市行政服務(wù)中心窗口考核辦法

市行政服務(wù)中心窗口考核辦法

第一章 總則
第一條 為加強對進駐市行政服務(wù)中心窗口的規(guī)范化管理，進一步強化工作責任，改進工作作風，提高工作效率，結(jié)合中心實際，制定本考核辦法。
第二條 本辦法適用于進駐市行政服務(wù)中心的地直、市直各窗口和窗口工作人員。
第三條 堅持實事求是、公開、公平、公正的原則。實行定性與定量相結(jié)合，日常督查與群眾測評相結(jié)合,月考核與年終考核相結(jié)合。

第二章 考核形式與程序
第四條 考核分為月考核和年度考核，月考核是年度考核的基礎(chǔ)和依據(jù)。
第五條 考核由基礎(chǔ)考核和考核加分兩部分構(gòu)成，計分以月為單位計算。
第六條 成立由市行政服務(wù)中心黨組書記、主任、副主任、科室負責人和窗口小組長為成員的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負責組織開展對窗口的考核工作。市行政服務(wù)中心督查科負責日�？己说墓芾砗徒y(tǒng)計，并提出考核依據(jù)和定等意見。
第七條 考核程序
1.月考核。每月第二周，市行政服務(wù)中心督查科組織完成對上月各窗口的量化評分，并將評分情況予以公示，公示期3天。窗口對評分情況有異議的，于公示期內(nèi)向中心督查科申請復(fù)核。窗口公示結(jié)束后，由市行政服務(wù)中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定月
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作扣1分；
D 、不執(zhí)行中心外出告知制度的每次扣0.3分。
4.嚴格規(guī)范窗口行為（ 6分）。以日常管理和查崗記錄為依據(jù)。
A 、工作期間用電腦或手機玩游戲、聊天、炒股、購物、看視頻的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分;工作期間在窗口接聽電話的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。
B 、工作期間串崗閑聊、打瞌睡、吃零食的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；
C 、工作日午餐飲酒的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；
D 、被上級有關(guān)部門明察暗訪或辦事群眾投訴有上述行為的扣3分。
5.嚴格規(guī)范儀表著裝（3分）。以查崗記錄為依據(jù)。
A.工作期間未掛牌上崗，未按要求規(guī)范著裝的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；
B.被群眾投訴有上述行為的扣1分；
C.被上級關(guān)部門明察暗訪有上述行為的扣1.5分。
6.嚴格落實衛(wèi)生保潔制度（3分）。以查崗及日常管理記錄為依據(jù)。
A.桌面和服務(wù)臺面不整潔、物品和資料擺放零亂、電腦顯示器擺放不正，桌面、地面不衛(wèi)生、垃圾清理不及時的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；
B.柜臺及桌面擺放食物、衣物、化妝品、醫(yī)療保健用品等與工作無關(guān)的生活物品，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；
C.上班時間仍在打掃衛(wèi)生的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.3。
7.嚴格落實維穩(wěn)和安全生產(chǎn)措施（4分）。以日常管理記錄為依據(jù)。
A.無故不值班或值班期間發(fā)生安全事故的扣除全部分值，情節(jié)嚴重者追究值班人員責任；
B.值班不準時到位或不在崗每次扣2分；
C.無故不參加中心組織的應(yīng)急演練，每次扣1分；
D 、利用互聯(lián)網(wǎng)、QQ、微信平臺等傳播暴恐視頻和z-教極端思想，散布政治謠言、影響_和民族團結(jié)言論的，扣除全部分值。
8.參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)和信息報送情況（3分）。
A 、無故不參加中心學(xué)習(xí)培訓(xùn)的每次扣1分；
B 、參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間睡覺、看報紙、聊天、打電話、中途退出者，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。
C 、窗口每月信息零報送扣1分。
9.嚴格辦公區(qū)域管理（2分）。以查崗和日常管理記錄為依據(jù)。
A.工作期間非工作人員進入窗口辦公區(qū)域發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；
B.非工作人員進入窗口辦公區(qū)內(nèi)造成安全事故扣除全部分值，并追究相關(guān)人員責任。
C.下班時間未及時關(guān)閉本窗口設(shè)備電源，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。
10.積極配合和服從中心管理（2分）。以日常管理記錄為依據(jù)。對中心安排的各項工作，窗口工作人員不配合不落實的，每次扣1分。
第十條 服務(wù)質(zhì)量（20分）
考核共設(shè)服務(wù)對象評議投訴、辦事公開、明確告知、首問負責等4項指標。
1.服務(wù)對象評議、投訴（6分，本項扣分不設(shè)底線）
通過網(wǎng)上評價、短信評價、移動端評價、智能化終端評價等信息化手段，開展?jié)M意度調(diào)查，服務(wù)對象評議分為滿意、基本滿意、一般、不滿意。
A.評議為不滿意的，每件次扣0.5分。
B.被服務(wù)對象投訴，經(jīng)查實的，每次扣2分并取消所在窗口當月評先評優(yōu)資格。
2.辦事公開（5分）。按規(guī)定公開審批服務(wù)事項辦理依據(jù)、審批條件、辦理程序、申報材料和申請表單示范文本、承諾時限、辦事結(jié)果、收費依據(jù)、收費標準和監(jiān)督渠道等，對中心網(wǎng)站辦事指南窗口業(yè)務(wù)信息及時更新。
3.明確告知（5分）。窗口工作人員對申請人的咨詢及所提交的資料要耐心解釋、認真審查，對資料存在的問題，要明確告知，做到“一口清”。此項考核以投訴及日常督查記錄為依據(jù)。
A.窗口工作人員受理許可事項申請人資料齊全的必須向申請人出具《受理通知書》，否則發(fā)現(xiàn)一次扣1分；
B.申請事項依法不需要取得行政許可的，應(yīng)當明確告知申請人，否則發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；
C.申請事項依法不屬于本行政機關(guān)職權(quán)范圍的，應(yīng)立即告知申請人向有關(guān)行政機關(guān)申請，否則發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；
D.申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當場一次告知申請人需要補正的全部資料，否則發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；
4.首問負責（4分）。申請人上門或電話聯(lián)系工作、咨詢政策等，第一個被接觸的工作人員為首問人，首問人應(yīng)認真聽取意見，無法辦理的說明原因做好解釋工作。此項考核以申請人投訴及日常督查記錄為依據(jù)。
A.對不認真聽取意見，不按要求做好解釋工作的，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分； ……（未完，全文共6258字，當前僅顯示2197字，請閱讀下面提示信息。收藏《市行政服務(wù)中心窗口考核辦法》）