市行政審批服務(wù)中心國稅窗口2011年度述職述評報(bào)告

目錄/提綱：……
一、工作實(shí)績
一是今年小排量乘用車恢復(fù)10%稅率征收，9月底前乘用車節(jié)能減排補(bǔ)貼效應(yīng)顯現(xiàn)
二是車輛消費(fèi)高檔化
三是我市機(jī)動(dòng)車消費(fèi)市場競爭強(qiáng)化
二、主要措施
（一）、加強(qiáng)制度管理，提升服務(wù)理念
1、加強(qiáng)工作紀(jì)律、嚴(yán)格工作目標(biāo)考核
2、規(guī)范服務(wù)行為，營造便捷窗口
一是提升服務(wù)理念，跳出傳統(tǒng)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“微笑+規(guī)范執(zhí)法”的有效結(jié)合
三是窗口貫徹首問責(zé)任制、一次性告知制和限時(shí)辦結(jié)制
（二）創(chuàng)新工作機(jī)制，提高工作效率
1、持續(xù)便民措施，提高辦事效率
2、創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平
（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，提升干部素質(zhì)
（四）加強(qiáng)廉政教育，促進(jìn)辦事公平公正
（五）加強(qiáng)稅收法規(guī)宣傳，促進(jìn)和諧的征納環(huán)境
（六）爭先創(chuàng)優(yōu)，滿意創(chuàng)建持續(xù)推進(jìn)
三、明年工作思路
1、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)行為
2、加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，進(jìn)一步奠定窗口發(fā)展的基礎(chǔ)
3、加大稅法宣傳的廣度和深度，進(jìn)一步拓展窗口服務(wù)功能
4、加強(qiáng)協(xié)作意識(shí)，進(jìn)一步拓展窗口協(xié)作環(huán)境
5、加強(qiáng)辦稅機(jī)制的創(chuàng)新，進(jìn)一步提高窗口的辦事效率
6、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高窗口爭先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)
……
市行政審批服務(wù)中心國稅窗口2011年度述職述評報(bào)告

2011年是“十二五”開局之年，作為行政審批服務(wù)中心的窗口，在立足于2010年工作的基礎(chǔ)上，在中心和市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入開展“比貢獻(xiàn)、強(qiáng)落實(shí)、破難題、重學(xué)習(xí)、嚴(yán)紀(jì)律”主題實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范窗口建設(shè)，提升窗口工作人員的工作效能、工作能力和自身形象�，F(xiàn)將窗口一年來的各方面情況述職述評如下：
一、工作實(shí)績
行政審批服務(wù)中心國稅窗口目前有3位工作人員，主要承擔(dān)全市新辦企業(yè)稅務(wù)登記的辦理，一般納稅人資格認(rèn)定的受理，以及全市車輛購置稅的申報(bào)征收。2011年1-10月份累計(jì)受理辦結(jié)稅務(wù)登記事項(xiàng)1207件，與去年同期相比增加8.15%；受理一般納稅人資格認(rèn)定101件次；車輛購置稅申報(bào)7700多輛，與去年同期基本持平，入庫車輛購置稅稅款7638萬元，入庫稅款比去年同比增幅達(dá)44.03%，創(chuàng)歷史新高。車購稅出現(xiàn)申報(bào)數(shù)量持平，而稅款增加的主要原因一是今年小排量乘用車
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略652字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
1、持續(xù)便民措施，提高辦事效率。
繼續(xù)實(shí)行免填單，POS機(jī)刷卡繳稅，依托網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)一步提高工作效率，在登記、車購稅證過戶、變更、轉(zhuǎn)籍方面，盡量簡化手續(xù)，方便辦事群眾。落實(shí)“補(bǔ)正承諾制”，在不影響原則的情況下對于資料不全的辦事群眾，做到先申報(bào)后補(bǔ)資料。遇到外來群眾需要辦理轉(zhuǎn)籍而在窗口無法當(dāng)場辦結(jié)的情況，窗口辦事人員利用快遞工具，極大節(jié)約了群眾的辦事成本。強(qiáng)化國地稅窗口協(xié)調(diào)機(jī)制，每位干部積極撐握地稅操作系統(tǒng)，利用聯(lián)合辦證平臺(tái)優(yōu)勢，相互配合，大大節(jié)約了辦證時(shí)間，提高了納稅人滿意度。
2、創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平。
進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)，提高納稅人滿意度，一方面著力做好限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，積極落實(shí)午間值班制度和節(jié)假日預(yù)約服務(wù)。另一方面依托窗口平臺(tái)優(yōu)勢，建立稅企代辦員QQ群，提高服務(wù)效率。同時(shí)在窗口自制“稅務(wù)小知識(shí)”提醒牌，通過漫畫、圖片等喜聞樂見的手段，宣傳與納稅人息息相關(guān)的稅務(wù)小常識(shí)。在日常工作中，真正做到“三清”、“四零”、“五到”。答復(fù)問題“一口清”，辦理事項(xiàng)“一手清”，提供說明“一紙清”；與納稅人的溝通交流中保持“零障礙”，提供服務(wù)“零距離”，在效能建設(shè)中做到“零投訴”、在執(zhí)法檢查中做到“零過錯(cuò)”；人人自覺做到“身到、心到、眼到、手到、口到”。并積極響應(yīng)審批中心開通政務(wù)微博事項(xiàng)，通過微博發(fā)布有關(guān)政策法規(guī)、服務(wù)舉措征詢網(wǎng)民意見等，進(jìn)一步深化陽光審批，創(chuàng)新窗口工作機(jī)制，滿足群眾需求。
（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，提升干部素質(zhì)
不斷提高窗口干部的服務(wù)能力，我們堅(jiān)持周五學(xué)習(xí)日和每月一晚政治理論學(xué)習(xí)；積極參加市局“春華秋實(shí)大講堂”、業(yè)務(wù)技能比武等各項(xiàng)活動(dòng)，并通過集中討論和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方法，激發(fā)干部職工學(xué)習(xí)動(dòng)力，做到“新什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，互幫互學(xué)，提升了干部整體素質(zhì)。7月底，窗口羅銀芳、涂紫芽兩同志在杭州市局組織的財(cái)會(huì)、稅務(wù)知識(shí)摸底統(tǒng)考中名列前矛。
（四）加強(qiáng)廉政教育，促進(jìn)辦事公平公正。
根據(jù)“廉政建設(shè)不違紀(jì)、規(guī)范執(zhí)法不瀆職、工作生活無事故”平安國稅建設(shè)的要求，認(rèn)真抓好廉政學(xué)習(xí)，時(shí)刻對廉政工作保持清醒的認(rèn)識(shí)。窗口干部職工按照廉政建設(shè)要求填寫國稅系統(tǒng)干部（職工）廉政檔案，做好廉政自律自查工作。并認(rèn)真貫徹落實(shí)國稅系統(tǒng)《干部平安三維管理實(shí)施辦法》。使干部職工人人形成了“以廉為榮、以貪為恥”的價(jià)值取向，辦事公平公正。1-10月窗口效能實(shí)現(xiàn)零投訴。
（五）加強(qiáng)稅收法規(guī)宣傳，促進(jìn)和諧的征納環(huán)境。
窗口不斷加強(qiáng)干部稅收法規(guī)的學(xué)習(xí)，為配合第20個(gè)稅收宣傳月活動(dòng)，設(shè)立首席咨詢員崗位，做好最新政策收集、解讀工作，加大對稅收政策的宣傳力度，認(rèn)真接受群眾的咨詢，并積極落實(shí)對中小企業(yè)相關(guān)稅收優(yōu)惠政策，幫扶企業(yè)走出困境，有力地促進(jìn)我市和諧的征納環(huán)境。
（六）爭先創(chuàng)優(yōu)，滿意創(chuàng)建持續(xù)推進(jìn)。
在連續(xù)二年取得“人民滿意辦事窗口”的前提下，進(jìn)一步按照滿意創(chuàng)建的要求，結(jié)合“效能亮劍”、“民主評議”行動(dòng)，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，同時(shí)結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，每個(gè)干部用“一句話承諾”的形式，體現(xiàn)國稅窗口全心全意為民服務(wù)的形象，努力保持人民滿意窗口的本色。1-10月份窗口已獲得三次審批中心“五星級服務(wù)窗口”；上半年在全市70個(gè)動(dòng)態(tài)監(jiān)管單位公述民評中位立13；窗口周懌、羅銀芳兩同志分別獲得二、三季度辦事服務(wù)能手。
三、明年工作思路
2012年是”十二五”規(guī)劃的第二年，作為政府的便民窗 ……（未完，全文共3625字，當(dāng)前僅顯示1831字，請閱讀下面提示信息。收藏《市行政審批服務(wù)中心國稅窗口2011年度述職述評報(bào)告》）