地稅部門“服好務(wù)”之思考

目錄/提綱：……
一、以滿足納稅人需求為導(dǎo)向，準(zhǔn)確服務(wù)
一要注重向納稅人收集納稅服務(wù)意見
二要注重向內(nèi)部干部職工收集納稅服務(wù)意見
三要注重向特邀監(jiān)察員及聯(lián)系對象征求服務(wù)意見
四要注重向第三方機(jī)構(gòu)征求服務(wù)意見
二、以優(yōu)化管理流程為手段，快捷服務(wù)
一要推行“一條龍”服務(wù)
二要前移審核審批關(guān)口
三要壓縮流轉(zhuǎn)時限
三、以維護(hù)納稅人合法權(quán)益為重點，貼心服務(wù)
一要打造專業(yè)_服務(wù)組織
三要加強(qiáng)部門協(xié)作
四、以提升信息化水平為追求，科技服務(wù)
一要提高辦稅服務(wù)廳的信息化應(yīng)用水平
二要提高信息共享利用的水平
三要完善網(wǎng)上辦稅平臺
五、以促進(jìn)政策落實為核心，實效服務(wù)
一要強(qiáng)化稅法宣傳，擴(kuò)大政策的影響范圍
二要發(fā)揮12366熱線服務(wù)效能，減少政策的執(zhí)行障礙
三要用好用足稅收優(yōu)惠政策，發(fā)揮政策的導(dǎo)向作用
六、以強(qiáng)化納稅服務(wù)質(zhì)量考核為抓手，滿意服務(wù)
一要提升服務(wù)質(zhì)量
二要強(qiáng)化質(zhì)量考核
三要嚴(yán)格服務(wù)監(jiān)管
七、以推進(jìn)隊伍建設(shè)為保障，活力服務(wù)
一要健全完善納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)及職責(zé)
二要加強(qiáng)納稅服務(wù)文化宣傳教育
三要強(qiáng)化納稅服務(wù)隊伍建設(shè)
……
地稅部門“服好務(wù)”之思考

服好務(wù)是建立和諧征納關(guān)系的必然要求，是實現(xiàn)“為國聚財、為民收稅”神圣使命的有力保障。全省各級地稅部門要本著“柔性征管、剛性服務(wù)”的理念，以讓納稅人最滿意為目標(biāo)，切實強(qiáng)化納稅服務(wù)工作，全力實現(xiàn)“服好務(wù)”的工作要求。圍繞“服好務(wù)”，筆者認(rèn)為，當(dāng)前應(yīng)注重推行七種服務(wù)：

一、以滿足納稅人需求為導(dǎo)向，準(zhǔn)確服務(wù)

有的放矢，才能事半功倍。納稅服務(wù)的“的”，就是納稅人的正當(dāng)需求，我們唯有從了解、把握納稅人需求入手，以納稅人需求為導(dǎo)向，才能使各項服務(wù)有的放矢，極大地提升服務(wù)的準(zhǔn)確度。一要注重向納稅人收集納稅服務(wù)意見。采取“走訪納稅人”和向納稅人發(fā)放《納稅服務(wù)需求調(diào)查表》等形式，多渠道收集納稅服務(wù)意見。主要收集企業(yè)在財務(wù)核算、稅收政策特別是稅收優(yōu)惠政策落實、稅收籌劃、辦稅服務(wù)、稅務(wù)管理等納稅等方面
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略601字，正式會員可完整閱讀）……　
效壓縮涉稅事項的流轉(zhuǎn)時限。

三、以維護(hù)納稅人合法權(quán)益為重點，貼心服務(wù)

維護(hù)納稅人的合法權(quán)益是納稅服務(wù)工作的重點，只有維護(hù)好、實現(xiàn)好、發(fā)展好納稅人的合法權(quán)益，才能真正促進(jìn)征納雙方心貼心。一要打造專業(yè)_服務(wù)組織。要成立“納稅人_服務(wù)中心”，加強(qiáng)納稅人_活動的組織、督導(dǎo)、考核、服務(wù)，并完善_中心受理、分流、答復(fù)等工作流程，制作受理、傳遞、調(diào)查、審理等文書，做到有章可循、有據(jù)可依。加強(qiáng)稅前環(huán)節(jié)的_工作，防范和消除制度性侵權(quán)的問題；二要加強(qiáng)對納稅服務(wù)投訴工作的督導(dǎo)檢查，定期總結(jié)納稅服務(wù)投訴工作，每季度通報一次工作中發(fā)現(xiàn)的苗頭性、傾向性、典型性問題，做到有訴必復(fù)、有訴必改、舉一反三；三要加強(qiáng)部門協(xié)作。開展好納稅服務(wù)載體資源合作，聯(lián)合開展正常宣傳和稅收服務(wù)自愿活動。進(jìn)一步聯(lián)合做好納稅信用等級評定工作，使納稅信用等級評定真正成為促進(jìn)納稅人依法誠信納稅的長效機(jī)制。加強(qiáng)與財政、銀行、社保、保險、公安、國稅、國土、交通、房管、工程單位等部門的協(xié)作，開展納稅服務(wù)志愿者活動，建設(shè)納稅人之家，進(jìn)一步完善征納溝通機(jī)制，充分利用社會資源更好地服務(wù)廣大納稅人。

四、以提升信息化水平為追求，科技服務(wù)

要實現(xiàn)納稅服務(wù)由淺層次服務(wù)向深層次服務(wù)的轉(zhuǎn)變，必須提升納稅服務(wù)的科技含量。這就要求必須以提升信息化水平為追求，做到科技服務(wù)。一要提高辦稅服務(wù)廳的信息化應(yīng)用水平。升級改造POS機(jī)具實現(xiàn)刷卡繳納各項稅費(fèi)，試點應(yīng)用自助辦稅設(shè)備，提高無現(xiàn)金辦稅和非人工辦稅的能力；二要提高信息共享利用的水平。要在省局的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)下，解決好納稅人需要通過不同系統(tǒng)重復(fù)報送信息，以及需在同一系統(tǒng)中重復(fù)報送信息的問題，切實簡化附報資料，試行免填單服務(wù)，有效整合涉稅業(yè)務(wù)軟件；三要完善網(wǎng)上辦稅平臺。開發(fā)應(yīng)用或進(jìn)一步完善網(wǎng)上審批、在線開票、購票預(yù)約和網(wǎng)上管理外經(jīng)證等模塊，努力讓納稅人足不出戶辦理各類涉稅事項。加強(qiáng)對網(wǎng)上辦稅工作的宣傳和對納稅人的針對性輔導(dǎo)，協(xié)調(diào)加強(qiáng)系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)服務(wù)，引導(dǎo)納稅人_選擇和更好地使用網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)。

五、以促進(jìn)政策落實為核心，實效服務(wù)

落實好各項稅收政策是納稅人最需要、最關(guān)切、最實質(zhì)的納稅服務(wù)，也是納稅服務(wù)工作取得實實在在成效的最好載體與最終體現(xiàn)。要以促進(jìn)稅收政策落實為核心，切實做到實效服務(wù)。一要強(qiáng)化稅法宣傳，擴(kuò)大政策的影響范圍。要制訂年度、季度稅法宣傳計劃，增強(qiáng)稅法宣傳內(nèi)容、方式的針對性，幫助納稅人自主履行納稅義務(wù)和維護(hù)納稅權(quán)利。要重視通過互聯(lián)網(wǎng)站進(jìn)行稅法宣傳，逐步整合網(wǎng)上咨詢、服務(wù)投訴、稅法宣傳、需求調(diào)查等相關(guān)模塊，將與稅收政策、征管措施相關(guān)的解讀文檔、培訓(xùn)視頻、典型案例、熱點問題在網(wǎng)站上公布，供納稅人下載學(xué)習(xí)；二要發(fā)揮12366熱線服務(wù)效能，減少政策的執(zhí)行障礙。抓緊建設(shè)12366熱線，開展對12366熱線品牌的專題宣傳，制定統(tǒng)一的熱線管理辦法，明晰熱線接辦事項的處理流程和職責(zé)分工，健全熱線平臺、知識庫的維護(hù)機(jī)制，保障熱線安全、順利、高效運(yùn)行，為納稅人提供聽得見的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三要用好用足稅收優(yōu)惠政策，發(fā)揮政策的導(dǎo)向作用。把用 ……（未完，全文共3342字，當(dāng)前僅顯示1688字，請閱讀下面提示信息。收藏《地稅部門“服好務(wù)”之思考》）