市郵政局2012年上半年政風行風工作總結

目錄/提綱：……
一、領導重視，健全機構，明確責任
二、確立工作目標
三、主要工作及措施
一是建立健全監(jiān)督檢查體系和檢查隊伍，加強監(jiān)督檢查
四是組織對營業(yè)窗口服務環(huán)境專項大檢查活動，對查出的問題制定整改措施，落實責任
五是改造營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境設施
六是繼續(xù)開展規(guī)范服務管理達標活動
七是暢通投訴渠道，公開舉報電話和承諾標準，做到有訴必應，限時答復
九是做好內(nèi)部承諾，提高工作效能，解決了工作效率的問題
一是深化服務，宗旨有新體現(xiàn)
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市郵政局2012年上半年政風行風工作總結

為進一步貫徹落實科學發(fā)展觀，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，切實解決群眾反映的熱點難點問題,樹立承德郵政良好的形象，圍繞市委建設國際旅游城市的總體目標，進一步鞏固作風建設年成果，我局對作風政風行風建設高度重視，狠抓各項工作落實，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益，現(xiàn)將承德市郵政局上半年工作情況匯報如下。

一、領導重視，健全機構，明確責任。成立了局“一把手”為組長，紀委書記、副局長為副組長，綜合辦、市場部、人力資源部、計財部、網(wǎng)運部、工會等部門負責人為成員的2012年作風行風政
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服務質量進行檢查考核并抓好整改落實。

二是半年向社會發(fā)放征求意見函1次，每次900封，廣泛征求意見和對滿意度的測評，滿意度達到85分以上。

三是積極準備參加了2期承德廣播電臺《百姓熱線》直播節(jié)目，收聽了河北電臺的“陽光熱線節(jié)目”1期，對老百姓和用郵客戶提出的意見和建議認真解答和整改，提升了社會形象。

四是組織對營業(yè)窗口服務環(huán)境專項大檢查活動，對查出的問題制定整改措施，落實責任。

五是改造營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境設施。自去年以來投資640多萬元，對65處網(wǎng)點進行了改造，進行美化亮化，為客戶提供幽雅舒適的用郵環(huán)境，樹立了良好的旅游名城形象。

六是繼續(xù)開展規(guī)范服務管理達標活動。1、以“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，深入開展“規(guī)范窗口服務，樹立旅游名城形象”活動，2、繼續(xù)評選營業(yè)投遞規(guī)范服務管理獎，十佳營業(yè)投遞班組，十佳營業(yè)投遞員，促進主管規(guī)范服務領導、管理人員、一線員工開展優(yōu)質服務活動熱情。3、實行服務明星亮牌上崗制，為全省“雙十佳”營業(yè)投遞班組、營業(yè)投遞人員和金融網(wǎng)點服務明星制作統(tǒng)一公示牌，鞭策先進，充分發(fā)揮模范帶頭作用，隨著活動的開展，時限處處有先進，處處有標桿的良好學習氛圍。促進了全市整體規(guī)范服務水平、服務素養(yǎng)的提高，實現(xiàn)了郵政服務質量穩(wěn)步提升。

七是暢通投訴渠道，公開舉報電話和承諾標準，做到有訴必應，限時答復。

八是加強與糾風辦和作風辦等部門的溝通，征求改進工作的意見，不斷改進工作方法，提高有效性。

九是做好內(nèi)部承諾，提高工作效能，解決了工作效率的問題。

十是加強社會監(jiān)督，聘請社會監(jiān)督員進行明查暗訪，采納社會各界對郵政的意見和建議，采取措施加以解決。

十一是深化服務，宗旨有新體現(xiàn)。郵政企業(yè)是服務窗口，網(wǎng)絡遍及城鄉(xiāng)。黨中央、國務院最近幾年連續(xù)出臺了“郵政服務三農(nóng)”的一系列政策，我局把服務三農(nóng)做為郵政服務工作的新舉措，緊緊圍繞三農(nóng)實際需要，不斷完善郵政服務三農(nóng)網(wǎng)絡，積極開展郵政金融、報刊、農(nóng)資分銷等服務，開展直接為農(nóng)民生產(chǎn)生活服務的分銷配送業(yè)務，受到了農(nóng)民的歡迎 ……（未完，全文共1844字，當前僅顯示1173字，請閱讀下面提示信息。收藏《市郵政局2012年上半年政風行風工作總結》）