政府行政服務(wù)中心營商環(huán)境匯報材料

目錄/提綱：……
一、以便民服務(wù)為宗旨，不斷拓展服務(wù)功能
（一）服務(wù)大廳職能單位進駐情況、事項受理情況及12345市民服務(wù)熱線來電來信辦理情況
（二）審批流程可視化監(jiān)管系統(tǒng)成功上線
（三）“五個一”增設(shè)政務(wù)大廳硬件措施，便民又利企
二、以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，著力推進重點工作
（一）開辦企業(yè)實現(xiàn)“一窗通辦、通取”
（二）“市內(nèi)通辦”專窗開通
（三）設(shè)置“辦不成事”反映窗口
（四）優(yōu)化設(shè)置綜合服務(wù)窗口
1、設(shè)立“一門式一網(wǎng)式”綜合服務(wù)窗口
2、設(shè)立工程建設(shè)項目綜合窗口和市政公共服務(wù)綜合窗口
（五）完善政務(wù)服務(wù)監(jiān)督，開展“好差評”評價
三、存在問題
（一）調(diào)研不夠
（三）各單位對12345市民服務(wù)熱線的重視程度不夠
一是對熱線工作不重視，部分單位無視群眾訴求或部門之間相互推諉
二是工作落實不到位，部分單位對群眾訴求沒有認(rèn)真對待，回復(fù)內(nèi)容敷衍且重復(fù)
三是工作效率低
四、下一步工作計劃
（一）加快推進政務(wù)服務(wù)區(qū)域通辦、跨省通辦
（二）開展代辦服務(wù)和“綠色通道”，提高辦事效率
（三）創(chuàng)新工作方式，設(shè)立便民超市
……
**政府行政服務(wù)中心營商環(huán)境匯報材料

**年是我*“營商環(huán)境整治提升年”，我們行政服務(wù)中心按照市、**有關(guān)部署要求，始終堅持改革、創(chuàng)新、發(fā)展的主線，抓重破難、提速增效、優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)了全**企業(yè)和廣大人民群眾，下面我謹(jǐn)代表行政服務(wù)中心，匯報今年以來我中心在優(yōu)化營商環(huán)境方面的相關(guān)工作：
一、以便民服務(wù)為宗旨，不斷拓展服務(wù)功能
（一）服務(wù)大廳職能單位進駐情況、事項受理情況及12345市民服務(wù)熱線來電來信辦理情況
目前，進駐單位14個，窗口卡位53個，進駐的行政許可和公共服務(wù)事項423項， 2021年1-9月，審批服務(wù)大廳共受理行政審批及服務(wù)事項24977件，總辦結(jié)率為100%；****12345市民服務(wù)熱線共受理群眾訴求5235宗，回復(fù)率100%，辦結(jié)率100%，群眾滿意率99.8%。
（二）審批流程可視化監(jiān)管系統(tǒng)成功上線
為了讓群眾和企業(yè)主體減少排隊等候時間和及時跟蹤了解所辦事項
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略637字，正式會員可完整閱讀）……　
密、舒適的環(huán)境，體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的人性化、便民化。
二、以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，著力推進重點工作
（一）開辦企業(yè)實現(xiàn)“一窗通辦、通取”
我中心在市場監(jiān)管局進駐窗口開設(shè)企業(yè)開辦一窗通辦、一窗通取窗口，通過“一口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、信息共享、同步審批、統(tǒng)一發(fā)證”的辦理流程，將“照、章、稅、金、保”(企業(yè)登記、公章刻制、發(fā)票和稅控設(shè)備申領(lǐng)、員工參保登記、住房公積金企業(yè)繳存登記)5個企業(yè)開辦事項，整合各事項所需填報的表單，實現(xiàn)“一窗表單”，4月22日起已經(jīng)實現(xiàn)企業(yè)開辦0.5個工作日辦結(jié)，另從6月25日開始為新設(shè)立企業(yè)提供免費刻印章服務(wù)，降低了開辦企業(yè)的成本。
（二）“市內(nèi)通辦”專窗開通
“市內(nèi)通辦”是一種創(chuàng)新型的政務(wù)服務(wù)模式，打破了政務(wù)服務(wù)層級與地域限制，由傳統(tǒng)的固定地點轉(zhuǎn)變?yōu)橛缮暾埲烁鶕?jù)便利自愿原則任意選擇就近行政服務(wù)中心“市內(nèi)通辦”窗口辦理，通過“窗口收件，快遞送件，多地互通，限時辦結(jié)”模式，實現(xiàn)申請人辦事“就近辦理”，做到“群眾跑”到“政府替”，免去群眾辦事異地奔波的麻煩。
繼市行政服務(wù)中心印發(fā)“市內(nèi)通辦”工作機制后，****行政服務(wù)中心迅速響應(yīng)，設(shè)立“市內(nèi)通辦”專窗，全力推進我**政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)“市內(nèi)通辦”。9月10日下午，我中心“跨域通辦專窗－市內(nèi)通辦”窗口成功為某食品有限公司**辦理外商投資有限責(zé)任公司變更登記事項，短短三個工作日，**就收到了由**市行政服務(wù)中心“市內(nèi)通辦”窗口寄來的營業(yè)執(zhí)照，這是**市第一張異地辦理的“市內(nèi)通辦”營業(yè)執(zhí)照，9月18日，**送來一面寫有“高效快捷 便民利民”錦旗，對**行政服務(wù)中心“市內(nèi)通辦”窗口工作人員盡職盡責(zé)、高效便捷的服務(wù)表示衷心感謝。
（三）設(shè)置“辦不成事”反映窗口
為全面落實營商環(huán)境改革任務(wù)，切實打通服務(wù)群眾“最后一公里”，按照市行政服務(wù)中心部署要求，在我**行政服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事”反映窗口，印發(fā)《****人民政府行政服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口工作方案（試行）》、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，及時發(fā)現(xiàn)、轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)、匯集解決企業(yè)群眾在**行政服務(wù)中心政務(wù)大廳申請辦理事項（含線上線下申請）過程中遇到的導(dǎo)致辦不成事的“疑難雜癥”問題。
（四）優(yōu)化設(shè)置綜合服務(wù)窗口
1、設(shè)立“一門式 一網(wǎng)式”綜合服務(wù)窗口。目前政務(wù)大廳設(shè)立2個“一門式 一網(wǎng)式”綜合服務(wù)窗口，建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)模式，實現(xiàn)“一個窗口”受理、“一站式”審批、“一個窗口”取件的模式，目前，把行政服務(wù)事項放在綜合窗口受理的只有5家職能單位，分別是城綜局、教育局、消防大隊、地方公路局、金融局。
2、設(shè)立工程建設(shè)項目綜合窗口和市政公共服務(wù)綜合窗口。目前設(shè)立3個工程建設(shè)項目綜合窗口和3個市政公共服務(wù)綜合窗口，其中工程建設(shè)項目綜合窗口有發(fā)改局、住建局、自然資源局等單位聯(lián)合辦公，市政公共服務(wù)方面，已有自來水公司、供電局等單位進駐。
3、設(shè)立不動產(chǎn)交易納稅、登記“一窗受理”窗口，遵循“一次辦、就近辦”的原則，在資料齊全的情況，可做到一次辦結(jié)，大大提高辦事效率，增強群眾辦事體驗感。
（五）完善政務(wù)服務(wù)監(jiān)督，開展“好差評”評價
政務(wù)大廳全面實施政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，在各窗口放置“好差評”二維碼臺牌，向辦事群眾詳細(xì)講解操作流程，引導(dǎo)辦事群眾積極客觀公正地參與評價，做好“好差評”記錄，涉及“差評”的問題 ……（未完，全文共3541字，當(dāng)前僅顯示1788字，請閱讀下面提示信息。收藏《政府行政服務(wù)中心營商環(huán)境匯報材料》）