明光市2011年消費(fèi)者申（投）訴“十大熱點(diǎn)”

目錄/提綱：……
三是預(yù)訂的電器和安裝的不符，要求更換時(shí)，卻無任何有效證據(jù)
五是某些食品銷售商法律觀念不強(qiáng)，食品安全意識淡薄或受暴利誘惑，干脆知法犯法
一是售后服務(wù)跟不上
二是使用劣質(zhì)零配件
三是亂收費(fèi)
四是“三包”維修記錄卡修后不記錄
三是消費(fèi)者法律意識淡薄，沒有第三方擔(dān)保或未簽任何協(xié)議，即支付預(yù)付款
二是部分銀行在貸款人貸款時(shí)，強(qiáng)制要求貸款人簽訂保險(xiǎn)業(yè)務(wù)
三是銀行的部分收費(fèi)未向消費(fèi)者說明，或單方面私下從消費(fèi)者賬戶扣取費(fèi)用
四是部分銀行工作人員態(tài)度傲慢，甚至與消費(fèi)者發(fā)生爭執(zhí)
三是電視數(shù)字電視強(qiáng)行推廣問題、報(bào)修后不能按時(shí)維修影響收看問題
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明光市2011年消費(fèi)者申（投）訴“十大熱點(diǎn)”

前 言

2011年，明光市工商局、明光市消費(fèi)者協(xié)會認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”重要思想，以“消費(fèi)與民生”為主題，以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為動力，以切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為目的，全面推進(jìn)“市場監(jiān)管，消費(fèi)_并舉”的工作方針，在消費(fèi)_、打假_工作中均取得了較大的成績。全年共受理消費(fèi)者申（投）訴173件，調(diào)解成功170件，轉(zhuǎn)相關(guān)單位3件，調(diào)解率為100%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失31.6萬元，解答消費(fèi)者咨詢589人次，辦理市長熱線及信訪辦轉(zhuǎn)來的消費(fèi)者申（投）訴6件，查處不合格商品162件，立案162件，罰款100余萬元。
縱觀一年的工作，有必要對消費(fèi)者（申）投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，以便做好2012年的消費(fèi)_工作和促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營者誠信意識，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

明光市2011年消費(fèi)申（投）訴“
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安全有疑慮，要求進(jìn)行檢測；三是食品出現(xiàn)霉變、頭發(fā)、蒼蠅以及其他問題，飲食后，對身心造成影響，要求賠償精神損失費(fèi)；四是啤酒爆炸、啤酒瓶蓋未蓋嚴(yán)導(dǎo)致變質(zhì)、虛假和變質(zhì)飲料等，造成消費(fèi)者人身傷害；五是某些食品銷售商法律觀念不強(qiáng)，食品安全意識淡薄或受暴利誘惑，干脆知法犯法。

熱點(diǎn)三：
日用百貨投訴依然很多
2011年受理消費(fèi)者對百貨的投訴共21起，占總數(shù)的12.1%，其中：服裝10起、鞋類5起、家具3起以及其他3起。服裝、鞋類還是表現(xiàn)在質(zhì)量不過關(guān)。其中服裝，集中表現(xiàn)在冒牌、縮水、變形、毛頭等現(xiàn)象，一些款式新穎，但布質(zhì)檔次低的服裝，往往被作為主流服裝商品，這種好看不好穿的服裝，往往洗不到三次就出現(xiàn)變形、縮水、起毛、炸邊等，消費(fèi)者要求退貨，經(jīng)營者堅(jiān)決不干；鞋類質(zhì)量焦點(diǎn)是裂紋、綻線和脫膠，特別是40至50元價(jià)格的皮鞋，哪有真皮，當(dāng)消費(fèi)者穿不了幾天就出了問題的時(shí)候，經(jīng)營者往往是不予理睬，消費(fèi)者只有到相關(guān)部門投訴；家具主要是送貨與訂貨不一樣，同時(shí)在預(yù)付款上也存在爭議。

熱點(diǎn)四：
電器修理和售后服務(wù)類投訴有增無減
全年受理消費(fèi)者投訴13件，占總數(shù)的7.5%。主要反映4個(gè)方面：一是售后服務(wù)跟不上。當(dāng)電器商品出現(xiàn)質(zhì)量問題消費(fèi)者找到經(jīng)銷商時(shí)，一些經(jīng)銷商往往讓消費(fèi)者找廠家，廠家又推向維修點(diǎn)，維修點(diǎn)在外地，經(jīng)常以忙為借口久拖不決。二是使用劣質(zhì)零配件。特別是不在“三包”期，消費(fèi)者自費(fèi)理修理時(shí)，一些修理業(yè)使用劣質(zhì)零配件，時(shí)間不長就損壞，再修就再花錢。今年像這樣的修理質(zhì)量申訴就有6件。三是亂收費(fèi)。只要開機(jī)查看不管是否維修，都收開機(jī)檢查費(fèi)30元，而維修店事先沒有告知消費(fèi)者有這項(xiàng)費(fèi)用，于是雙方產(chǎn)生了糾紛；另外，因?yàn)榱悴考膬r(jià)格無法統(tǒng)一，維修店開出的價(jià)格沒有約束，致使很多消費(fèi)者對更換的零部件的價(jià)格不認(rèn)可。四是“三包”維修記錄卡修后不記錄。 按“三包”規(guī)定“在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。”由于保修卡沒有記錄，這就造成了該換或該退的，不能及時(shí)退換。五是維修人員以電器系“雷擊”為由強(qiáng)行收取維修費(fèi)，卻提供不出任何關(guān)于“雷擊”證明。

熱點(diǎn)五：
通訊寬帶類投訴成為投訴熱點(diǎn)
本年度，通訊寬帶類投訴共計(jì)23起，占總投訴的13.3%。主要表現(xiàn)在，售后服務(wù)不到位，面對消費(fèi)者的報(bào)修電話以及其他合理要求，不能及時(shí)滿足。一是電話光纜斷線，未進(jìn)行及時(shí)維修，甚至長時(shí)間拖延，導(dǎo)致用戶不能正常使用；二是在服務(wù)提供不正常的情況下，仍正常收取月租費(fèi)；三是收費(fèi)不合理，存在私自給消費(fèi)者開通某項(xiàng)業(yè)務(wù)并進(jìn)行收費(fèi)現(xiàn)象；四是消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)，不能及時(shí)給以開通；五是部分業(yè)務(wù)人員工作不負(fù)責(zé)，只知收攬業(yè)務(wù)，消費(fèi)者所在地區(qū)無法開通某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，仍給予辦理。

熱點(diǎn)六：
商品房的投訴仍是有增無減
2011年商品房的投訴12起，一是質(zhì)量問題居多，如房屋漏水、頂墻凹凸不平等等；二是預(yù)售商品房合同履行問題居多，主要是不能履行雙方簽訂的《商品房買賣合同》中約定的事項(xiàng)，如拖延工程延期交付使用、擅自改變圖紙、層高不足等；三是面積縮水，實(shí)際面積遠(yuǎn)小于雙方約定的面積；四是開發(fā)商商品房賣完離去，售后問題無人問津；五 ……（未完，全文共3334字，當(dāng)前僅顯示1684字，請閱讀下面提示信息。收藏《明光市2011年消費(fèi)者申（投）訴“十大熱點(diǎn)”》）