供電企業(yè)電費回收管理風險與防范對策

供電企業(yè)電費回收管理風險與防范對策

一、新形勢電費回收的概況

電費回收因為牽涉到的部門及人員特別多，所以一直以來，它都是供電企業(yè)一項重要而又困難的工作。近年來，尤其是受 2007 年國際金融危機的影響，大部分企業(yè)受到資金的困擾，有的甚至一夜之間倒閉，大額欠費戶驟增，再加上部分客戶拖欠電費，電費回收工作一度面臨嚴峻的考驗。供電企業(yè)投資回報的實現(xiàn)方式就是電費，同時也是供電企業(yè)效益的最終體現(xiàn)。電費收不回來，供電企業(yè)各項工作的正常運轉就受到很大的影響。供電企業(yè)必須采取更有效的方法化解電費回收難題，以減少經營損失。

二、電費回收風險產生原因

1．內部控制機制不健全各供電企業(yè)在電費回收上的管理制度不完善。供電企業(yè)營銷部門，在電費回收工作上缺乏有效、全面、協(xié)調統(tǒng)一的關于電費催費的相關管理方法
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效措施，造成欠費客戶具有很大的心理依賴，甚至出現(xiàn)部分用電企業(yè)和客戶互相攀比欠費，進一步造成供電企業(yè)電費風險的增加。
4．供電合同管理漏洞供電合同管理的漏洞主要表現(xiàn)在：供電企業(yè)與用電單位間的繳費合同不夠明確與規(guī)范。對于用電合同中的支付方式為按月支付的先用后付的方式，如果出現(xiàn)用電客戶未按時交納電費，用戶將承擔電費違約的責任。根據規(guī)定，即使供電企業(yè)最終終止電力供應，也將導致供電企業(yè)產生 67 天的電費回收風險。另外，現(xiàn)行用電合同通常規(guī)定的每月一次交費的結算方式，是導致電費風險的因素。在這種結算方式條件下的電費回收，只能是每月電費結算結束后追繳，對于售電量大的客戶，一次性繳清困難較大。
5．收費渠道不暢目前用電客戶繳費方式不夠便利、快捷，大工業(yè)客戶大部分交電費方式為通過銀行采用電費劃撥方式。采取這種收費方式，電費資金不能及時到位。城鄉(xiāng)結合部居民到供電營業(yè)場所窗口交電費，農村地區(qū)居民走收的交電費方式，這兩種方式對于繳費用戶來講不便利，費時費力。而對于網上銀行繳費、電話銀行繳費、銀聯(lián) POS 機刷卡繳費、移動電話費充值卡繳費等方式還沒有得到很好的運用。

三、電費回收風險的防范措施

1．健全內部電費回收機制對于供電企業(yè)來說，需對電費回收的責任進行落實，并獎懲分明，需將電費回收的任務進行分解并落實到每個人。按照電費回收金額的大小，制定相應的獎懲制度，把收費人員的工資、獎金與回收電費直接掛鉤進行考核，以激勵收費人員的積極主動性。健全各級電費回收網絡，使激勵機制和約束機制有效運轉，明確目標、清晰責任。建立流程通暢的營銷體系，提高供用電合同簽訂質量，切實履行停限電程序，做到執(zhí)法程序化、規(guī)范化。營銷部門和財務部門要多加強信息和數據的溝通，防止信息流和資金流脫節(jié)。對電費回收風險較大的客戶最好實現(xiàn)差異化服務。在內部運作機制上，要嚴格約束，實行欠費周期報告制、重點突擊追繳制、收費責任人追究制等，以確保電費回收按時足額到位。
2．利用信息技術完善電費回收方式為客戶繳費提供便利是減少電費回收的重要措施；改進催費辦法，提高催費效率是主要目的。目前已廣泛應用了居民在供電營業(yè)窗口、金融機構代繳的方式外，還應向居民客戶大力推行電費充值卡、網上交費等不受時間、空間限制的交費方式。通過 95598 免費電話系統(tǒng)，使客戶隨時查詢電費情況。
另外，發(fā)電費單通知短信，使客戶對自己的用電及欠費情況一目了然，促使其按時繳納電費。對尚未安裝 IC 電卡表的用戶盡快安裝 IC 電卡表以減少電費風險。這些既方便居民客戶又容易被居民客戶接受的收費方式，既確保了小客戶電費應收賬款的及時回收，又提高了優(yōu)質服務水平。
3．引入債權保障機制引入擔保、質押、抵押制度，可以有效地控制電費風險的發(fā)生。在實際運用中，與供電企業(yè)密切相關的擔保方式主要有——擔保、抵押和質押。運用擔保措施時，一要注意選擇恰當的擔保方式 ; 二要正確選擇抵押物或質押物并保證合同的生效條件 ; ……（未完，全文共3138字，當前僅顯示1585字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電企業(yè)電費回收管理風險與防范對策》）