煙草公司客戶經(jīng)理崗位實(shí)用手冊

目錄/提綱：……
2、熱愛營銷工作求知欲強(qiáng)知識面廣具備一定的市場營銷服務(wù)能力
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)
4、熟練掌握計(jì)算機(jī)操作方法
5、了解掌握煙草行業(yè)的基本情況
6、具備良好的心理素質(zhì)
7、年齡在40歲以下,新聘者年齡在30歲以下
8、具備自律意識、規(guī)范意識和較強(qiáng)的自我約束力
2、敬業(yè)富有責(zé)任感誠實(shí)、守信能承受較強(qiáng)的工作壓力
3、具有豐富的市場營銷的經(jīng)驗(yàn)
四、客戶經(jīng)理崗位的十項(xiàng)職責(zé)要求
10、主動接受監(jiān)督積極主動的接受和配合上級、同級專賣部門的監(jiān)督
二、客戶經(jīng)理的崗位設(shè)臵
2、專業(yè)技能考試成績40分專業(yè)考試成績采取百分制，占總成績40%
4、級別評審評審工作要堅(jiān)持公開、公平、公正的原則
2、預(yù)測實(shí)施主要運(yùn)用“雙向互動、客戶提報(bào)、模型預(yù)測”三種方式進(jìn)行預(yù)測
三、客戶經(jīng)理專項(xiàng)工作作業(yè)流程一客戶關(guān)系管理流程A信息管理流程
1、確定調(diào)查項(xiàng)目根據(jù)市公司品牌管理科選定的調(diào)查項(xiàng)目實(shí)施調(diào)查
2、擬定調(diào)查計(jì)劃確定調(diào)查對象、工具、方法
4、分析調(diào)查內(nèi)容對收集到的信息按調(diào)查主題的要求進(jìn)行定性、定量分析
3、了解培育方案根據(jù)品牌管理科制定的品牌培育方案，掌握方案的詳細(xì)內(nèi)容
3、守法情況1守法代碼為1
2、建立品牌推廣的二級培訓(xùn)機(jī)制
1、恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)，是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時效性
2、恰當(dāng)?shù)目蛻�，�?qiáng)調(diào)服務(wù)的價值性
3、恰當(dāng)?shù)那溃瑥?qiáng)調(diào)服務(wù)的策略性
4、恰當(dāng)?shù)姆⻊?wù)，強(qiáng)調(diào)服……
煙草公司客戶經(jīng)理崗位實(shí)用手冊

前 言

隨著煙草行業(yè)的改革與發(fā)展不斷推進(jìn)，營銷服務(wù)逐步從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，行業(yè)的流通機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制、管理模式、業(yè)務(wù)流程都發(fā)生了深刻的變革。以“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價值觀，引領(lǐng)我們由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變，具有極其深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。
煙草行業(yè)是一個負(fù)責(zé)任行業(yè)，牢記“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”是每一個從業(yè)人員必須具備的基本條件，是行業(yè)的共同價值追求。為了不斷提升晉中煙草營銷服務(wù)水平，體現(xiàn)行業(yè)價值觀，深化以市場為取向的改革，著力提高市公司的主體經(jīng)營能力，進(jìn)一步健全和完善以客戶經(jīng)理為主的營銷服務(wù)隊(duì)伍的管理體系勢在必行。為此，我們在學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地市經(jīng)驗(yàn)的同時，結(jié)合幾年來對營銷隊(duì)伍的管理與實(shí)踐，編制了《客戶經(jīng)理崗位實(shí)用手冊》《市場經(jīng)理崗位實(shí)用手冊》《電話訂貨員崗位實(shí)用手冊》《品牌經(jīng)理崗位實(shí)用手冊》，目的在于不斷完善客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、電話訂貨員、品牌經(jīng)理的營銷能力和服務(wù)水平，不斷提升營銷隊(duì)伍素質(zhì)。希望這套實(shí)用手冊能成為一線營銷隊(duì)伍的好幫手，通過運(yùn)用理論知識和工作實(shí)踐努力解決客戶“買不到、賣不出，不賺錢、不滿意”的問題，體現(xiàn)自己崗位的價值，實(shí)現(xiàn)行業(yè)既好又快又實(shí)的發(fā)展。崗位實(shí)用手冊還有許多不完善的方面，通過工作實(shí)踐，我們將不斷修正改進(jìn)。因此僅供晉中市煙草公司相關(guān)崗位試用。敬請使用者在實(shí)踐中多提寶貴意見和建議。

目 錄 ......................................................... 
第一章 客戶經(jīng)理崗位描述 ........................................ 
一、客戶經(jīng)理崗位說明書 ...................................... 
二、客戶經(jīng)理崗位在營銷組織中的定位 ........................... 
三、客戶經(jīng)理崗位應(yīng)具備十種能力 ............................... 
四、客戶經(jīng)理崗位的十項(xiàng)職責(zé)要求 ............................... 
第二章 客戶經(jīng)理的設(shè)置與分級管理 ............................... 
一、客戶經(jīng)理的產(chǎn)生 ......................................... 
二、客戶經(jīng)理的崗位設(shè)置 ..................................... 
三、客戶經(jīng)理的薪酬機(jī)制 ..................................... 
四、客戶經(jīng)理的級別評定 ..................................... 
第三章 客戶經(jīng)理崗位流程說明 ................................... 
一、客戶經(jīng)理崗位月度工作流程 ................................ 
一單元市場需求預(yù)測階段1-6日 ..................... 
二匯總提交階段7、8日 ............................ 
三客戶日常拜訪階段9—16日 ....................... 
修正平衡階段17—20日 .......................... 
五客戶拜訪、信息反饋階段21—25日 ................ 
六庫存采集、盈利調(diào)查、總結(jié)階段每月的最后五天 ..... 
二、客戶經(jīng)理崗位周工作流程 .............................
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略2563字，正式會員可完整閱讀）……　
經(jīng)理崗位描述 一、客戶經(jīng)理崗位說明書 所在單位晉中市煙草公司崗位名稱客戶經(jīng)理 崗位編號直接上級崗位名稱市場經(jīng)理 崗位等級工作目的開展區(qū)域營銷服務(wù)活動。
工 作 描 述工作責(zé)任客戶“買不到”是客戶經(jīng)理的責(zé)任客戶“賣不出”是客戶經(jīng)理的責(zé)任客戶“不賺錢”是客戶經(jīng)理的責(zé)任客戶“不滿意”是客戶經(jīng)理的責(zé)任崗位職責(zé)
1、分析市場動態(tài)2、把握客戶需求
3、實(shí)施營銷策略4、培育重點(diǎn)品牌
5、當(dāng)好客戶參謀6、幫助客戶理財(cái)
7、聯(lián)絡(luò)客戶情感8、引導(dǎo)終端消費(fèi)9、遵守工作規(guī)范10、主動接受監(jiān)督。
職業(yè)發(fā)展高級客戶經(jīng)理或營銷管理崗位任職條件1、高中以上學(xué)歷。
2、熱愛營銷工作求知欲強(qiáng)知識面廣具備一定的市場營銷服務(wù)能力。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
4、熟練掌握計(jì)算機(jī)操作方法。
5、了解掌握煙草行業(yè)的基本情況。
6、具備良好的心理素質(zhì)。
7、年齡在40歲以下,新聘者年齡在30歲以下。
8、具備自律意識、規(guī)范意識和較強(qiáng)的自我約束力。
綜合素質(zhì)1、具有分析判斷策略思考、溝通協(xié)調(diào)的能力。
2、敬業(yè)富有責(zé)任感誠實(shí)、守信能承受較強(qiáng)的工作壓力。
3、具有豐富的市場營銷的經(jīng)驗(yàn)。
工作禁忌
1、分析能力和溝通協(xié)調(diào)能力不足2、任何形式的對企業(yè)和零售客戶的不忠誠行為。
業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)
1、達(dá)成月度、年度營銷目標(biāo)
2、提高客戶盈利水平
3、客戶滿意度的提升
4、客戶忠誠度的提高
5、市場預(yù)測分析貼近實(shí)際品牌培育卓有成效 二、客戶經(jīng)理崗位在營銷組織中的定位客戶經(jīng)理是指在煙草公司客戶經(jīng)理制度的組織形式和經(jīng)營管理_下，為客戶提供煙草行業(yè)綜合性服務(wù)的專職客戶服務(wù)人員。
客戶經(jīng)理是營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的主體，將客戶經(jīng)理的職能定位為“兩個至上”在崗位的踐行者，行業(yè)銷售策略的執(zhí)行者，客戶服務(wù)活動的主力軍，連接企業(yè)與客戶的橋梁與紐帶。

三、客戶經(jīng)理崗位應(yīng)具備十種能力 1、市場分析能力能夠掌握轄區(qū)市場基本情況，努力克服非市場因素，運(yùn)用定量分析和定性分析的方法，每月對營銷服務(wù)區(qū)域客戶進(jìn)行書面的市場分析、客戶分析、品牌分析、服務(wù)分析、客戶庫存管理分析、客戶盈利分析。

2、市場預(yù)測能力通過準(zhǔn)確的市場分析，展開對所轄營銷服務(wù)區(qū)域進(jìn)行營銷目標(biāo)的預(yù)測，精準(zhǔn)預(yù)測市場，滿足市場需求。

3、消費(fèi)終端維護(hù)能力掌握了解卷煙商品的終端——消費(fèi)者，在轄區(qū)內(nèi)選擇不同消費(fèi)水平的消費(fèi)者，采取定向分析的方法，探索建立核心消費(fèi)者檔案，注重引導(dǎo)消費(fèi)，從品牌營銷的角度，加強(qiáng)對市場和客戶的研究，抓住目標(biāo)消費(fèi)_，通過對目標(biāo)消費(fèi)_的定向動態(tài)了解掌握，反映市場的真實(shí)需求，每個片區(qū)至少要確定20位左右的消費(fèi)者，以零售客戶為橋梁，建立消費(fèi)者檔案，通過目標(biāo)消費(fèi)者引導(dǎo)市場形成良好的消費(fèi)時尚，為工業(yè)環(huán)節(jié) 和決策層提供信息。

4、營銷執(zhí)行能力對市公司、縣級營銷部制定確認(rèn)的營銷策略、市場戰(zhàn)役、領(lǐng)導(dǎo)決策能夠不折不扣的貫徹執(zhí)行，對客戶的投訴，快速反映，做到24小時之內(nèi)有回應(yīng)，72小時之內(nèi)有結(jié)果。

5、品牌培育能力突出培育“兩重”品牌，重點(diǎn)抓好“兩頭”即高檔煙和低檔煙，更加深入細(xì)致地分析高檔煙，注重發(fā)揮高檔煙的市場拉動作用同時高度重視低檔煙的銷售，努力滿足市場需求，特別是農(nóng)村市場的供給。在品牌出樣、品牌陳列、品牌推介、品牌宣傳、品牌研究、品牌信息反饋上有思路、有辦法、有措施、有效果。跟蹤服務(wù)、跟蹤分析。

6、管理客戶能力在對客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上，對有銷售下線的“大戶”和違規(guī)經(jīng)營客戶，制定針對性的管理策略，實(shí)施控制預(yù)測法，通過控量，克服非市場因素，遏制違規(guī)經(jīng)營，維護(hù)零售價位，保護(hù)品牌成長，同時配合專賣部門實(shí)施監(jiān)管。

7、服務(wù)客戶能力在“控大戶”的同時，對“中小戶”，指導(dǎo)經(jīng)營方式，增加品牌出樣寬度，增強(qiáng)盈利能力與機(jī)會對“弱勢_”，落實(shí)幫扶措施，提供寬度服務(wù)，著力解決困難和問題。
每月對轄區(qū)的客戶做出客觀、公正的分析，為管理環(huán)節(jié)專賣和營銷服務(wù)環(huán)節(jié)提供信息，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力和水平。

8、溝通協(xié)調(diào)能力客戶經(jīng)理不是在真空中工作，因此必須和零售客戶加強(qiáng)溝通，了解客戶心聲，有目的幫助客戶、引導(dǎo)客戶，贏得客戶的理解和支持在內(nèi)部要通過和電訪員、戶管員、 送貨員的實(shí)時溝通、協(xié)調(diào)，以便有效排除障礙。

9、市場資信捕捉能力及時掌握轄區(qū)市場瞬息萬變的信息，掌握客戶、消費(fèi)者的可變信息、有價值信息、有影響力的信息，及時捕捉、及時梳理、及時反映上報(bào)。
10、系統(tǒng)運(yùn)用能力具備一定的計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力，熟練掌握和規(guī)范使用計(jì)算機(jī)與PDA，對CRM客戶關(guān)系管理平臺和客戶經(jīng)理運(yùn)用的數(shù)據(jù)做到會閱、會調(diào)、會分析、會維護(hù)、會上傳、會下載、會使用、會安全維護(hù)。

四、客戶經(jīng)理崗位的十項(xiàng)職責(zé)要求
1、分析市場動態(tài)掌握區(qū)域市場銷售狀況，利用拜訪和調(diào)閱客戶銷售資料，掌握區(qū)域內(nèi)每類型客戶的進(jìn)銷存情況，分析市場對客戶銷售的品牌、結(jié)構(gòu)、數(shù)量、毛利的動態(tài)影響變化情況，尤其是異常波動變化。

2、把握市場需求客戶經(jīng)理在拜訪過程中，注意了解客戶對服務(wù)、品牌的評價，了解客戶經(jīng)營、市場的反映，了解客戶和消費(fèi)者服務(wù)、品牌的需求，按照零售客戶的類別、業(yè)態(tài)、真實(shí)需求和本月訂單的執(zhí)行情況，客觀真實(shí)分析客戶、分析品牌、分析市場、分析庫存、分析盈利的基礎(chǔ)上，適度滿足客戶需求。

3、實(shí)施營銷策略貫徹執(zhí)行上級營銷策略，有針對性、有創(chuàng)造性的開展區(qū)域市場營銷服務(wù)工作。在拜訪過程中，積極宣傳行業(yè)政策，貫徹市公司所制定的營銷策略、經(jīng)營規(guī)范、業(yè)務(wù)流程，提高快速反應(yīng)能力和決策執(zhí)行力。
 4、培育重點(diǎn)品牌就是要積極宣傳“重點(diǎn)企業(yè)”“重點(diǎn)品牌”，特別是要注重抓好卷煙經(jīng)營環(huán)節(jié)當(dāng)中高檔煙和低檔煙銷售的主要問題，以“高檔煙拉動市場、中檔煙滿足消費(fèi)、低檔煙服務(wù)農(nóng)村”為核心，圍繞“城市上結(jié)構(gòu)、農(nóng)村擴(kuò)銷量”的卷煙營銷目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行市公司新品牌營銷策略的組織與實(shí)施，注重營銷效果，及時跟蹤評估，準(zhǔn)確分析上報(bào)。通過工商協(xié)同營銷，落實(shí)工業(yè)企業(yè)營銷策略，減少工業(yè)促銷投入，降低行業(yè)營銷成本，提高整體營銷效率，使客戶經(jīng)理成為工業(yè)企業(yè)放心的“品牌保姆”。

5、當(dāng)好客戶參謀就是在拜訪過程中，指導(dǎo)客戶商品陳列、廣告品布臵，幫助整理柜臺，美化店容，積極提供商品信息、消費(fèi)信息和銷售信息，增強(qiáng)客戶經(jīng)營的計(jì)劃性，準(zhǔn)確預(yù)測訂單，確定合理定量，降低經(jīng)營風(fēng)險，提高盈利能力。

6、幫助客戶理財(cái)合理掌握和分析月初、月末庫存，掌握卷煙流向，科學(xué)優(yōu)化卷煙經(jīng)營結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)客戶正確使用《動銷臺帳》，提供銷售技巧、服務(wù)技巧、推銷策略等指導(dǎo)，提高零售戶經(jīng)營水平和經(jīng)營能力，從經(jīng)營卷煙轉(zhuǎn)向經(jīng)營客戶。

7、聯(lián)絡(luò)客戶情感就是要用“真情、真意、真心、真行”與客戶溝通，關(guān)心客戶經(jīng)營情況和客戶困難，增進(jìn)對客戶的親和力，針對個性化需求提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。重點(diǎn)關(guān)懷弱勢_，增強(qiáng)社會責(zé)任，讓弱勢_感到“入網(wǎng)就是上崗，上崗就能就業(yè)，就業(yè)就有保障”。
 8、引導(dǎo)終端消費(fèi)就是要通過走訪市場和銷售分析，從卷煙品牌營銷的角度，加強(qiáng)對市場和客戶的研究，了解社會消費(fèi)趨勢，并根據(jù)消費(fèi)用途和消費(fèi)特點(diǎn)，捕捉目標(biāo)消費(fèi)_，在零售客戶、集團(tuán)消費(fèi)_中，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的市場影響力和引導(dǎo)能力，運(yùn)用各種營銷技巧和手段，通過富有成效的宣傳和影響，引導(dǎo)社會消費(fèi)，促進(jìn)行業(yè)向大市場、大企業(yè)、大品牌方向發(fā)展，充分發(fā)揮市場機(jī)制資源配臵的作用。

9、遵守工作規(guī)范嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按照規(guī)范流程開展工作，杜絕違規(guī)操作、違規(guī)服務(wù)、違規(guī)營銷。嚴(yán)禁向工業(yè)企業(yè)提出任何條件和要求。
10、主動接受監(jiān)督積極主動的接受和配合上級、同級專賣部門的監(jiān)督。
 第二章 客戶經(jīng)理的設(shè)置與分級管理 一、客戶經(jīng)理的產(chǎn)生 客戶經(jīng)理制度考核評級發(fā)展激勵培訓(xùn)產(chǎn)生客戶經(jīng)理人員備選庫客戶經(jīng)理提升與晉級發(fā)展發(fā)展計(jì)劃關(guān)鍵員工管理激勵?根據(jù)業(yè)績建立包括薪酬在內(nèi)的短中長期激勵機(jī)制?梯次化與等級化管理產(chǎn)生?崗位設(shè)計(jì)與崗位指責(zé)?推薦/競聘評級基本條件專業(yè)技能工作能力考核明確KPI指標(biāo)績效考評與監(jiān)控晉升/淘汰培訓(xùn)?專業(yè)知識培訓(xùn)?專業(yè)技能培訓(xùn) 客戶經(jīng)理的產(chǎn)生是成就優(yōu)秀的職業(yè)化客戶經(jīng)理人隊(duì)伍非常重要的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，因此，按照志愿申請、資格審核、擇優(yōu)聘用、績效考核的原則，通過筆試、面試、民主評議、組織審核的程序產(chǎn)生。
在具備任職條件的基礎(chǔ)上采取競聘上崗辦法產(chǎn)生客戶經(jīng)理。
競聘人員不論身份，只要符合基本任職條件，即可以參加競聘。競聘需要通過筆試和面試，筆試成績占80分，面試成績占20分。
 A、考題內(nèi)容分為三大類
第一類是法律常識、計(jì)算機(jī)操作知識、一般寫作，占總分?jǐn)?shù)的40%
第二類是煙草專賣及卷煙營銷管理方面的基本常識和知識，占總分?jǐn)?shù)的40%
第三類是論述個人在工作實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和具體實(shí)施的營銷策略，占總分?jǐn)?shù)的20%B、面試，由縣局營銷部選出10名以上具有豐富營銷工作經(jīng)驗(yàn)和較高管理水平的人員組成考評組，對競聘人員進(jìn)行面試。
要求1競聘人員作5分鐘左右的演講，演講題材內(nèi)容不限，只要具有積極向上的精神即可2評委向競聘者當(dāng)場提問3競聘人員進(jìn)行特長技能展示。
最后根據(jù)筆試和面試綜合得分名次，報(bào)請市局予以聘任。聘任后經(jīng)過一年的工作實(shí)踐可參加級別評定，如果被聘用前已有了一年以上包括一年的客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，可直接參加級別評定。

二、客戶經(jīng)理的崗位設(shè)臵
1、客戶經(jīng)理的編制 客戶經(jīng)理職能定位于卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的主體，服務(wù)對象是卷煙零售客戶與工業(yè)企業(yè)。我市所轄11個營銷部，近萬名零售客戶，按照縣級營銷部職能定位，實(shí)施集中管理，團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)運(yùn)作模式，根據(jù)自然區(qū)域和經(jīng)濟(jì)區(qū)域優(yōu)化 配臵的原則，及城鄉(xiāng)交通地理環(huán)境的差異配臵客戶經(jīng)理。農(nóng)村130—150名客戶設(shè)臵一名客戶經(jīng)理城市150—180名客戶設(shè)臵一名客戶經(jīng)理。根據(jù)區(qū)域客戶的數(shù)量，一名客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)一個區(qū)域單元的全部工作，同時負(fù)責(zé)營銷部一項(xiàng)平臺的建設(shè)工作，由營銷部直接領(lǐng)導(dǎo)、管理、考核。市公司營銷中心客戶經(jīng)理部協(xié)同人力資源部門、政工部門指導(dǎo)和監(jiān)督客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。

2、客戶經(jīng)理級別 依據(jù)工作業(yè)績、工作能力和服務(wù)技能的差異設(shè)臵高級客戶經(jīng)理、中級客戶經(jīng)理、初級客戶經(jīng)理三個等級，每個等級分別設(shè)A.B.C三個檔次，共九個檔次，即三級九檔。

三、客戶經(jīng)理的薪酬機(jī)制參照省勞動部門公布的社會最低工資500元的標(biāo)準(zhǔn)，針對煙草行業(yè)用工雙軌制模式長期存在的實(shí)際，結(jié)合全省行業(yè)聘用人員薪酬待遇情況，初步確定我市初、中、高級客戶經(jīng)理實(shí)行基本崗位工資+崗位浮動工資+年功工資+效益工資分級套檔掛鉤考核的薪酬激勵機(jī)制。
即初、中、高級客戶經(jīng)理的正式工崗位工資分別為:650+50元650+100元650+200元。效益工資基數(shù)為800元，各級各檔所對應(yīng)的效益工資系數(shù)為初級C.B.A檔對應(yīng)的系數(shù)為1.1，1.15，1.2中級C.B.A檔對應(yīng)的系數(shù)為1.25，1.3，1.35高級C.B.A.檔對應(yīng)的系數(shù)為1.4，1.45，1.5。
初、中、高級客戶經(jīng)理的聘用工崗位工資分別為550+50元550+100元550+200元。效益工資基數(shù)分別為300 元、400元、500元。
初、中、高級客戶經(jīng)理的聘用工各等級A.B.C檔對應(yīng)的效益工資系數(shù)與初、中、高級客戶經(jīng)理的正式工同級同檔相對應(yīng)。
由于農(nóng)村條件相對艱苦，管理服務(wù)農(nóng)村零售客戶的客戶經(jīng)理在已評定的等級和檔次上加一個檔次，但已達(dá)到該等級的A檔時就不再增加。客戶經(jīng)理的等級變動時，崗位浮動工資隨之變動檔次變動時，效益工資系數(shù)隨之變動。
客戶經(jīng)理崗位增設(shè)年功工資。在客戶經(jīng)理崗位工作滿三年的聘用工可享受年功工資十年以下含十年的每年4元十一年至十五年含十五年每年6元十五年以上每年8元。

四、客戶經(jīng)理的級別評定 對客戶經(jīng)理科學(xué)合理的級別評定和考核獎懲激勵機(jī)制是推行客戶經(jīng)理制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，為更好地發(fā)揮客戶經(jīng)理的積極性和創(chuàng)造性，挖掘其拓展客戶、營銷產(chǎn)品和服務(wù)的潛力，必須建立科學(xué)合理的級別評定和考核獎懲激勵機(jī)制。此機(jī)制是以客戶經(jīng)理個人為基本單位，以科學(xué)化、規(guī)范化、全方位、重實(shí)績的原則為出發(fā)點(diǎn)，做到激勵與約束、合作和競爭、短期目標(biāo)和長遠(yuǎn)發(fā)展兼顧，對客戶經(jīng)理進(jìn)行的評定考核。
客戶經(jīng)理的級別評定條件及計(jì)分辦法如下 1、基本條件30分1學(xué)歷各層次學(xué)歷對應(yīng)分值分別如下 a、高中包括非對口中專10分b、中專對口專業(yè)12分c、大專非對口專業(yè)12分d、大專對口專業(yè)13分e、本科非對口專業(yè)13分f、本科對口專業(yè)15分。
其中對口專業(yè)為經(jīng)濟(jì)類專業(yè)，國家有關(guān)部門頒發(fā)的經(jīng)濟(jì)類資格證書，獲得初級證書的視同中專對口專業(yè)，獲得中級證書的視同大專對口專業(yè)，獲得高級證書的視同本科對口專業(yè)。
2工作年限從事客戶經(jīng)理工作或煙草批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)銷售工作或訪銷工作一年及一年以上3分以后每遞增一年加1分，此項(xiàng)分值最高不超過15分。

2、專業(yè)技能考試成績40分專業(yè)考試成績采取百分制，占總成績40%。考試內(nèi)容主要有以下幾方面1按客戶訂單組織貨源及卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的工作內(nèi)容及操作流程2客戶經(jīng)理的營銷服務(wù)工作流程3對本區(qū)域卷煙市場的分析4個人營銷策略的論述5煙草專賣和卷煙商品營銷知識6日常工作中其它應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容等。
如抽查其對所管區(qū)域客戶的基本情況、相關(guān)的煙草政策等 ……（未完，全文共40015字，當(dāng)前僅顯示7197字，請閱讀下面提示信息。收藏《煙草公司客戶經(jīng)理崗位實(shí)用手冊》）