淺析電費回收風(fēng)險規(guī)避的有效措施

淺析電費回收風(fēng)險規(guī)避的有效措施


1 概述

近年來，因國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢及經(jīng)營、擔(dān)保、信用等方面的原因，我國中小企業(yè)逃跑及倒閉現(xiàn)象屢有發(fā)生，電費回收面臨的外部環(huán)境日趨復(fù)雜，電費回收風(fēng)險越來越大。對于拖欠電費問題，雖然供電企業(yè)采取了種種手段追收，但不能得到徹底根除。隨著市場經(jīng)濟_改革的不斷深化，供電企業(yè)與其他行業(yè)一樣都面臨市場的挑戰(zhàn)。如何破解電費回收難題，這是供電企業(yè)需要思考的重大課題。因此，我們應(yīng)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促電費回收工作，掌握和關(guān)心企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營銷售情況、用電需求變化，主動解決客戶在用電方面的難題，同時密切關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)復(fù)工和經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r，發(fā)現(xiàn)問題及早介入，降低新欠電費和回收風(fēng)險。就電費回收風(fēng)險規(guī)避的有效措施談幾點粗淺想法。

2 電費回收風(fēng)險的成因
2.1 電力營銷模式落后現(xiàn)行電力營銷模式的主要特點是：供電企業(yè)先履行債務(wù)，用戶后履行債務(wù)，也就是通常所說的“先用電、
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抄表人員抄表率、到位率、準(zhǔn)確率達(dá)到 100%，并及時掌握所轄區(qū)域內(nèi)用戶生產(chǎn)和生活用電情況，改變收費方式，農(nóng)村可在農(nóng)忙季節(jié)采取早晚上門收費的方式；對城鎮(zhèn)居民可采取定期座收和上門催收；對欠費的單位或企業(yè)，應(yīng)依照法定的程序發(fā)放催費通知單和停電通知書；對長期惡意拖欠電費的用戶，除終止或解除供用電合同外，還可以依法提起訴訟。

3.2 完善企業(yè)內(nèi)部電費管理制度加大電費流程管理內(nèi)部考核力度，增強抄核收人員的風(fēng)險考核，嚴(yán)格執(zhí)行電費滯納違約金制度，執(zhí)行對大工業(yè)用IC 卡預(yù)繳電費制度，降低電費回收風(fēng)險。建立電費預(yù)警機制，對流動性較大的商業(yè)用戶、臨時用電戶、租賃經(jīng)營用戶、惡意拖欠電費等用戶實行預(yù)購電制，安裝預(yù)付費電能表，采取先繳費后用電，確保電費回收。

3.3 健全電費回收管理考核制度層層落實收費承包責(zé)任制，把電費回收與供電所負(fù)責(zé)人、收費人員的績效工效掛鉤，健全獎懲激勵機制，調(diào)動他們的積極性，開展電費回收情況分析，有針對性地制訂清收措施，積極采用技術(shù)手段，對陳欠電費單位要與欠費用戶簽訂清欠電費協(xié)議、還款計劃等經(jīng)常性地催收工作措施。確保電費實現(xiàn)雙結(jié)零目標(biāo)。

3.4 加強電力法規(guī)宣傳加強對《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》以及其它電力行政法規(guī)中有關(guān)供用電雙方明確權(quán)力和義務(wù)，定期利用宣傳車和廣播、電視、標(biāo)語等形式大力宣傳“電是商品，用電必須交費、用電是用戶的權(quán)力，繳費是用戶的義務(wù)”，使電費回收的法律、法規(guī)、管理制度在用戶形成共識。

3.5 構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系首先，要立足本職，提高工作質(zhì)量，盡量避免差錯的發(fā)生。體現(xiàn)在抄核收的具體工作中，就是要避免錯抄、漏抄、估抄的發(fā)生，及時審核發(fā)布電費，讓客戶及時交納電費，杜絕客戶往返多次交不了電費的現(xiàn)象的發(fā)生。目前一戶一表客戶增多，抄表收費確實存在一些難處，而且有的銀行儲蓄所單方面取消了電費代收業(yè)務(wù)。加上欠費催交工作簡單化，從而引發(fā)客戶不滿和日后糾紛。但是我們應(yīng)根據(jù)形勢變化及時主動采取應(yīng)對的措施，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。比如我們今年 4 月推出的“電費自助清單打印”業(yè)務(wù)，就大大方便了廣大客戶查詢電費的相關(guān)項目。
其次，要加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念工作的培訓(xùn)。我們營銷部門的每一個人都要接受培訓(xùn)，沒有人會因為太年輕或太老而不需要接受培訓(xùn)，特別是直接面對客戶，直接代表我們企業(yè)形象的一線員工就更需要培訓(xùn)，培訓(xùn)重點應(yīng)是訓(xùn)練一線員工的能力，使其能適應(yīng)和承受隨著客戶高期望而帶來的高標(biāo)準(zhǔn)要求及其帶來的壓力。在培訓(xùn)過程中，我們還應(yīng)該訓(xùn)練員工怎樣正確面對“要求苛刻”的客戶，要鼓勵和幫助員工盡力去做好工作，讓客戶滿意，也使員工在完成好這些工作的同時感到快樂。
再次，在日常工作中，我們要注重與客戶的溝通，溝通的關(guān)鍵是要換位思考，要善于傾聽，要以誠相待。溝通可以讓我們了解客戶的需求，也可以使客戶知道我們面臨的困難，溝通還可以增進(jìn)我們與客戶之間的感情，讓客戶愿意與我們一道共渡難關(guān)。積極走訪轄區(qū)內(nèi)各大客戶，主動上門幫助高能耗企業(yè)解決實際困難，與客戶建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

3.6 優(yōu)化電費回收環(huán)境供電部門可以根據(jù)不同的信用等級，采用限時緩交、上門促繳、停電催繳和電費預(yù)繳等靈活多樣的辦法。建立客戶信用評級并公示于眾，形成社會監(jiān)督，可以幫助客戶轉(zhuǎn)變成本觀念，將電費作為一項重要的預(yù)算成本 ……（未完，全文共2786字，當(dāng)前僅顯示1771字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺析電費回收風(fēng)險規(guī)避的有效措施》）