淺談供電企業(yè)電費(fèi)回收管理與對(duì)策

淺談供電企業(yè)電費(fèi)回收管理與對(duì)策

供電企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的綜合反映是電費(fèi)回收，是企業(yè)效益最終體現(xiàn)的基礎(chǔ)，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，然而電費(fèi)回收難問題一直困擾著電力部門。電費(fèi)回收零欠費(fèi)精細(xì)化管理將使企業(yè)合法權(quán)益得到保障，有效規(guī)避欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，建立健全電費(fèi)回收工作機(jī)制，使電費(fèi)回收工作步入正規(guī)化軌道。

1、供電企業(yè)電費(fèi)回收管理存在問題

(1)電費(fèi)資金流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多，資金周轉(zhuǎn)速度慢。
(2)停電時(shí)不按規(guī)定程序停電,客戶交費(fèi)后,也不及時(shí)送電,引發(fā)了客戶的對(duì)立情緒,有意拖欠電費(fèi)。
(3)客戶基礎(chǔ)資料錄入出錯(cuò),或裝表接電及抄表、核算環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò),使客戶拒交電費(fèi)。
(4)目前,供電企業(yè)的部分抄表催費(fèi)人員沒有憂患意識(shí),缺乏服務(wù)觀念,催費(fèi)時(shí)不講技巧,不講策略,自認(rèn)為高人一等,頤指意氣,態(tài)度粗暴。
(5)在營銷
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宣傳到位加大《電力法》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳，主動(dòng)為客戶解決實(shí)際困難，傾聽意見，及時(shí)改進(jìn)工作方法，用真誠感動(dòng)客戶，確保實(shí)現(xiàn)電費(fèi)“雙結(jié)零”目標(biāo)。

3.3 電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制到位深入了解客戶情況，加強(qiáng)分析，建立客戶交費(fèi)信譽(yù)等級(jí)評(píng)價(jià)制度，對(duì)繳費(fèi)不及時(shí)、惡意欠費(fèi)、生產(chǎn)困難、經(jīng)營惡化的客戶及時(shí)預(yù)警。對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，采取必要措施，確保電費(fèi)及時(shí)足額回收。

3.4 電費(fèi)回收責(zé)任制落實(shí)到位供電企業(yè)要進(jìn)一步規(guī)范電費(fèi)抄核收工作，建立健全內(nèi)部約束機(jī)制，抓好重點(diǎn)客戶的電費(fèi)結(jié)算和催收管理。加大催收電費(fèi)的力度，嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)違約金征收制度和依法停電催收制度，強(qiáng)化責(zé)任制考核。

3.5 依法催收電費(fèi)到位規(guī)范破產(chǎn)、重組企業(yè)電費(fèi)回收管理，積極爭取政府支持，超前介入，有效化解電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

4、電費(fèi)回收零欠費(fèi)工作具體措施
4.1 考核措施制訂依據(jù)，完善考核辦法，加強(qiáng)抄表管理，定期通報(bào)監(jiān)督提醒，調(diào)動(dòng)收費(fèi)人員的積極性；設(shè)立電費(fèi)回收專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金，用于獎(jiǎng)勵(lì)在電費(fèi)回收工作中成績突出的員工。

4.2 親情措施多聽客戶意見以改進(jìn)工作，多問客戶意愿，多與客戶近距離聯(lián)系，及時(shí)向客戶講解電價(jià)政策和電費(fèi)回收制度，征得客戶理解就贏得收費(fèi)的主動(dòng)權(quán)。

4.3 支持措施向地方政府編寫供用電情況報(bào)告，匯報(bào)地方經(jīng)濟(jì)及分行業(yè)用電情況，重要大工業(yè)客戶用電分析及生產(chǎn)經(jīng)營中需當(dāng)?shù)卣畢f(xié)調(diào)解決的問題，有針對(duì)性地反映工作中遇到的困難，以取得政府的理解和支持。

4.4 控制措施針對(duì)大客戶實(shí)行“一廠一策”；針對(duì)臨時(shí)用戶及門面用戶實(shí)行預(yù)購電制；收費(fèi)主體具靈活性。按臺(tái)區(qū)、線路、街道進(jìn)行拉網(wǎng)式催收，催費(fèi)倡導(dǎo)人性化。

5、供電企業(yè)改進(jìn)電費(fèi)回收管理的對(duì)策
5.1 加強(qiáng)內(nèi)部管理建立績效考核管理機(jī)制,落實(shí)電費(fèi)回收責(zé)任制,將電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作層層落實(shí),責(zé)任到人。將指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化,與員工的收入掛鉤考核,以增強(qiáng)供電企業(yè)員工的工作責(zé)任心。

5.2 加強(qiáng)電費(fèi)賬務(wù)管理和資金管理通過電費(fèi)財(cái)務(wù)報(bào)表及資金情況分析，及時(shí)掌握每月的電費(fèi)實(shí)收情況，動(dòng)態(tài)地掌握電費(fèi)回收和資金的構(gòu)成等情況，為電費(fèi)資金管理提供依據(jù)，以確保各項(xiàng)指標(biāo)的全面完成。

5.3 加強(qiáng)與各銀行的協(xié)調(diào)、溝通完善銀行實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)的程序處理機(jī)制,提高數(shù)據(jù)并發(fā)處理的效率和可靠性，與銀行建立良好的合作關(guān)系,加強(qiáng)電費(fèi)代收業(yè)務(wù)的宣傳,促進(jìn)銀行方面提高服務(wù)質(zhì)量。

5.4 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理為避免欠費(fèi)的產(chǎn)生,或欠費(fèi)后能順利聯(lián)系到客戶,業(yè)務(wù)人員在客戶申請(qǐng)辦理新裝用電時(shí)就要收集客戶的信息資料,確定有無舊欠電費(fèi),以避免電費(fèi)扯皮現(xiàn)象發(fā)生。

5.5 繼續(xù)探討業(yè)務(wù)性收費(fèi)管理模式供電企業(yè)將在進(jìn)一步鞏固電費(fèi)統(tǒng)一管理業(yè)績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)探討業(yè)務(wù)性收費(fèi)統(tǒng)一管理的模式，真正實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)收費(fèi)統(tǒng)一管理。

5.6 提高人員素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)供電企業(yè)要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使所有人員 ……（未完，全文共2457字，當(dāng)前僅顯示1562字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺談供電企業(yè)電費(fèi)回收管理與對(duì)策》）