市供電局客戶服務(wù)中心述職述評(píng)材料2

目錄/提綱：……
一、統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，高度重視創(chuàng)建活動(dòng)
二、抓品牌建設(shè)，健全完善規(guī)章制度
（一）建立健全客戶中心承諾服務(wù)制度
3、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”
4、嚴(yán)格執(zhí)行電力監(jiān)管辦法要求的時(shí)限
5、客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書(shū)
（二）完善服務(wù)監(jiān)督機(jī)制
（三）注重自身品牌建設(shè)
四、抓專項(xiàng)活動(dòng)，注重民生服務(wù)取得成效
五、春風(fēng)助企，為用戶排憂解難當(dāng)己任
六、開(kāi)展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”，促進(jìn)創(chuàng)建工作取得成績(jī)
（一）抓住契機(jī)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)
（二）全力打造服務(wù)先鋒
七、切實(shí)履行工作職責(zé)，傾力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)
（一）傾力為**市地方經(jīng)濟(jì)打造重點(diǎn)工程
（二）2011年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1、電量電費(fèi)：截止6月30日，全市銷售電量12.54億千瓦時(shí)
八、2011年創(chuàng)建工作打算
1、進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平
2、推進(jìn)專業(yè)化管理
3、構(gòu)建用戶與企業(yè)的橋梁
……
市供電局客戶服務(wù)中心述職述評(píng)材料2
科室站所全稱 **市供電局客戶服務(wù)中心

負(fù)責(zé)人 聯(lián)系電話 辦公室電話 手機(jī)號(hào)碼

科室（站所）
主要職能
服務(wù)承諾
用高效優(yōu)質(zhì)打造群眾滿意的和諧電力服務(wù)
**市供電局客戶服務(wù)中心
2011年，我局根據(jù)《中共**市委辦公室、**市人民政府辦公室關(guān)于開(kāi)展“滿意科室”和“滿意站所”評(píng)選活動(dòng)的通知》（市委辦發(fā)[2007]145）、《中共**市委、**市人民政府關(guān)于2010年全市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》（市委[2010]05號(hào)）精神，局客戶服務(wù)中心作為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的滿意科室創(chuàng)建對(duì)象，深刻體會(huì)創(chuàng)建的精神，緊緊圍繞“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)民生，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)績(jī)，提升中心團(tuán)結(jié)作風(fēng)建設(shè)、提升工作效率”這幾個(gè)主題開(kāi)展工作。現(xiàn)將主要工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，高度重視創(chuàng)建活動(dòng)
自從市委、市政府下發(fā)文件以來(lái)，局領(lǐng)導(dǎo)就非常重視，為了確保創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效，我局始終把提高基層單位部門職工的服務(wù)意識(shí)，作為創(chuàng)建活動(dòng)的首要任務(wù)。組織召開(kāi)創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，從強(qiáng)素質(zhì)、樹(shù)形象為目標(biāo)出發(fā)，緊密結(jié)合客戶服務(wù)中心工作實(shí)際，緊緊圍繞人民群眾關(guān)注的問(wèn)題，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，增強(qiáng)為民、便民、利民工作的自覺(jué)性。全局各相關(guān)部
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開(kāi)創(chuàng)建活動(dòng)研討會(huì)和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，及時(shí)研究討論創(chuàng)建活動(dòng)存在的問(wèn)題，交流推廣成功的經(jīng)驗(yàn)；制定管理制度，進(jìn)一步明確了便民服務(wù)職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，統(tǒng)一各類服務(wù)記錄；深入基層窗口及用戶解決實(shí)際問(wèn)題，做到月月有總結(jié)，月月有評(píng)比。同時(shí)，結(jié)合國(guó)網(wǎng)公司提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、“十項(xiàng)承諾”的要求，強(qiáng)化員工崗位服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持不斷地在品牌創(chuàng)建中規(guī)范制度建設(shè)，在規(guī)范制度建設(shè)中深化服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)窗口的便民服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化邁進(jìn)。
四、抓專項(xiàng)活動(dòng)，注重民生服務(wù)取得成效
1、日常服務(wù)重在“貼心”：客戶中心營(yíng)業(yè)廳環(huán)境寬敞整潔、設(shè)施齊全，在營(yíng)業(yè)窗口配置叫號(hào)機(jī)、自動(dòng)查詢觸摸屏、飲水機(jī)、休息位、便民傘、便民箱，為進(jìn)一步方便用戶，自行設(shè)計(jì)《一次性告知函》，以書(shū)面的形式，全方位告之用戶辦理時(shí)所需的資料，真正實(shí)現(xiàn)告知手續(xù)一次性完畢。方便社會(huì)各層面各類型用戶繳納電費(fèi)，客戶中心營(yíng)業(yè)廳增設(shè)POS繳費(fèi)機(jī)
2、大用戶服務(wù)重在“安心”：為了確保用戶的用電安全，讓用戶安心用電，客戶中心邀請(qǐng)安監(jiān)局、經(jīng)發(fā)局，對(duì)高危重要用戶安全用電排查活動(dòng)，歷時(shí)二十天，共排查安全隱患9份，規(guī)避**用電安全人身傷亡事故的發(fā)生。
3、保高考服務(wù)重在“真心”：為了確保**市各考點(diǎn)順利進(jìn)行，客戶中心安全服務(wù)班、抄表班組織相關(guān)人員進(jìn)行事先安排，全過(guò)程提供現(xiàn)場(chǎng)值班服務(wù)。
4、開(kāi)展扶貧幫困活動(dòng)顯“愛(ài)心”：多年來(lái)，中心一直堅(jiān)持走進(jìn)社區(qū)，進(jìn)行幫扶困難家庭慰問(wèn)活動(dòng)，讓困難群眾切身感受到和諧電力服務(wù)。
五、春風(fēng)助企，為用戶排憂解難當(dāng)己任
深入企業(yè)為企業(yè)用戶分憂解難的一項(xiàng)服務(wù)措施，為用戶優(yōu)化用電方案，省節(jié)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，深得用戶好評(píng)。走進(jìn)工業(yè)企業(yè)，為企業(yè)量身定制節(jié)電改造方案，大力推廣應(yīng)用高效節(jié)電產(chǎn)品，引導(dǎo)企業(yè)加大節(jié)能新技術(shù)、新設(shè)備投入，將指導(dǎo)和幫助企業(yè)開(kāi)展節(jié)能工作常態(tài)化，實(shí)現(xiàn)了工作模式從用電管理轉(zhuǎn)向節(jié)能服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
1、杭州中策橡膠，長(zhǎng)期以來(lái)力率不達(dá)標(biāo)，2月份力率調(diào)整電費(fèi)支出高達(dá)8.81萬(wàn)元。客戶服務(wù)中心本著從優(yōu)化客戶用電方案著手，在對(duì)該企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查后，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)的問(wèn)題系由電容補(bǔ)償管理不到位引起，在對(duì)客戶進(jìn)行認(rèn)真指導(dǎo)，3-5月，該企業(yè)已連續(xù)三月獲得了力率調(diào)整電費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)電力客戶用電方案的優(yōu)化指導(dǎo)，不但降低客戶電費(fèi)支出，也降低了客戶的產(chǎn)品單耗。
2、**銅礦是省內(nèi)大型礦山企業(yè)，屬**高危重要用戶，該戶月用電量120萬(wàn)千瓦時(shí)，到戶平均電價(jià)0.68元/千瓦時(shí)，平均峰谷比值約1：1，力調(diào)電費(fèi)平均負(fù)5000元，最高負(fù)荷2600千瓦�？蛻糁行目紤]到該戶屬35千伏大工業(yè)，最高負(fù)荷達(dá)2600千瓦，根據(jù)目前生產(chǎn)情況，建議用戶不要采取需量計(jì)費(fèi)，只有等到最高負(fù)荷在1230~2300千瓦左右，才可以考慮需量計(jì)費(fèi)；另，該戶屬高危用戶，安全生產(chǎn)用電應(yīng)放在首位，雖然目前有雙電源供電，存在一定的可靠性，但從電網(wǎng)突發(fā)停電角度上看問(wèn)題，用戶缺乏自備應(yīng)急電源措施，所以建議客戶配備自備應(yīng)急電源，而且要定期運(yùn)行維護(hù)，專人管理、以防突發(fā)停電頂不上問(wèn)題的發(fā)生。
六、開(kāi)展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”，促進(jìn)創(chuàng)建工作取得成績(jī)
（一）抓住契機(jī)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)
中心以開(kāi)展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)為載體，將創(chuàng)建活動(dòng)融入優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)活動(dòng)中，開(kāi)展了以下五項(xiàng)活動(dòng)：1、開(kāi)展黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)，成立“電力心連心”黨員志愿服務(wù)隊(duì)，深入到社區(qū)開(kāi)展各項(xiàng)便民、惠民服務(wù)，并與羅桐社區(qū)建立“電力—社區(qū)”共建服務(wù)，真正做到與群眾心心相連；2、開(kāi)展向“杜金玉”、“呂清森”的先進(jìn)事跡學(xué)習(xí)活動(dòng)，推進(jìn)誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的核心價(jià)值觀建設(shè)；3、著重加強(qiáng)客戶中心廉政建設(shè)，開(kāi)展小金庫(kù)專項(xiàng)治理活動(dòng)；4、開(kāi)展以“綠色電能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增供擴(kuò)銷”為主題的廣場(chǎng)黨員咨詢宣傳活動(dòng)，并積極參加浙江省人民政府糾風(fēng)辦、浙江廣電集團(tuán)浙江之聲在新安江廣場(chǎng)上舉辦的“陽(yáng)光行動(dòng)”。5、組織業(yè)務(wù)骨干深入基層深入群眾詢問(wèn)和查找優(yōu)質(zhì)服務(wù)每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作、每個(gè)崗位存在的問(wèn)題和隱患，并對(duì)問(wèn)題和隱患嚴(yán)把三個(gè)“不放過(guò)”關(guān)口。
（二）全力打造服務(wù)先鋒
功夫不負(fù)有心人，為老百姓用心服務(wù)不僅是客戶服務(wù)中心追求的目標(biāo)，更是客戶中心提升自身素質(zhì)形象的有效手段，自2010年開(kāi)始，**市供電局客戶服務(wù)中心佳績(jī)連連，取得金華電網(wǎng)11個(gè)縣市局的“青年文明號(hào)”佳榮，榮獲**市“巾幗文明示范崗”，獲得**市“滿意科室”榮譽(yù)，繼續(xù)保持客戶中心**市、杭州市“工人先鋒號(hào)”光榮稱號(hào)，中心用電檢查班獲得金華電網(wǎng)春風(fēng)助企先進(jìn)集體，服務(wù)窗口獲得奮發(fā)向上獎(jiǎng)，金華電網(wǎng)用電檢查比賽中心獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，汪開(kāi)龍獲2009年投資項(xiàng)目審批 ……（未完，全文共4805字，當(dāng)前僅顯示2427字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市供電局客戶服務(wù)中心述職述評(píng)材料2》）