電力營(yíng)銷(xiāo)工作中電費(fèi)回收之淺談

電力營(yíng)銷(xiāo)工作中電費(fèi)回收之淺談

電費(fèi)回收工作是影響到供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的重要工作。在電力改革和逐步走向市場(chǎng)化以后，電費(fèi)回收工作也越來(lái)越難。供電企業(yè)應(yīng)從采取多種電費(fèi)回收方式、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加強(qiáng)與相關(guān)方的溝通等方面加強(qiáng)電費(fèi)回收。

1 建章立制，強(qiáng)化考核，進(jìn)一步增強(qiáng)電費(fèi)回收工作責(zé)任感為切實(shí)加強(qiáng)電費(fèi)管理，嚴(yán)防欠費(fèi)發(fā)生，制訂電費(fèi)回收各種規(guī)章制度，進(jìn)一步明確了各有關(guān)部門(mén)、單位在電費(fèi)回收方面的管理職能和職責(zé)要求，明確規(guī)定了營(yíng)業(yè)崗位的責(zé)任分工和考核辦法，進(jìn)一步規(guī)范電費(fèi)結(jié)算程序和電費(fèi)催收行為，使電費(fèi)回收工作逐步走了制度化、規(guī)范化、程序化和軌道，有效防止和克服了收費(fèi)工作中的隨意性、主觀性。
為充分調(diào)動(dòng)全體營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性，建立健全了電費(fèi)回收激勵(lì)機(jī)制，制訂了電費(fèi)回收考核辦法。考核辦法不但對(duì)電費(fèi)回收率、清欠率指標(biāo)進(jìn)行考核，而且高度重視電費(fèi)回收基礎(chǔ)管理、工作措施、工作質(zhì)量等全方位的檢查考評(píng)，促進(jìn)了工作水平的全面提高。同時(shí)將
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費(fèi)相抵扣。電費(fèi)充值卡可自用，也可作為饋贈(zèng)禮品送給親朋好友。推廣使用居民電費(fèi)充值卡不僅有利于解決居民繳費(fèi)困難等實(shí)際問(wèn)題，還有利于開(kāi)拓售電市場(chǎng)，更好地樹(shù)立供電企業(yè)良好的外部形象。
3 加強(qiáng)內(nèi)部管理供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保電費(fèi)回收工作圓滿完成。首先，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)抄收人員的思想及技能的培訓(xùn)，不斷提高抄收人員的綜合素質(zhì)，抄表人員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地抄表，為客戶計(jì)算電費(fèi)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，并通過(guò)抄表檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)量和其他問(wèn)題，使電表實(shí)抄率達(dá)到 100％；其次，供電企業(yè)應(yīng)通過(guò)電費(fèi)回收工作例會(huì)制度，每月對(duì)電費(fèi)回收情況進(jìn)行分析，找出存在的問(wèn)題，及時(shí)解決，同時(shí)要明確統(tǒng)一抄表時(shí)間及有關(guān)規(guī)定，杜絕抄表不同步、漏抄、估抄或不抄現(xiàn)象，并同經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核掛鉤；再次，供電企業(yè)應(yīng)加大電費(fèi)回收考核力度，細(xì)化考核辦法，明確責(zé)任，按時(shí)考核，按時(shí)兌現(xiàn)，賞罰分明。

4 加強(qiáng)與相關(guān)方的溝通客戶與銀行作為電費(fèi)回收工作中重要的相關(guān)方，供電企業(yè)應(yīng)保持與客戶、銀行的溝通，同時(shí)要做好與拆遷單位的溝通。

4.1 保持與客戶的溝通供電企業(yè)可以通過(guò)通過(guò)座談會(huì)、走訪客戶、客戶服務(wù)中心人員受理等方式加強(qiáng)與客戶的溝通。供電企業(yè)可以通過(guò)客戶座談會(huì)向客戶宣傳電力法規(guī)以及新的電費(fèi)政策并了解客戶對(duì)供電企業(yè)電費(fèi)收費(fèi)服務(wù)方面的意見(jiàn)與建議；供電企業(yè)可通過(guò)定期走訪將本企業(yè)供電量以及地區(qū)用電形勢(shì)向客戶進(jìn)行交流，聽(tīng)取客戶生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、形勢(shì)、需求等；客戶服務(wù)中心人員通過(guò)受理客戶的需求，通過(guò)內(nèi)部協(xié)調(diào)幫助客戶及時(shí)解決問(wèn)題。通過(guò)溝通，可以及時(shí)解決企業(yè)電費(fèi)虛高的難題，如一些非工業(yè)客戶實(shí)際用電容量沒(méi)有達(dá)到當(dāng)初設(shè)計(jì)的變壓器容量，存在大馬拉小車(chē)的現(xiàn)象，供電企業(yè)應(yīng)建議客戶辦理減容手續(xù)或者是增加電容器補(bǔ)償容量，以提高功率因數(shù)降低電費(fèi)。通過(guò)溝通，拉近供用電雙方的感情，為電費(fèi)回收工作打下良好的基礎(chǔ)。

4.2 保持與銀行的溝通供電企業(yè)的信息管理人員與銀行的信息管理人員應(yīng)保持有效溝通，確保銀行代收電費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證代收費(fèi)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展；為了促進(jìn)居民電費(fèi)回收，提高服務(wù)質(zhì)量，供電企業(yè)與城調(diào)部門(mén)建立正常的暗訪制度，對(duì)于代收費(fèi)服務(wù)態(tài)度差的銀行員工向銀行方面進(jìn)行通報(bào)，以促進(jìn)銀行收費(fèi)服務(wù)水平的提高；對(duì)于銀行優(yōu)秀的代收費(fèi)人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)銀行代收費(fèi)人員的工作積極性。

4.3 保持與拆遷單位的溝通供電企業(yè)應(yīng)保持與拆遷單位的聯(lián)系，確保拆遷地塊的電費(fèi)回收工作。隨著近年來(lái)城市建設(shè)和改造步伐的加快，大量的居民房屋被拆遷。隨之而來(lái)的就是拆遷戶電費(fèi)回收以及表計(jì)的賠償問(wèn)題。在催收的過(guò)程中，供電企業(yè)遇到了諸多困難：如承包拆遷的施工隊(duì)因未能及時(shí)從拆遷辦拿到工錢(qián)，在拆掉部分住房表計(jì)后不及時(shí)聯(lián)系供電部門(mén)等。為改變被動(dòng)情況，供電企業(yè)應(yīng)主動(dòng)出擊，及進(jìn)掌握拆遷動(dòng)態(tài)，在拆遷地塊拆遷之前就與拆遷辦加強(qiáng)聯(lián)系，將地塊范圍內(nèi)拆遷戶電費(fèi)欠費(fèi)情況書(shū)面告知拆遷辦。
在拆遷過(guò)程中，供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)落實(shí)專(zhuān)人與承包拆遷的施工隊(duì)負(fù)責(zé)電的同志加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核定表計(jì)電量，并及時(shí)結(jié)帳。對(duì)于拆遷之后，仍然未結(jié)清的電費(fèi)，供電企業(yè)應(yīng)加大工作力度爭(zhēng)取在開(kāi)發(fā)商用臨時(shí)用電之前將有關(guān)費(fèi)用收回。

5 農(nóng)村供電所代收電費(fèi)制度電費(fèi)社會(huì)化代收是供電所根據(jù)用電“四到戶”的實(shí)際，在居民活動(dòng)較為集中的場(chǎng)所，選擇較為合適的代銷(xiāo)點(diǎn)作為電費(fèi)代收代交網(wǎng)點(diǎn)。電費(fèi)代收人每月用現(xiàn)金從供電所將電費(fèi)票據(jù)一次性購(gòu)回，再按電費(fèi)票據(jù)金額向客戶收取電費(fèi)。
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