縣醫(yī)保局駐行政服務(wù)中心窗口工作匯報

縣醫(yī)保局駐行政服務(wù)中心窗口工作匯報

窗口崗位是與群眾相互交流的橋梁和紐帶，對群眾需求具有提前感知和信息收集功能，是直接為群眾服務(wù)的重要崗位。一直以來，縣醫(yī)保局重視駐縣行政服務(wù)中心窗口工作，注重窗口崗位的規(guī)范化管理和窗口服務(wù)的專業(yè)化提升，不斷深化“放管服”改革，提升服務(wù)質(zhì)量�，F(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下：
一、基本情況
縣行政服務(wù)中心醫(yī)保窗口位于大廳一樓東，
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略290字，正式會員可完整閱讀）……　
戶口本就可直接辦理；對急診和精神疾病患者，我們開通了7天綠色通道直接辦理，方便特需患者住院報銷。同時，我們窗口還借鑒“110”模式開通了四部轉(zhuǎn)診電話，四部電話一個號碼，工作時間可以同時接聽，互不干涉，極大的緩解了縣外就醫(yī)患者因來不及辦理轉(zhuǎn)診手續(xù)而造成的延誤和電話占線情況。對于部分因各種因素?zé)o法辦理轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)的，我們還向社會公布了轉(zhuǎn)診二維碼，只要掃碼，一鍵操作，就可以自己辦理轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院手續(xù)，方便、快捷，得到了參�；颊呒凹覍俚囊恢潞迷u。
（二）讓服務(wù)窗口更貼近群眾
今年，我們明確并調(diào)整了慢性病辦理的申報流程，為方便慢性病患者及時得到服務(wù)，把部分病種下放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)保科，方便了偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)慢性病患者，讓困難群眾在“家門口”就能及時申請辦理慢性病。對于姓名信息的變更，只要撥打我們的服務(wù)電話，就可以直接辦理，無需提供任何相關(guān)手續(xù)。在大廳里，我們配備了飲水機、一次性水杯、多功能充電器等相關(guān)服務(wù)設(shè)備，讓參保群眾感受到最貼心的服務(wù)。
（三）舉措務(wù)實，提高醫(yī)保服務(wù)質(zhì)效
醫(yī)保服務(wù)窗口堅持每周例會制度，總結(jié)本周工作情況，傳達最新工作要求，改進工作不足。同時，按照一次性告知、首問負責(zé)制、文明用語、便民服務(wù)等方面的內(nèi)容，定期開展窗口業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)經(jīng)辦水平，確保服務(wù)質(zhì)效。在窗口推行“微笑服務(wù)”、“政策解答一口清”、“首問引導(dǎo)全知道”，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)行為，切實改進工作作風(fēng)。同時建立了領(lǐng)導(dǎo)“帶班制度”、“監(jiān)察制度”，做好應(yīng)急預(yù)案，從容面對緊急情況，確保穩(wěn) ……（未完，全文共1279字，當(dāng)前僅顯示813字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣醫(yī)保局駐行政服務(wù)中心窗口工作匯報》）