醫(yī)藥公司創(chuàng)先爭優(yōu)經(jīng)驗交流材料

目錄/提綱：……
一、立足為民，把爭創(chuàng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
二、聚焦惠民，把解決問題轉(zhuǎn)化為爭創(chuàng)一流動力
三、突出便民，把服務(wù)熱情轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措
四、著眼利民，把活動成果轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制
一是健全確保承諾兌現(xiàn)的落實機(jī)制
……


努力爭創(chuàng)一流醫(yī)療服務(wù)提供商
為安全放心用藥保駕護(hù)航
中國醫(yī)藥集團(tuán)總公司國藥控股股份有限公司黨委

國藥控股股份有限公司是中國醫(yī)藥集團(tuán)總公司所屬核心企業(yè)，是中國最大的藥品、醫(yī)療保健產(chǎn)品分銷商及領(lǐng)先的供應(yīng)鏈服務(wù)提供商�，F(xiàn)有36000名員工，316個基層黨組織，5558名黨員。
兩年多來，按照上級黨組織的精神和要求，在中國醫(yī)藥集團(tuán)黨委領(lǐng)導(dǎo)下，我們圍繞“創(chuàng)先推動轉(zhuǎn)型上水平，爭優(yōu)實現(xiàn)一流業(yè)績”的主題，精心設(shè)計載體、豐富活動內(nèi)容、完善保障措施，形成了以生產(chǎn)經(jīng)營科研管理為中心，創(chuàng)建“四強(qiáng)四優(yōu)”先進(jìn)基層黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為動力，促進(jìn)公司跨越發(fā)展為目標(biāo)的黨建工作新格局。公司銷售額從2009年的472億元，躍升至2011年的1022億元，復(fù)合銷
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我們以“為民”為核心，以“對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)”為抓手，圍繞服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)保障、服務(wù)監(jiān)督，制定完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確立對標(biāo)“參照系”，使每個黨組織和黨員都有可以趕超的目標(biāo)，都有可學(xué)可比的對象。在此基礎(chǔ)上，深入進(jìn)行互學(xué)互比活動，著力創(chuàng)建一批服務(wù)業(yè)績突出、群眾滿意度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
爭創(chuàng)活動中，我們樹立公司級技能標(biāo)兵58人，服務(wù)明星11人，引導(dǎo)窗口黨員2668人次走上街頭，開展義務(wù)醫(yī)療健康咨詢、愛心幫扶等活動；投入2600萬元，完成國大連鎖藥店無障礙通道改造，推出16條便民利民新舉措，推行延時、預(yù)約和上門服務(wù)，來有迎聲、問有答聲、走有送聲，一張連心卡、一份健康教育套餐，方便群眾購藥，贏得了廣大患者的贊許。
三、突出便民，把服務(wù)熱情轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措
我們把“三亮三比三評”作為窗口單位優(yōu)化服務(wù)水平的重要內(nèi)容和載體。在“三亮”過程中，黨員在工作崗位上普遍統(tǒng)一佩戴黨徽、胸卡等標(biāo)識，公開黨員崗位信息，把黨員形象亮出來。在“三比”過程中，大力開展崗位先鋒、服務(wù)標(biāo)兵、窗口明星評比活動，組織引導(dǎo)黨員比實績、比貢獻(xiàn)，爭當(dāng)服務(wù)“排頭兵”。在“三評”過程中，深入開展承諾踐諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、黨員互評、群眾評議，實現(xiàn)服務(wù)項目量化考核。截至目前，公司316個黨組織承諾事項共計1124項，已兌現(xiàn)1013項；5558名黨員承諾事項共計15939項，已兌現(xiàn)13000余項；召開基層黨組織開展點評86場（次），整改落實領(lǐng)導(dǎo)點評意見7762條，黨員整改落實7316條。
爭創(chuàng)活動中，我們致力做到“三好兩要求”：“質(zhì)量管理好”，嚴(yán)格實行采購、價格、配送、管理、商號、服務(wù)規(guī)范的“六統(tǒng)一”，對社會、對顧客公開承諾出售藥品的質(zhì)量保障；“專業(yè)技能好”，強(qiáng)化藥學(xué)知識、接待禮儀和服務(wù)技能，培養(yǎng)和組成一支具備藥學(xué)知識、專業(yè)技能、特色服務(wù)的員工隊伍，活躍在為民服務(wù)的第一線；“優(yōu)質(zhì)服務(wù)好”，全方位推行服務(wù)受理“零推脫”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“零投訴”承諾。
四、著眼利民，把活動成果轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制
我們注重建立健全為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)長效機(jī)制，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動經(jīng)�；�、常態(tài)化和成果轉(zhuǎn)化。一是健全確保承諾兌現(xiàn)的落實機(jī)制。在公司推廣科學(xué)承諾、嚴(yán)格審諾認(rèn)諾、公開民主評諾，做到定責(zé)任、定措施、定時限，確保項項有著落，件件有結(jié)果。二是大力建設(shè)覆蓋全國30個省、區(qū)、直轄市的144個地級市的國藥藥品分銷配送網(wǎng)絡(luò)，搭建起“國家藥網(wǎng)”主干脈絡(luò)，有力杜絕了假藥、偽劣藥品的流通。三是精心建設(shè)讓國家放心的“麻精毒藥品分銷網(wǎng)絡(luò)”，投資5500萬元，開展百分之百暢通網(wǎng)絡(luò)三級管理建設(shè)大會戰(zhàn)，實施ERP無縫對接、可控可追朔監(jiān)管，確保社會和諧穩(wěn)定。 ……（未完，全文共2277字，當(dāng)前僅顯示1448字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)藥公司創(chuàng)先爭優(yōu)經(jīng)驗交流材料》）