我心目中的無錫米市征文：努力創(chuàng)新糧食批發(fā)市場銷售模式

努力創(chuàng)新糧食批發(fā)市場銷售模式
——無錫“網(wǎng)上糧店”擴(kuò)大市場銷售 服務(wù)無錫市民

為進(jìn)一步貫徹中共中央十六大、十七大為民辦實事的精神，在無錫市政府、市糧食局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，無錫糧油中心批發(fā)市場在做大做好無錫糧油市場建設(shè)的同時，積極探索有形市場與無形市場的結(jié)合，大力拓展網(wǎng)上購物新型商業(yè)銷售業(yè)態(tài)，以市場為依托，開拓發(fā)展糧食銷售新模式，擴(kuò)大為民服務(wù)功能，籌建了“網(wǎng)上糧店”，為全市市民“放心糧油”消費開辟了“綠色通道”，讓全市百姓享受到“網(wǎng)上訂糧，輕松撥號，送貨上門，貨到付款”的快捷、方便服務(wù)，這對于構(gòu)筑糧食供應(yīng)安全體系，建設(shè)和諧社會，讓糧食部門貼近生活、貼近市民、貼近社會。進(jìn)一步指導(dǎo)市民正確、科學(xué)、合理消費糧油商品，都有著十分重要的經(jīng)濟(jì)社會意義�！熬W(wǎng)上糧店”自2007年10月21日開通營業(yè)以來，訂戶逐步增加，社會各界反響很好，受到廣大市民的青睞和肯定，稱贊其是政府和糧食企業(yè)為民辦的一件大好事。
一、建設(shè)“網(wǎng)上糧店”的意義
1．“網(wǎng)上糧店”體現(xiàn)了政府和糧食部門為民辦實事的宗旨。
“國以民為本，民以食為先”，在黨的十六大、十七大各次會議上，中央領(lǐng)導(dǎo)同志反復(fù)強(qiáng)調(diào)了“民生”和“為民、利民、便民”的服務(wù)宗旨，要求各級政府部門和企業(yè)要為
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的快捷、方便服務(wù)，將現(xiàn)代物流、現(xiàn)代通信、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成功結(jié)合，對傳統(tǒng)意義上的有形糧店實現(xiàn)觀念和形式上的突破，充分利用現(xiàn)代通信的技術(shù)手段，進(jìn)行呼叫、訂購、配送服務(wù)，提升無錫米市品牌形像，從而使“放心糧油”走進(jìn)千家萬戶，實現(xiàn)零距離為民服務(wù)，促進(jìn)糧食供應(yīng)安全體系和市場建設(shè)朝更高層次發(fā)展。
二、 “網(wǎng)上糧店”的運作方法
建立“網(wǎng)上糧店”的服務(wù)平臺，在全省乃至全國尚屬首家。在我們提出年內(nèi)開通“網(wǎng)上糧店”的方案后，得到了市糧食局、市政府領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的支持。中共江蘇省委副書記張連珍同志在視察我市市場建設(shè)中，專程聽取了建立“網(wǎng)上糧店”的情況匯報，她要求各有關(guān)部門要全力支持和決心“網(wǎng)上糧店”建設(shè)項目。
1．加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
“網(wǎng)上糧店”對糧食部門是項全新的工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)是項目實施的必要保證。5月份，成立了由市糧食局有關(guān)部門和糧油市場領(lǐng)導(dǎo)為成員的籌建領(lǐng)導(dǎo)小組，組織人員，集中力量抓好各項工作的落實，針對客服中心平臺建設(shè)，上線商品調(diào)查、確定以及配送環(huán)節(jié)等進(jìn)行專題討論、研究，明確分工，責(zé)任到人，制訂了整套“網(wǎng)上糧店”實施方案，為“網(wǎng)上糧店”的開業(yè)打下了堅實基礎(chǔ)。
2．加強(qiáng)“放心糧油進(jìn)社區(qū)”活動，讓群眾了解接受“網(wǎng)上糧店”。
建設(shè)“網(wǎng)上糧店”是在“放心糧油進(jìn)社區(qū)”活動的基礎(chǔ)上演化發(fā)展的，從07年3月起至12月，我們利用周六、周日期間，組織了16次“放心糧油進(jìn)社區(qū)”現(xiàn)場服務(wù)活動，為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)糧油商品，發(fā)放“網(wǎng)上糧店”宣傳資料萬余份，宣傳建立“網(wǎng)上糧店”為民提供服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容，讓市民了解和認(rèn)識“網(wǎng)上糧店”便民、利民的服務(wù)宗旨，使市民在通過“放心糧油進(jìn)社區(qū)”的服務(wù)中體會到“網(wǎng)上糧店”今后群眾帶來的便利，也使“網(wǎng)上糧店”尚未開業(yè)就具備了強(qiáng)大的群眾基礎(chǔ)。
3．精心設(shè)計，搞好“網(wǎng)上糧店”平臺建設(shè)。
“網(wǎng)上糧店”是當(dāng)今電子商務(wù)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合的新穎的銷售服務(wù)模式。在無錫電信分公司的協(xié)作支持下，對購物流程和商品展示，訂單、商品咨詢和投訴反饋進(jìn)行精心、細(xì)致的設(shè)計，簡化操作程序，確保市民輕松樂意訂購，同時考慮不懂和無條件上網(wǎng)訂購的顧客需要，我們通過省電信公司申領(lǐng)了訂糧專用服務(wù)熱線96889222，擴(kuò)大了服務(wù)范圍，“輕松撥號，送貨上門”，為廣大群眾提供了更為方便服務(wù)。
4．嚴(yán)把上線商品質(zhì)量關(guān)。
“質(zhì)量是生命”，“網(wǎng)上糧店”是代表糧食部門為百姓提供的放心糧油商品，市民歡迎和接受“網(wǎng)上糧店”也是通過商品質(zhì)量價格的穩(wěn)定和方便、快捷的服務(wù)。建立“網(wǎng)上糧店”，我們就將上線商品的質(zhì)量作為生存發(fā)展的首要關(guān)鍵。在確定上線商品時，不僅需要生產(chǎn)廠家QS質(zhì)量認(rèn)可資料的提供，對每批大米入庫前必須通過市場質(zhì)量檢測中心的檢測，在質(zhì)量通過的前提下，組織相關(guān)人員進(jìn)行試燒后，品嘗其口感，而且通過“放心糧油進(jìn)社區(qū)”活動中，廣泛征求市民的意見，在得到大部分群眾的認(rèn)可后正式確定上線，杜絕今后質(zhì)量問題的產(chǎn)生�！熬W(wǎng)上糧店”運營三個月來，尚未接到市民有關(guān)質(zhì)量問題的投訴，“網(wǎng)上糧店”的信譽在百姓中得到進(jìn)一步的提高。
5．強(qiáng)化職工培訓(xùn)，提高服務(wù)素質(zhì)。
“網(wǎng)上糧店”服務(wù)熱線接線下單和送貨上門對市場每一位職工來講是項全新和生疏的工作，樹立全心全意為人民服務(wù)的觀念，必須具有高充的責(zé)任感受，要在待人接物、回答、解釋、商品介紹時，注重服務(wù)素質(zhì)的提高。在送貨上門時，要求送貨員態(tài)度端正，服務(wù)熱情，積極征求訂戶對“網(wǎng)上糧店”的意見和建議，對因道路交通擁堵，未能準(zhǔn)時送貨到門的個別客戶，做好耐心的解釋，取得他們的理解。客服中心接線員工作代表了“網(wǎng)上糧店”的形象，接線質(zhì)量的好壞直接涉及到“網(wǎng)上糧店”的服務(wù)質(zhì)量，一方面我們組織接線員參加無錫114臺接線的培訓(xùn)，規(guī)范接待用語，制訂客服中心接待服務(wù)的規(guī)章制度，另一方面要求接線員在接待時，在商品介紹、送貨時間上做到耐心、細(xì)致、熱情、周到。語言規(guī)范、語調(diào)柔和，給顧客有一種溫暖如家的感覺。
6．認(rèn)真實行電話回訪制度。
“網(wǎng)上糧店”服務(wù)熱線在電話訂單的同時，按裝了電話投訴程序，通過投訴建議，加強(qiáng)“網(wǎng)上糧店”與用戶之間的溝通�！熬W(wǎng)上糧店”開張營業(yè)五十多天來，盡管沒有接到因質(zhì)量、價格、配送服務(wù)方面的投訴，我們還是每天主動電話回訪部分客戶，征求他們對“網(wǎng)上糧店”的意見和希望，并就如何縮短送貨時間的問題上進(jìn)行探討和溝通，取得他們的理解和支持，努力將以人為本，服務(wù)于民的理念貫穿于“網(wǎng)上糧店”運作的全過程， ……（未完，全文共4617字，當(dāng)前僅顯示2332字，請閱讀下面提示信息。收藏《我心目中的無錫米市征文：努力創(chuàng)新糧食批發(fā)市場銷售模式》）