目錄/提綱:……
一、立足為民,把爭創(chuàng)目標轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
二、聚焦惠民,把解決問題轉(zhuǎn)化為爭創(chuàng)一流動力
三、突出便民,把服務(wù)熱情轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措
四、著眼利民,把活動成果轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新發(fā)展機制
一是健全確保承諾兌現(xiàn)的落實機制
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努力爭創(chuàng)一流醫(yī)療服務(wù)提供商
為安全放心用藥保駕護航
中國醫(yī)藥集團總公司國藥控股股份有限公司黨委
國藥控股股份有限公司是中國醫(yī)藥集團總公司所屬核心企業(yè),是中國最大的藥品、醫(yī)療保健產(chǎn)品分銷商及領(lǐng)先的供應(yīng)鏈服務(wù)提供商,F(xiàn)有36000名員工,316個基層黨組織,5558名黨員。
兩年多來,按照上級黨組織的精神和要求,在中國醫(yī)藥集團黨委領(lǐng)導(dǎo)下,我們圍繞“創(chuàng)先推動轉(zhuǎn)型上水平,爭優(yōu)實現(xiàn)一流業(yè)績”的主題,精心設(shè)計載體、豐富活動內(nèi)容、完善保障措施,形成了以生產(chǎn)經(jīng)營科研管理為中心,創(chuàng)建“四強四優(yōu)”先進基層黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為動力,促進公司跨越發(fā)展為目標的黨建工作新格局。公司銷售額從2009年的472億元,躍升至2011年的1022億元,復(fù)合銷
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我們以“為民”為核心,以“對標創(chuàng)標”為抓手,圍繞服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)保障、服務(wù)監(jiān)督,制定完善服務(wù)標準,確立對標“參照系”,使每個黨組織和黨員都有可以趕超的目標,都有可學可比的對象。在此基礎(chǔ)上,深入進行互學互比活動,著力創(chuàng)建一批服務(wù)業(yè)績突出、群眾滿意度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
爭創(chuàng)活動中,我們樹立公司級技能標兵58人,服務(wù)明星11人,引導(dǎo)窗口黨員2668人次走上街頭,開展義務(wù)醫(yī)療健康咨詢、愛心幫扶等活動;投入2600萬元,完成國大連鎖藥店無障礙通道改造,推出16條便民利民新舉措,推行延時、預(yù)約和上門服務(wù),來有迎聲、問有答聲、走有送聲,一張連心卡、一份健康教育套餐,方便群眾購藥,贏得了廣大患者的贊許。
三、突出便民,把服務(wù)熱情轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措
我們把“三亮三比三評”作為窗口單位優(yōu)化服務(wù)水平的重要內(nèi)容和載體。在“三亮”過程中,黨員在工作崗位上普遍統(tǒng)一佩戴黨徽、胸卡等標識,公開黨員崗位信息,把黨員形象亮出來。在“三比”過程中,大力開展崗位先鋒、服務(wù)標兵、窗口明星評比活動,組織引導(dǎo)黨員比實績、比貢獻,爭當服務(wù)“排頭兵”。在“三評”過程中,深入開展承諾踐諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、黨員互評、群眾評議,實現(xiàn)服務(wù)項目量化考核。截至目前,公司316個黨組織承諾事項共計1124項,已兌現(xiàn)1013項;5558名黨員承諾事項共計15939項,已兌現(xiàn)13000余項;召開基層黨組織開展點評86場(次),整改落實領(lǐng)導(dǎo)點評意見7762條,黨員整改落實7316條。
爭創(chuàng)活動中,我們致力做到“三好兩要求”:“質(zhì)量管理好”,嚴格實行采購、價格、配送、管理、商號、服務(wù)規(guī)范的“六統(tǒng)一”,對社會、對顧客公開承諾出售藥品的質(zhì)量保障;“專業(yè)技能好”,強化藥學知識、接待禮儀和服務(wù)技能,培養(yǎng)和組成一支具備藥學知識、專業(yè)技能、特色服務(wù)的員工隊伍,活躍在為民服務(wù)的第一線;“優(yōu)質(zhì)服務(wù)好”,全方位推行服務(wù)受理“零推脫”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)標準“零投訴”承諾。
四、著眼利民,把活動成果轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新發(fā)展機制
我們注重建立健全為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制,確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動經(jīng);、常態(tài)化和成果轉(zhuǎn)化。一是健全確保承諾兌現(xiàn)的落實機制。在公司推廣科學承諾、嚴格審諾認諾、公開民主評諾,做到定責任、定措施、定時限,確保項項有著落,件件有結(jié)果。二是大力建設(shè)覆蓋全國30個省、區(qū)、直轄市的144個地級市的國藥藥品分銷配送網(wǎng)絡(luò),搭建起“國家藥網(wǎng)”主干脈絡(luò),有力杜絕了假藥、偽劣藥品的流通。三是精心建設(shè)讓國家放心的“麻精毒藥品分銷網(wǎng)絡(luò)”,投資5500萬元,開展百分之百暢通網(wǎng)絡(luò)三級管理建設(shè)大會戰(zhàn),實施ERP無縫對接、可控可追朔監(jiān)管,確保社會和諧穩(wěn)定。
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