縣民政局在全省城鄉(xiāng)社會(huì)救助工作會(huì)議上的經(jīng)驗(yàn)發(fā)言材料2

目錄/提綱：……
一、完善設(shè)施，為老人提供優(yōu)雅的居住環(huán)境
二、人人參與，為老人提供自我管理、自我服務(wù)的平臺(tái)
三、健全制度，為老人提供規(guī)范化服務(wù)和管理
四、提高素質(zhì)，為老人提供優(yōu)良的服務(wù)隊(duì)伍
五、傾心護(hù)理，為老人提供人性化和親情式服務(wù)
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縣民政局在全省城鄉(xiāng)社會(huì)救助工作會(huì)議上的經(jīng)驗(yàn)發(fā)言材料2

提升管理服務(wù)水平 打造溫馨樂(lè)園

縣民政局

大余縣轄有11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，全縣人口29萬(wàn)，農(nóng)業(yè)人口20萬(wàn)，建有11所敬老院，集中供養(yǎng)五保老人1435人，我縣嚴(yán)格按照《農(nóng)村敬老院管理暫行辦法》，堅(jiān)持以人為本，民主管理,文明辦院，敬老養(yǎng)老的辦院方針，推進(jìn)敬老院管理朝規(guī)范化方向發(fā)展。尤其從2004年開(kāi)始，按照縣政府出臺(tái)的《大余縣農(nóng)村敬老院管理細(xì)則》要求，注重人性化管理，在全縣積極開(kāi)展創(chuàng)“星級(jí)敬老院”評(píng)比活動(dòng)。通過(guò)評(píng)比活動(dòng)的深入開(kāi)展，全縣敬老院基本達(dá)到住房標(biāo)準(zhǔn)化，管理制度化，環(huán)境園林化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，一批管理有序、園林式的星級(jí)敬老院脫穎而出，成為了五保老人頤養(yǎng)天年的理想樂(lè)園，得到了省市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。我們的主要做法是：
一、 完善設(shè)施，為老人提供優(yōu)雅的居住環(huán)境
為給老人提供一個(gè)良好的居住環(huán)境， 我們按照既要充分考慮老年人的生活能力和健康狀況，又要尊
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組織，各委員會(huì)又下設(shè)若干個(gè)小組，全部由院民擔(dān)任組長(zhǎng)和成員，參與伙食、衛(wèi)生、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)、文化娛樂(lè)、老年學(xué)校、設(shè)施器材的管理，自己擬定活動(dòng)計(jì)劃，在工作人員的協(xié)助下組織實(shí)施。 2、實(shí)行樓棟長(zhǎng)和室長(zhǎng)制。每個(gè)樓棟和房間設(shè)立樓棟長(zhǎng)和室長(zhǎng)，并由樓棟長(zhǎng)和室長(zhǎng)指派值日人員，負(fù)責(zé)整個(gè)樓棟和房間的衛(wèi)生和日常事務(wù)。3、開(kāi)展以遵守紀(jì)律、講究衛(wèi)生、熱愛(ài)集體、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、參加文娛活動(dòng)為主要內(nèi)容的“五星級(jí)院民”評(píng)比活動(dòng)。設(shè)立“爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)院民一覽表”，每月由全體院民民主評(píng)議“五星級(jí)院民”若干個(gè)，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)院民的生活熱情。4、組織組與組、樓棟與樓棟、院民與院民參與生產(chǎn)、衛(wèi)生、文體等方面的競(jìng)賽，通過(guò)評(píng)選“清潔房間”、“文明樓棟”等活動(dòng)，引導(dǎo)老人們樹(shù)立主人翁觀念，營(yíng)造了相互學(xué)習(xí)、相互幫助、和睦相處的良好氛圍。
三、健全制度，為老人提供規(guī)范化服務(wù)和管理
敬老院所供養(yǎng)的老人都是社會(huì)上的孤寡對(duì)象，服務(wù)對(duì)象特殊，工作難度也較大。為實(shí)現(xiàn)黨和政府對(duì)他們的親切和關(guān)愛(ài)，我們從完善制度入手，為老人提供一種規(guī)范化的服務(wù)和管理。1、落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制。按照“星級(jí)敬老院”評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，我們對(duì)全縣敬老院制定嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任制，每年縣與鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政所分別簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政所與敬老院簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)。2、規(guī)范入院手續(xù)。五保對(duì)象入院前必須申請(qǐng)，且與敬老院簽訂入院協(xié)議書(shū)后方可入院。同時(shí)為掌握每位院民的情況，還建立了院民檔案，包括入院協(xié)議、申請(qǐng)書(shū)、健康資料、戶口本復(fù)印件、院民照片及后事處理聯(lián)系人等。3、完善規(guī)章制度。建立健全了會(huì)議、衛(wèi)生、食堂、請(qǐng)示報(bào)告、要事日記登記、請(qǐng)銷(xiāo)假、查鋪、接待、值班、證件、財(cái)務(wù)、實(shí)物管理和安全制度，并統(tǒng)一制作上墻。同時(shí)對(duì)工作人員工作職責(zé)和管理等相關(guān)制度作了詳細(xì)的規(guī)定，從而使敬老院工作有章可循、有據(jù)可依、做到以崗定人、以人定責(zé)、以責(zé)定分、以分定獎(jiǎng)，工作有標(biāo)準(zhǔn)，人人有指標(biāo)。形成了按章行事，以制度管人的良性工作機(jī)制。4、規(guī)范管理記錄。設(shè)置值班人員提示牌，由相關(guān)人員做好衛(wèi)生檢查評(píng)比、要事日記登記、膳食委員會(huì)活動(dòng)、查鋪等一系列工作記錄并整理規(guī)范好，使規(guī)范的管理融入日常工作，做到每個(gè)工種有標(biāo)準(zhǔn)，每項(xiàng)操作有規(guī)范。 5、抓“星級(jí)”敬老院評(píng)比。每年都組織對(duì)敬老院管理工作進(jìn)行考核，要求各敬老院在每年11月份按照“星級(jí)”敬老院評(píng)比細(xì)則進(jìn)行自查自評(píng)，12月份組織對(duì)所有敬老院進(jìn)行測(cè)評(píng)，符合星級(jí)評(píng)比條件的按等級(jí)授予星級(jí)牌。2004年以來(lái)先后有新城、池江、黃龍等幾個(gè)敬老院達(dá)到“四星級(jí)”敬老院標(biāo)準(zhǔn)。
四、提高素質(zhì)，為老人提供優(yōu)良的服務(wù)隊(duì)伍
敬老院工作人員長(zhǎng)期與孤寡老人打交道，除了要有強(qiáng)烈的事業(yè)心責(zé)任感之外，還要有一種不是親人勝似親人的高貴品德和愛(ài)心。為此，我們注重提高工作人員的素質(zhì)：1、把好選聘關(guān)。為選好管理人員，我們?cè)谌h敬老院推行招聘制，錄用敬老院管理人員。2、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。根據(jù)國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)，特別是在形態(tài)語(yǔ)言，禮節(jié)禮貌、服務(wù)技巧、醫(yī)療康復(fù)知識(shí)，案例分析等，“采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去、自己學(xué)”的方法，定期定時(shí)實(shí)施培訓(xùn)，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使我們的護(hù)理隊(duì)伍逐步由傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型，向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化轉(zhuǎn)變，為提高服務(wù)質(zhì)量提供了有力保障。3、、開(kāi)展行風(fēng)競(jìng)賽。每年在全縣工作人員當(dāng)中開(kāi)展以服務(wù)老人作為人生追求和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要內(nèi)容的行風(fēng)評(píng)比活動(dòng)，在院民民主評(píng)議的基礎(chǔ)上評(píng)選出“優(yōu)秀管理員”，對(duì)連續(xù)二次民主評(píng)議滿意率達(dá)不到80%的工作人 ……（未完，全文共3608字，當(dāng)前僅顯示1822字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣民政局在全省城鄉(xiāng)社會(huì)救助工作會(huì)議上的經(jīng)驗(yàn)發(fā)言材料2》）