煙草專賣局送貨員崗位實用手冊

目錄/提綱：……
一、送貨員崗位說明書.......................2
二、送貨員應具備的七種能力3
二、績效考核計分及工效掛鉤辦法..............10
一、送貨員“四忌”11
二、送貨員的五個意識.......................12
二、送貨員與送貨司機責任區(qū)分15
一、送貨員崗位說明書
二、送貨員應具備的七種能力
二、送貨員的五個意識
二、送貨員與送貨司機責任區(qū)分
……
煙草專賣局送貨員崗位實用手冊


目 錄 .......... 1
第一章 送貨員崗位描述 ..................... 2
一、送貨員崗位說明書 ....................... 2
二、送貨員應具備的七種能力 3
第二章 送貨員工作流程 ........................
第三章 送貨員的考
一、直送站送貨員 績效計分卡新增設(shè) ............................... 7
二、績效考核計分及工效掛鉤辦法 .............. 10
第四章 業(yè)務內(nèi)容 ............................ 11
一、送貨員“四忌” 11
二、送貨員的五個意識 ....................... 12
第五章 送貨員管理制度 ......................... 13
一、管理制度 .................................... 13
二、送貨員與送貨司機責任區(qū)分 15
第六章 送貨員培訓制度 ...................... 16
第七章 送貨員行為規(guī)范制度 ......................................... 17
第八章 送貨文明用語和禁忌用語 ....................
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略982字，正式會員可完整閱讀）……　
優(yōu)質(zhì)服務有一定的煙草行業(yè)專業(yè)知識 責任 承諾 崗位直接 上級簽名 年 月 日 在崗責任 人簽名 年 月 日

二、送貨員應具備的七種能力

1、市場分析能力送貨員每天工作在市場第一線每天和客戶打交道要根據(jù)客戶進貨的品種、數(shù)量、類別掌握客戶的基本情況。 2、市場信息捕捉能力在工作之機要善于發(fā)現(xiàn)和捕捉市場信息�？蛻粲袩o擺賣假煙現(xiàn)象有無不規(guī)范經(jīng)營情況 有無 4 明顯進貨異�，F(xiàn)象客戶貨源有無斷檔現(xiàn)象并及時向營銷和專賣部門反饋。 3、品牌培育能力送貨員要積極向客戶宣傳推介“兩重”品牌指導品牌陳列、品牌出樣介紹新品牌關(guān)注高檔煙和低檔煙。 4、品牌規(guī)格識別能力送貨員要善于用心、用腦去工作切實掌握不同品牌、不同規(guī)格的特性送貨時做到準確無誤。 5、辨別真?zhèn)螏诺哪芰τ捎谑芙煌�、地域、金融機構(gòu)等客觀的限制每天要收受大量現(xiàn)金所以送貨員要有識別真假幣的能力以免造成損失。 6、服務客戶的能力送貨員不僅要把貨物準確無誤送到客戶手中收回貨款而且要善于為客戶提供寬度服務向客戶提供市場信息為邊遠和弱勢客戶解決力所能及的困難和問題。 7、識別真假卷煙的能力送貨員每天和卷煙打交道和客戶打交道所以要有真假卷煙識別能力如發(fā)現(xiàn)有假煙擺賣及時通知專賣部門進行查處。 8、防范意識和能力送貨員面對千家萬戶面對千變?nèi)f化的工作環(huán)境必須具備應對復雜事態(tài)的能力以保護國家財產(chǎn)為己任以創(chuàng)造客戶滿意為取向確保安全操作。 第二章 送貨員工作流程 5 6 留言條 尊敬的 客戶 今日送所訂卷煙到貴處您不在我們將與下次貨一并送達敬請留人在家確保卷煙交接順利如您急需服務請電話聯(lián)系。 晉中煙草物流配送中心 送貨員 年 月 日

第三章 送貨員的考核

一、直送站送貨員 績效計分卡新增設(shè) 被考核者 崗位名稱 送貨員 崗位編碼 崗位級別 所在部門 直送站 直接上級 直送站副站長 考核周期 維度Perspective 權(quán)重 WI 關(guān)鍵成功因素 CSF KPI/指標 權(quán)重 WI 分值 業(yè)績 月度100 季度70 年度 20 提高工作完成有效性 送貨任務及時完成率 20 20 提高工作完成有效性 送貨完好率 20 20 提高工作完成有效性 回收任務及時完成率 15 15 提高工作完成有效性 收交款操作規(guī)范性 15 15 提高流程有效性 制度規(guī)范遵守度 15 15 提高流程有效性 工作沖突次數(shù) 5 5 提高職業(yè)化素質(zhì) 統(tǒng)一形象遵守度 5 5 提高職業(yè)化素質(zhì) 團隊活動參與度 5 5 提高職業(yè)化素質(zhì) 合理化建議次數(shù) 正強化 10 安全 安全事故 負強化 10 態(tài)度 月度0 季度20 年度 10 形成職業(yè)化態(tài)度 執(zhí)行態(tài)度 30 30 形成職業(yè)化態(tài)度 創(chuàng)新態(tài)度 30 30 形成職業(yè)化態(tài)度 責任心 40 40 能力 月度 0 季度10 年度20 提高團隊建設(shè)規(guī)范性 溝通能力 20 20 提高團隊建設(shè)規(guī)范性 合作能力 35 35 提高團隊建設(shè)規(guī)范性 人際交往能力 15 15 專業(yè)技能 專業(yè)技能 30 30 我理解并愿意遵守此績效計分卡及相關(guān)績效管理制度。 被考核者簽名 日 期 批準以此績效計分卡及相關(guān)績效管理制度進行績效管理工作。 物流中心領(lǐng)導簽名 日 期 專用指標解釋 1、送貨任務及時完成率 8 1 指標定義 該指標為前臵指標一般只要按時從站長分管領(lǐng)導領(lǐng)取送貨任務并按要求將貨物送到指定地點即可獲取全部分數(shù)。但是一旦出現(xiàn)了站長分管領(lǐng)導安排任務不接受而造成領(lǐng)導不得不安排別人或者當天送貨未完成的特殊情況考評分數(shù)將大幅降低。 用當天送貨任務未完成次數(shù)來表示凡在一天中出現(xiàn)過領(lǐng)取站長分管領(lǐng)導分配任務不接受且無故拖延了發(fā)車時間或者當日送貨任務未完成算一天。每月不得超過2天。 2 指標量化辦法 在工作過程中員工所在部門的負責人進行監(jiān)督和管理及時開出績效執(zhí)行單。對于由于嚴重超時而引起相關(guān)部門不滿意而投訴到物流中心主任、副主作和綜合管理部的同時需計入部門負責人績效計分卡中。 考核內(nèi)容 打分標準參考 得分 100分 60分 0分 當天送貨任務未完成次數(shù) 0次 1次以內(nèi) 2次以上 、送貨完好率 1 指標定義 送貨完好率是指送貨員保證從領(lǐng)取貨物到將貨物送至指定地點貨物未受損傷的程度。該指標同樣為前臵指標一般只要嚴格按照要求操作該指標即可獲取全分。但是一旦出現(xiàn)了貨物損傷該指標得分將會大幅降低。 9 該指標意味著送貨員有義務監(jiān)督司機嚴格遵守交通規(guī)則否則因為司機不遵守交通規(guī)則造成貨物損傷時送貨員沒有任何借口必須接受該指標考評除非有足夠合理的解釋。該項指標之所以沒有列為司機的考核指標即加強司機與送貨員的團隊精神。 2 指標量化辦法 在工作過程中直送站管理人員和直送零售戶實施接貨檢查發(fā)現(xiàn)一次貨物損傷且反映到了物流中心經(jīng)物流中心核實確系送貨過程中損傷發(fā)現(xiàn)一次算一次。若出現(xiàn)因送貨原因?qū)е碌耐素洸徽撠熑卧诤畏皆擁椀确植坏贸^分并根據(jù)嚴重程度決定是否當月考核分數(shù)直接歸零。 考核內(nèi)容 打分標準參考 得分 100分 60分 30分 0分 送貨完好率 0次 1次 次 次以上 、回收任務及時完成率 1 指標定義 用考核期內(nèi)未能及時完成回收任務的天數(shù)來表示。在考核期中某個工作日出現(xiàn)了回收任務完成不及時的行為即算一天。用每月 ……（未完，全文共7857字，當前僅顯示2759字，請閱讀下面提示信息。收藏《煙草專賣局送貨員崗位實用手冊》）