區(qū)人民醫(yī)院2012年優(yōu)質(zhì)護理服務工作實施方案

目錄/提綱：……
一、組織領導
二、指導思想
三、工作目標
四、工作任務
（二）醫(yī)院自查、患者評價相結合
（三）規(guī)范管理，全面落實
（四）全面推進，豐富內(nèi)涵
（五）突出重點，狠抓落實
五、實施步驟
（一）動員階段（2012年3月-4月）
（二）組織實施階段（2012年4月-11月）
（三）總結交流階段（2012年12月）
六、工作要求
（一）提高認識，精心組織
（二）積極穩(wěn)妥，務求實效
（三）認真總結，嚴格考核
（四）加強信息通報
……
區(qū)人民醫(yī)院
2012年優(yōu)質(zhì)護理服務工作實施方案

2010年按照市區(qū)衛(wèi)生局的要求，我院開展了優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程，在取得初步成效的基礎上，2011年我院在全院推廣了優(yōu)質(zhì)護理服務工作，對促進醫(yī)院臨床護理管理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，構建和諧醫(yī)患關系發(fā)揮了重要作用。為認真落實2012年全國、重慶市、巴南區(qū)衛(wèi)生工作會議精神，加強優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵建設，按《重慶市衛(wèi)生局關于印發(fā)2012年優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案的通知》（渝衛(wèi)醫(yī)〔2011〕73號），《巴南區(qū)衛(wèi)生局關于印發(fā)2012年優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案的通知》（巴南衛(wèi)生〔2012〕42號）的要求。在總結2011年“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作”活動經(jīng)驗的基礎上，特制定本工作方案。
一、組織領導
成立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作領導小組，成員名單如下：
組 長：饒
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略563字，正式會員可完整閱讀）……　
巴南區(qū)衛(wèi)生局關于印發(fā)2012年優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案的通知》（巴南衛(wèi)生〔2012〕42號）的要求。進行自查、落實。醫(yī)院進行督導檢查。通過問卷調(diào)查、召開院、科工休座談會、設立公開電話等，廣泛征集群眾意見。
（三）規(guī)范管理，全面落實。
醫(yī)院加強護理工作的規(guī)范化管理，進一步完善護理相關服務規(guī)范和工作標準，健全護理質(zhì)量控制和持續(xù)改進體系，推動護理管理機制創(chuàng)新，提高護理管理的科學化、專業(yè)化和精細化水平，進一步規(guī)范臨床護理行為，提高護理質(zhì)量。
（四）全面推進，豐富內(nèi)涵
醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)護理服務工作作為醫(yī)院中長期發(fā)展規(guī)劃列入重要議事日程，結合醫(yī)院實際，明確具體的組織分工，落實責任，全面推進內(nèi)涵建設，建立和完善保障措施，加強護理管理信息化建設，建立有效的激勵和約束機制，全面開展工作，適應社會經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾健康服務需求不斷提高的要求。
（五）突出重點，狠抓落實
在深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務過程中結合醫(yī)院護理工作實際，把握重點內(nèi)容，精心組織，注重工作實效，充分發(fā)揮護理工作在保障醫(yī)療安全、構建和諧醫(yī)患關系等方面的重要作用。
1．加大宣傳，營造氛圍
以“5.12慶祝活動”為契機，廣泛宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務的工作實質(zhì)和取得的成效，結合醫(yī)院具體情況，重點加強“提升護理品質(zhì)，做好優(yōu)質(zhì)護理”先進病房和先進個人等的宣傳力度。宣傳深化“以病人為中心”的服務理念，全面落實自愿者服務在醫(yī)院工作中涌現(xiàn)出來的先進事跡和優(yōu)秀典型，發(fā)揮模范帶頭作用。
2.建立機制，穩(wěn)定臨床護理隊伍
根據(jù)《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011—2015）》要求，完善醫(yī)院人事和收入分配制度，以實施崗位管理為切入點，建立規(guī)范的護理專業(yè)人員聘用制度、崗位管理制度、績效考核制度、薪酬分配制度、崗位培訓制度、職稱晉升制度等長效機制，為穩(wěn)定和發(fā)展護理隊伍提供保障。結合各病區(qū)護理工作量和患者病情配置護士，病房實際床位數(shù)與護士數(shù)的比例≥1:0.4。每名責任護士負責患者3-5名，最多不超過8名。合理調(diào)配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，臨床一線護士占全院護士比例≥95%。
3．強化隊伍培訓，提高服務能力
在完善醫(yī)院護理崗位設置的基礎上，確定臨床�？谱o理崗位，建立和完善�？谱o理崗位培訓制度。適應醫(yī)院和臨床護理工作發(fā)展的需要，制訂具體培訓計劃，規(guī)范培訓內(nèi)容和要求。培養(yǎng)和建設一支政策水平較高、業(yè)務能力突出、管理素質(zhì)優(yōu)良的護理管理隊伍。優(yōu)質(zhì)護理服務要充分體現(xiàn)�？铺厣�，豐富服務內(nèi)涵，保障患者安全，促進患者康復，體現(xiàn)人文關懷。
4.明確責任，推行責任護理
全面推行責任制整體護理的服務模式，明確崗位責任，全面履行護理職責，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理護理。為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務。
5.改變服務觀點，拓展服務領域
逐步建立和完善“以醫(yī)院為支撐、居家為基礎、社區(qū)為依托”的長期 ……（未完，全文共3132字，當前僅顯示1582字，請閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)人民醫(yī)院2012年優(yōu)質(zhì)護理服務工作實施方案》）