以打防為切入點 全力推進經營服務領域消費_工作

目錄/提綱：……
一、開展創(chuàng)建“打假_，消費者滿意一條街”活動，為消費者創(chuàng)造良好的消費環(huán)境
1、抓好三個基礎
三是工商所與每戶經營戶簽訂責任狀書，并聯(lián)合發(fā)出倡議書
2、開展四項活動
四是開展誠信單位創(chuàng)建活動，打造誠信體系建設
3、采取五個措施：一是加強宣傳教育
三是把消費者對經營者的商品質量投訴登記入檔，作為年終各項活動評選時的參考
二、開展消費_“零投訴”活動，打造消費_新平臺
二是規(guī)范經營服務承諾
三是規(guī)范投訴行為
四是規(guī)范惡意投訴
一是促進“零投訴”企業(yè)認識到位
二是指導督促到位
三是定人定崗到位
三、開展創(chuàng)建“食品安全示范市”活動，強化食品安全消費
（二）以創(chuàng)建“食品安全示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”為抓手，強化“四突出”、
一是全面規(guī)范，把住主體準入關
二是明確重點，把住商品質量關
三是強化宣傳，把住安全消費關
四是制定標準，把住制度關
一是食品市場巡查工作到位
二是專項整治和案件查處到位
三是食品配送車輛監(jiān)管到位
四、突出重點，抓好四項工作
1、以食品質量安全為重點，大力實施食品質量安全“百街千點萬戶”工程
一是嚴把市場準入關
二是重拳出擊，加大力度，強化對農資產品質量的監(jiān)督檢查
三是加強農資產品的抽檢監(jiān)測
四是加強制度建設
五是充分發(fā)揮了“12315”申訴舉報網(wǎng)絡的作用
六是建立農資經營示范店
3、以增強企業(yè)自律為重點，組織開展了一系列宣……
以打防為切入點
全力推進經營服務領域消費_工作

明光市消費者協(xié)會一直掛靠市工商局，消協(xié)會長是工商局長兼職，消協(xié)秘書長同樣是工商局中層干部擔任。近年來，為了發(fā)揮消協(xié)的橋梁紐帶作用和工商行政執(zhí)法的優(yōu)勢，增強消費_力量，消費者協(xié)會與工商局12315中心采取合署辦公，一個機構兩塊牌子，做到職能互補。在消費_工作中，以“切實維護人民群眾利益”作為工作出發(fā)點和落腳點，在做好事后救濟的同時，注重加強事前預防和事中監(jiān)管，通過工商部門深入開展打擊假冒偽劣產品專項執(zhí)法檢查、建立健全市場監(jiān)管長效機制和消費者協(xié)會對商品和服務進行社會監(jiān)督，以及開展系列活動，不斷提升了企業(yè)的經營服務質量，創(chuàng)造了良好的消費環(huán)境。生活消費的申（投）訴，由以前每年幾百件減少到現(xiàn)在每年不到一百件，對構建和諧社會起到了推動和促進作用。具體是：開展三項活動、抓好四個重點
一、開展創(chuàng)建“打假_，消費者滿意一條街”活動，為消
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消協(xié)的社會監(jiān)督作用，大力倡導“四項規(guī)范”，力促“三個到位”，開展“一項評比”，督促有影響的大型商場、超市、公共服務企業(yè)制定經營、服務承諾，提升經營、服務水平，來實現(xiàn)“零投訴”，或把消費糾紛化解到企業(yè)內部。
1、四項規(guī)范：一是規(guī)范企業(yè)自律，從減少消費者對企業(yè)的投訴入手，力爭發(fā)生商品質量投訴時企業(yè)內部消化，和諧解決，盡量減少消費糾紛。二是規(guī)范經營服務承諾。要求“零投訴”定點企業(yè)在制定企業(yè)規(guī)范時，不能低于國家標準，對消費者承諾項目做好宣傳。三是規(guī)范投訴行為。消費者電話投訴到12315中心或消協(xié)，原則上交由企業(yè)自行處理內部化解，以和解促和諧。四是規(guī)范惡意投訴。
2、三個到位：一是促進“零投訴”企業(yè)認識到位。通過宣傳，各企業(yè)自愿加入和積極接受群眾的監(jiān)督。二是指導督促到位。幫助建章立制，規(guī)范經營行為，督促承諾兌現(xiàn)。三是定人定崗到位。要求打假_“零投訴”定點企業(yè)必須建立12315消費者申訴舉報聯(lián)絡站，各轄區(qū)工商所指派一名工作人員為聯(lián)絡員，到“零投訴”定點企業(yè)，指導12315申訴舉報聯(lián)絡站工作，幫助解決難點問題。
3、一評比，就是年終對“零投訴”定點企業(yè)進行評比表彰推動此項工作的開展。
據(jù)統(tǒng)計，全市“零投訴”定點企業(yè)每年內部消化消費者的投訴一般在800件左右，為消費者挽回經濟損失20余萬元；商場、超市無障礙退換貨約500起，價值6萬余元。真正做到了以和解促和諧。
三、開展創(chuàng)建“食品安全示范市”活動，強化食品安全消費
（一）從抓“食品安全示范店”入手， 做到：抓安全，制定“八個標準”，抓規(guī)范，做到“五個統(tǒng)一”
1、“食品安全示范店”八個標準：（1）主體資格規(guī)范，具有合法有效的食品流通許可證、營業(yè)執(zhí)照，要在指定地點懸掛證照經營。（2）店容店貌衛(wèi)生整潔、商品擺放有序、經營設施齊全、具有合適的經營場所、能達到示范帶頭的作用。（3）食品質量符合標準，食品標簽、標識清晰，預包裝食品標簽的事項和散裝食品標識的內容齊全，無假冒偽劣、“三無”、過期變質、不合格食品等現(xiàn)象。(4)有明確的食品安全管理人員和技術人員，相關從業(yè)人員每年要進行健康體檢，持證上崗，并具備基本的食品安全知識。(5)對食雜店要建立進貨臺賬，規(guī)范使用“三聯(lián)單”或“票證通”作為臺賬記錄；對大型商場、超市嚴格實行索證索票制，保證來源合法，臺賬記錄完整，填寫規(guī)范，裝訂整齊；對批發(fā)戶要規(guī)范使用“票證通”， 嚴格實行索證索票和進銷貨臺賬制度，查找快捷、方便，進銷貨記錄齊全，項目完整,力爭 倒查率100%。(6)合法經營，明碼標價，熱情服務消費者，無克斤扣兩、欺行霸市、囤積居奇、虛假宣傳等違法違章行為。(7)信譽優(yōu)良，企業(yè)信用評定為A級，文明經商，積極配合有關執(zhí)法部門檢查。妥善處理消費者投訴，無不良消費糾紛、違法違章處罰記錄、食品安全事故。(8)建立健全健康檢查制、自檢制、質量管理制、退市制、應急處置制、消費糾紛制等自律制度,并在經營場所內公示。
2、“五個統(tǒng)一”即：統(tǒng)一稱謂“食品安全示范店”；統(tǒng)一標志“食品安全示范店”銅牌；統(tǒng)一承諾依法經營，接受社會監(jiān)督，承擔社會責任；統(tǒng)一亮證亮照經營；統(tǒng)一公布監(jiān)督電話：12315、工商所電話。
（二）以創(chuàng)建“食品安全示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”為抓手，強化“四突出”、
把住“四個關”、做到“三到位”
1、突出 ……（未完，全文共5028字，當前僅顯示1765字，請閱讀下面提示信息。收藏《以打防為切入點 全力推進經營服務領域消費_工作》）