電費回收工作實踐經(jīng)驗總結(jié)

電費回收工作實踐經(jīng)驗總結(jié)

1 專業(yè)管理目標描述
1.1 專業(yè)管理的理念開封供電區(qū)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)簡單，電力客戶 30.97 萬戶，受地域經(jīng)濟總量及其發(fā)展的影響，開封供電公司電量基礎(chǔ)小，長期增速緩慢。開封供電公司從業(yè)擴、計量兩方面源頭業(yè)務(wù)入手，對抄核收流程進行跟蹤和實施分析，加大電價執(zhí)行核查力度，電費到賬率完成 100%,完全杜絕電費差錯，首次實現(xiàn)電費差錯率為 0。

1.2 專業(yè)管理的目標開封公司主要通過減少計量差錯、確保電價執(zhí)行正確、基礎(chǔ)信息真實、抄核收工作到位等四項基礎(chǔ)工作以及制度和責(zé)任相結(jié)合、排查和考核相結(jié)合兩項管理措施來確保電費到賬率 100%、電費差錯率為 0。

2 專業(yè)管理的主要措施作為供電企業(yè)，營銷管理是企業(yè)的中心工作，為保證工作中每一個環(huán)節(jié)都能高效率的運作，實現(xiàn)企業(yè)效益最大化的工作目標，夯實用電營銷基礎(chǔ)工作, 有利于推動和促進供電企業(yè)用電營銷工作進入規(guī)范化的運行軌道。
沒有系統(tǒng)而統(tǒng)一的
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分局承擔(dān)全公司售電均價指標，農(nóng)電服務(wù)中心承擔(dān)郊區(qū)范圍內(nèi)售電均價指標，電費管理中心和客戶服務(wù)中心承擔(dān)市區(qū)范圍內(nèi)售電均價指標。
另外，開封公司還修訂了《電價修改管理規(guī)定》，分別對客戶申請電價修改、抄收員提出電價修改、其他營銷人員提出電價修改和核算員對電價執(zhí)行情況提出質(zhì)疑等相關(guān)工作流程做了規(guī)定和規(guī)范，并設(shè)立獎勵機制，促進公司各類電價執(zhí)行到位。

2.1.3 確�；A(chǔ)數(shù)據(jù)準確。任何工程如果脫離了真實數(shù)據(jù)的支撐，那永遠只能是紙上談兵，電費回收也不例外。隨著供電企業(yè)營銷自動化水平的提高，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準確性更是直接影響著其他各項營銷工作。首先，將基礎(chǔ)信息按營銷各專業(yè)分類：計量類、電費線損類、客戶信息類、業(yè)擴類、需求側(cè)管理類，然后將各類信息正確率和完整率指標分解到各中心，并結(jié)合“大一”報表的上報情況，一個抄表周期設(shè)為一個考核周期，考核結(jié)果納入公司績效管理體系。主要工作內(nèi)容包括：
①將配網(wǎng)管理和營銷系統(tǒng)中的配變信息進行核對，形成一套真實、可用地配變信息數(shù)據(jù)。特別是將營銷系統(tǒng)中長期（6 個月以上）為“0”度戶的專變戶、現(xiàn)場已經(jīng)沒有用電設(shè)備或計量裝置的專變戶以及現(xiàn)場變壓器和計量裝置均已拆除的公變，作為垃圾信息進行批量銷戶。
②普查各計量點掛接關(guān)系，確保線損統(tǒng)計準確性。只有線損統(tǒng)計準確了，才能準確地找到電費回收工作地努力方向。計量點的掛接關(guān)系是線損考核的基礎(chǔ)。為此，開封公司制定了《2010 年掛接關(guān)系普查方案》，將電費管理中心高、低壓抄收班和供電所高、低壓抄收員分為若干高壓組和低壓組，責(zé)任部門根據(jù)轄區(qū)內(nèi)計量點分布情況排出全年工作計劃，然后按照計劃實施。
③結(jié)合電能采集建設(shè)，核對計量裝置信息。電能信息采集系統(tǒng)中的信息是從營銷系統(tǒng)中獲取的，為了保證每套計量裝置信息的準確性，我們在電能信息采集建設(shè)工作流程中，加入了計量裝置信息核對環(huán)節(jié)，即已經(jīng)被電能采集系統(tǒng)覆蓋的計量點，系統(tǒng)內(nèi)的計量裝置必須與現(xiàn)場運行計量裝置的基本信息（主要包括電能表資產(chǎn)號、參數(shù)、互感器資產(chǎn)號、變比）相符。
④加強低壓“零度戶”管理。為加強零電量用戶的管理，以及保證營銷系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)的準確性與及時更新，充分掌握當月抄見電量為“零”的用戶實際情況，防止無謂的電量流失，開封公司注重“零度戶”管理，制定了《零度戶管理辦法》，要求抄表員在當月抄見用戶表計電量為零時，應(yīng)現(xiàn)場了解用戶的實際用電情況，證實用戶當月電量為零的原因是確實不在用電，還是計量故障或其它情況造成，并做好記錄。

2.1.4 抄核收工作到位。抄核收工作到位絕不僅僅是指保證實抄率的問題，抄收工作也不僅僅是將表計指示數(shù)抄回、將電費收回那么簡單。開封公司結(jié)合新_，重新修訂了《抄核收工作規(guī)范》，將抄、核、收工作中各部門職責(zé)、各項工作流程和細節(jié)重新做了規(guī)定和詳細描述，主要內(nèi)容包括：抄表段管理、抄表機管理、抄表計劃管理、數(shù)據(jù)采集、電費計算發(fā)行、退補管理、應(yīng)收日報統(tǒng)計、應(yīng)收日報統(tǒng)計流程、欠費管理等。同時還制定了《電能信息采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)使用管理辦法》，對已覆蓋計量點數(shù)據(jù)的可用性提供了保證。

2.2 兩個結(jié)合
2.2.1 管理制度和工作理念相結(jié)合從管理學(xué)角度講，人的行為分為“利己”和“利他”兩大動力系統(tǒng)。
當管理者只重視管理制度的運用，完全靠嚴格的管理制度管理員工時，只能激發(fā)員工的自我動力，使員工越來越自私。一旦遇到制度沒有涉及的領(lǐng)域或制度出現(xiàn)漏洞，或者員工利益和企業(yè)利益發(fā)生不可調(diào)和的矛盾時，員工 ……（未完，全文共2891字，當前僅顯示1838字，請閱讀下面提示信息。收藏《電費回收工作實踐經(jīng)驗總結(jié)》）