電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的防范措施初探

電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的防范措施初探

電能是一種特殊的商品，具有無(wú)形性、產(chǎn)供銷過(guò)程同時(shí)性和不可存儲(chǔ)性等特點(diǎn)，這就決定了電力商品的交易不能像其他普通商品那樣一手交錢、一手交貨。
目前供電企業(yè)普遍采用的電費(fèi)結(jié)算方式是先用電后交費(fèi)，即信用銷售模式。
而信用銷售模式是建立在客戶使用電能后，會(huì)遵守信用，在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)上交電費(fèi)的基礎(chǔ)上。
但很多客戶卻違反此原則，他們利用電力行業(yè)的公益性、不能隨便停電的束縛，惡意拖欠電費(fèi)，給供電企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失。
分析欠費(fèi)產(chǎn)生的原因，電網(wǎng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特別是轉(zhuǎn)軌過(guò)程中的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)認(rèn)識(shí)不足，事前防范措施欠缺，管理制度不健全是電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生且惡化的內(nèi)部根源；傳統(tǒng)的“先用電后交
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便對(duì)不同行業(yè)的客戶采取不同的監(jiān)控、收費(fèi)策略。
2加大宣傳力度，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)加大宣傳力度，宣傳“電是商品，用電應(yīng)當(dāng)繳費(fèi)”的觀念。
加大電力法律法規(guī)的宣傳力度，對(duì)法律法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)繳納責(zé)任的條款應(yīng)進(jìn)行詳盡的解釋，特別要宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任，讓全社會(huì)樹(shù)立起按期交納電費(fèi)的責(zé)任意識(shí)，不斷營(yíng)造良好的電費(fèi)回收工作環(huán)境。
以客戶為中心，樹(shù)立“客戶至上，以客為尊”的觀念，設(shè)身處地為客戶著想，想方設(shè)法為客戶解決問(wèn)題。
通過(guò)真誠(chéng)的服務(wù)，情感的溝通，讓客戶對(duì)供電企業(yè)產(chǎn)生信任感，與客戶建立良好的合作關(guān)系，爭(zhēng)取客戶對(duì)電費(fèi)回收工作的理解。
以“三千精神”感動(dòng)客戶。
電費(fèi)回收除去定點(diǎn)坐收、委托銀行代收外，抄收人員要發(fā)揚(yáng)千方百計(jì)、千辛萬(wàn)苦、千言萬(wàn)語(yǔ)的“三千精神”，及時(shí)登門催收。
對(duì)那些平時(shí)不在家的客戶，早、中、晚上門催收。
特別是對(duì)交費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)、有錢不交、長(zhǎng)期惡意拖欠的客戶，要苦口婆心地宣傳有關(guān)電力法律法規(guī)、政策。
對(duì)確有困難的客戶，以實(shí)際行動(dòng)解決用電上的難處，化解矛盾，增進(jìn)客戶對(duì)供電企業(yè)的理解和支持。
3運(yùn)用法律手段化解電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)法律意識(shí)，強(qiáng)化法制管理理念。
逐步完善《供用電合同》，以法律的形式將客戶交納電費(fèi)的時(shí)間、付款方式規(guī)范化，以書(shū)面形式明確客戶不按時(shí)交納電費(fèi)的違約責(zé)任。
法律是企業(yè)權(quán)力的根本保證，對(duì)于長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)的客戶，經(jīng)多次催繳無(wú)效，應(yīng)堅(jiān)決拿起法律武器，對(duì)其采取限電、停電。
實(shí)施限電、停電要嚴(yán)格依法執(zhí)行，嚴(yán)格按合同和協(xié)議執(zhí)行，要嚴(yán)謹(jǐn)操作，對(duì)實(shí)施后的事態(tài)給予充分的估計(jì)與關(guān)注。
對(duì)一些惡意欠費(fèi)的客戶，要果斷采取法律訴訟的手段，確保企業(yè)利益不受損害。
4加強(qiáng)溝通，取得地方政府的支持供電企業(yè)一定要加強(qiáng)溝通，取得地方政府和主管部門的支持。
供電企業(yè)是地方建設(shè)的重要保證，在支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、招商引資、改善人民生活等方面都做出了突出的貢獻(xiàn)。
因此，供電企業(yè)應(yīng)積極主動(dòng)向地方政府匯報(bào)企業(yè)在電費(fèi)回收工作中的難處，講清電費(fèi)回收對(duì)供電企業(yè)發(fā)展的重要性，講清建立法治的、有序的供用電秩序?qū)Φ胤椒�(wěn)定、人民生活質(zhì)量提高、供電企業(yè)發(fā)展的重要性，從而取得政府的支持，為供電企業(yè)的發(fā)展贏得更好的外部環(huán)境。
5引入信用管理機(jī)制，建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制目前供電企業(yè)所實(shí)施的電費(fèi)回收手段，絕大多數(shù)是考慮如何將被拖欠的電費(fèi)收回，以降低損失，這種管理發(fā)生在電費(fèi)拖欠形成以后，屬于事后控制。
引入信用管理機(jī)制，對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)不同的客戶采取不同的用電政策，屬于事前防范機(jī)制，可以有效地防止拖欠電費(fèi) ……（未完，全文共2152字，當(dāng)前僅顯示1368字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的防范措施初探》）