務月”活動的通知

各窗口、科室：
《行政服務中心窗口服務規(guī)范》公布實施已近一年，中心全體工作人員牢記準則、恪守規(guī)范，窗口形象進一步提升。為進一步強化服務功能、規(guī)范行政行為、提高行政效能，推動《規(guī)范》深入貫
……（新文秘網http://120pk.cn省略196字，正式會員可完整閱讀）……　
“規(guī)范服務月”系列活動，共同體驗溫馨服務的快樂，感受辦事群眾的心情，查找服務過程的疏漏，思考服務的真諦，以更加飽滿的熱情，更加振奮的精神，更加務實的舉措，
為構建“服務品質一流、服務水平一流、服務環(huán)境一流”的群眾滿意和諧大廳的工作目標而不懈奮斗，開創(chuàng)行政服務中心新局面。
二、活動內容
（一）電話咨詢評議
中心領導和窗口責任人不定時模擬辦事群眾，隨機撥打窗口服務電話，根據現場接聽情況，依據《行政服務中心窗口服務規(guī)范》，進行現場評議。
（二）視頻實錄評議
中心領導和窗口責任人不定時通過中心窗口視頻，觀看窗口工作情況，并依據《行政服務中心窗口服務規(guī)范》，對接待服務情況進行評議。
（三）角色體驗評議
以窗口四個學習小組為單位，組成四支參賽隊伍，各派出2-3名參賽隊員，進行A角（窗口工作人員）和B角（辦事群眾）的角色互換情景演示比賽；模擬工作場景，通過情景互動，展示行政服務中心窗口工作人員的風采。（活動方案另行通知）
三、活動時間 ……（未完，全文共865字，當前僅顯示550字，請閱讀下面提示信息。收藏《行政服務中心“規(guī)范服務月”活動方案》）