網(wǎng)購服裝市場消費的現(xiàn)狀及監(jiān)管對策思考

目錄/提綱：……
一、網(wǎng)購服裝市場消費的現(xiàn)狀
（二）夸大宣傳銷售偽劣商品
（三）網(wǎng)店信息失真監(jiān)管乏力
二是網(wǎng)店的等級、交易的歷史記錄包括商品的評價，也存在誠信造假的問題
（四）售后服務不到位消費糾紛頻發(fā)
一是尺碼
二是貨不對版的問題
三是送貨延誤問題
（五）虛假承諾形成消費陷阱
二、網(wǎng)購服裝消費_難點
（一）取證難
一是商家為消費者設置過高的舉證門檻
二是網(wǎng)絡造假、售假成本過低
（二）界定難
（三）成本高
（四）處罰難
（五）索賠難
三、對策建議
（一）健全完善消費_法規(guī)體系，真正做到有法可依
（二）督促網(wǎng)絡平臺完善管理制度，從源頭上保障產(chǎn)品質(zhì)量
一是相關監(jiān)管部門要切實履行職責，督促網(wǎng)絡平臺建立嚴格的核審制度
二是督促網(wǎng)絡平臺制定入駐商家的服務標準
三是督促網(wǎng)絡平臺完善消費_制度
（三）加強對網(wǎng)店的登記監(jiān)督管理，從基礎上確保交易安全
一是進一步推進完善網(wǎng)店實名制
二是加強對網(wǎng)店信譽度真實性監(jiān)管
（四）加大網(wǎng)絡購物監(jiān)管執(zhí)法力度，營造嚴打高壓態(tài)勢
一是加大執(zhí)法力度
二是形成監(jiān)管執(zhí)法合力
（五）及時發(fā)布消費警示，多方面引導科學理性消費
（六）多渠道獲取商品知識，增強辯假識假能力
（七）掌握網(wǎng)購技巧，構筑自我_屏障
二是要盡可能選擇信用度較高的網(wǎng)店選購商品
（八）充分發(fā)揮職能，打造輿論宣傳高地
……
網(wǎng)購服裝市場消費的現(xiàn)狀及監(jiān)管對策思考
專業(yè)市場監(jiān)督管理所支部委員會


近年來，服裝躍居網(wǎng)絡商品交易總量之首，據(jù)知名的“易觀智庫”發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：2010年“淘寶網(wǎng)”服裝品類交易額為962億元，占其全年交易額近四分之一。網(wǎng)購商品消費_已成為全社會關注的熱點和當前工商機關消費_的難點，亟待引起高度重視。
一、網(wǎng)購服裝市場消費的現(xiàn)狀
(一)傍名牌商標侵權。為迎合年輕顧客青睞名牌的需求，許多網(wǎng)店以價格低廉的名牌商品吸引消費者，不惜假冒注冊商標遭查處的風險賺取不義之財，使商品質(zhì)量得不到保障，消費者的權益得不到保護。如某地工商局查獲的某服飾有限公司商標侵權案中，該公司將假冒“CalvinKlein”商標的內(nèi)衣投入網(wǎng)絡市場，在短短兩個月時間里，其淘寶網(wǎng)店銷售額就達160多萬元。可見，通過侵犯注冊商標專用權，仿冒名牌的網(wǎng)絡銷售行為利潤可觀，嚴重侵害了商標權人的合法權益。
（二）夸大宣傳銷售偽劣商品。網(wǎng)絡服裝交易市場興旺，得益于網(wǎng)絡信息更新速度快，服
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上描述的那樣，這種貨不對版的問題，經(jīng)常需要消費者自己買單，即使商家同意退換，但在消費者拿出切實的證據(jù)之前，還是要消費者自己承擔郵費。三是送貨延誤問題。網(wǎng)絡服裝交易行為的完成，很大程度上依賴物流業(yè)的支持，但物流的時間不是網(wǎng)絡商家或者網(wǎng)絡平臺可以控制的，送貨延誤現(xiàn)象也就在所難免。
（五）虛假承諾形成消費陷阱。網(wǎng)絡服裝市場，伴隨著商品以次充好的就是存在許多的虛假承諾。許多網(wǎng)絡商鋪聲稱其銷售的外貿(mào)原單、外貿(mào)尾單、工廠樣品，承諾7天無條件退貨，承諾支持專柜驗貨等等，但實際情況是，服裝問題的出現(xiàn)，是需要一定周期的，7天、甚至15天都很難看出問題所在，如羽絨服出毛、皮衣皮子的皸裂、拉鏈生銹等等。而專賣店往往也沒有給網(wǎng)購商品驗貨的義務，即使驗出不是正品，也不可能出具證明。這些虛假承諾很多只是吸引消費者的噱頭，對其銷售假冒偽劣商品進行偽裝而已。
二、網(wǎng)購服裝消費_難點
（一）取證難。一是商家為消費者設置過高的舉證門檻。如“當當網(wǎng)”發(fā)布對“假貨和價格問題的舉報方式”：如果消費者認為購買的當當產(chǎn)品是假貨，并能提供國家相關質(zhì)檢機構的證明文件，便可以向當當發(fā)送假貨舉報郵件。這對普通消費者而言無疑是雪上加霜�！疤峁┫嚓P質(zhì)檢機構證明文件”，不僅周期長，而且有一定難度。二是網(wǎng)絡造假、售假成本過低。電子商務平臺都有一個“避風港”，只要在接到投訴人申請后，刪除了侵權商品鏈接，便可以免責。消費者和執(zhí)法部門也就很難找到相關證據(jù)。
（二）界定難。服裝在使用過程中存在洗滌、保養(yǎng)等環(huán)節(jié)，很難界定是否屬于質(zhì)量問題；網(wǎng)購服裝存在的色差、質(zhì)料的差別、以及圖片和實物的差別、尺碼、板型的差別等問題，因網(wǎng)絡技術的緣故，也很難進行準確的界定。
（三）成本高。實際_操作存在著鑒定費用高、結論時間長、服裝的外力損傷難以正確判斷等現(xiàn)狀。如果進行服裝質(zhì)檢，需要剪下一部分面料進行縮水率、色牢度等項目鑒定，可能會毀壞衣服。按照《消費者權益保護法》規(guī)定，如果鑒定結果屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，由賣家承擔鑒定費用，消費者可以要求退款或作其他補償；如果產(chǎn)品質(zhì)量沒問題，鑒定費則由消費者買單。實際_中，不少消費者因顧慮鑒定費用、鑒定時間、鑒定風險等，大多選擇放棄。
（四）處罰難。由于缺乏相關法律依據(jù)，目前還未制定針對服裝類產(chǎn)品的“三包”規(guī)定，服裝類商品的消費_，執(zhí)法部門很難根據(jù)相關法律實施處罰。
（五）索賠難。是取證難的必然結果，如果交易已經(jīng)完成，消費者由于服裝出現(xiàn)問題要求退款、索賠，難度是可想而知的。
三、對策建議
（一）健全完善消費_法規(guī)體系，真正做到有法可依。由于我國對服裝類商品消費_的法律規(guī)范欠缺，使服裝類商品的消費_更加艱難。因此，應進一步健全規(guī)范網(wǎng)絡商品交易行為的相關法律法規(guī)，對網(wǎng)絡服裝商鋪的經(jīng)營行為實施高效監(jiān)管，特別是對網(wǎng)絡平臺的管理、開放制定相關的標準和規(guī)范，切實保護消費者合法權益。
（二）督促網(wǎng)絡平臺完善管理制度，從源頭上保障產(chǎn)品質(zhì)量。一是相關監(jiān)管部門要切實履行職責，督促網(wǎng)絡平臺建立嚴格的核審制度。對商家提供的工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、企業(yè)法人代表證書、品牌授權書等相關資質(zhì)文件進行嚴格的真?zhèn)舞b定，以確保網(wǎng)店資質(zhì)信息真實準確。同時，對“曲線”入駐的商家，網(wǎng)絡平臺要制定相應的懲戒措施。二是督促網(wǎng)絡平臺制定入駐商家的服務標準。強化商家服務意識，對網(wǎng)店服裝圖片加工、商品特性描述、物流配送承諾等必須真實可信；對售后服務處理必須制定具體的細則，以最大限度地減少消費糾紛。三是督促網(wǎng)絡平臺完善消費_制度。降低消費者舉證門檻，提高索賠成功幾率，當出現(xiàn)貨不對版、尺碼不合等情況，消費者 ……（未完，全文共3807字，當前僅顯示1923字，請閱讀下面提示信息。收藏《網(wǎng)購服裝市場消費的現(xiàn)狀及監(jiān)管對策思考》）