縣行政服務中心國土窗口“三問三治”個人剖析2

將服務融入每個工作環(huán)節(jié)
——“三問三治”活動 自我剖析
縣行政服務中心國土窗口“三問三治”個人剖析2


縣委縣政府開展“三問三治”活動，即問責治庸，重點解決狀態(tài)不佳、精神不振等不作為問題；問效治懶，重點解決辦法不多、措施不力等慢作為問題；問廉治散，重點解決為政不廉、以權(quán)謀私等亂作為問題。以活動為載體打造服務型政府部門，提高了各項工作效能，也提高了群眾滿意度，針對“庸、懶、散”等問題“把脈問診”，開出良方。“三問三治”活動是一場集中整治干部作風突出問題活動，頻頻撞擊著我政務服務中
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境。
三、整改措施
以“三問三治”活動為契機，不斷改進工作作風，健全規(guī)章制度，強化內(nèi)部管理，規(guī)范辦事程序，提高服務質(zhì)量，切實增強了窗口一班人主人翁意識、大局意識、責任意識、服務意識、廉潔自律意識。不斷優(yōu)化辦事流程，縮短辦事時限，向社會公開承諾辦結(jié)時限、責任人、聯(lián)系電話、監(jiān)督電話，網(wǎng)上曬，墻上掛。另外針對各項業(yè)務辦理分門別類，制作“服務指南”，各類辦件的卷宗復印件，擺放窗口醒目處，供服務對象隨時取閱、參照，極大地方便了辦事各項業(yè)務。
率先創(chuàng)建回訪機制，讓服務效果過秤。服務效果好不好，企業(yè)群眾說了算，窗口在受理工業(yè)、經(jīng)營性用地招拍掛，企事業(yè)單位、個人原劃撥土地補辦出讓等審批業(yè)務時，詳細記錄服務對象的聯(lián)系方式、住址等，推行業(yè)務辦理回訪制度，規(guī)定每起業(yè)務辦結(jié)結(jié)束后，由局監(jiān)察室人員向服務對象就工作人員服務態(tài)度、辦事效率、依法依規(guī)辦事、廉潔自律等情況進行回訪。認真做好回訪記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題定期通報；對工作不力，進展緩慢的通報批評，責令“限期補課”，對工作敷衍塞責流于形式及違反工作紀律的進行問責。真正做到服務群眾零距離，拉近干群關系。
管理就是服務。我們將服務內(nèi)容_到日常嚴格的工作規(guī)章制度與嚴密的工作部署中。比成績，拼干勁，促發(fā)展，去雜音……窗口到處洋溢著高效快捷辦事的足音。國土窗口響亮地提出“走進國土窗口——我們會比您希望的更好！”“責任能力更重要——我們?nèi)σ愿��！?同時，不斷創(chuàng)新服務方式，積極倡導“五心”工作法，即熱心、細心、愛心、耐心、誠心。推行“五個點”服務，即微笑多一點、態(tài)度好一點、說話輕一點、做事細一點、辦事快一點；落實“五個清”要求，即咨詢一次講清楚、表格一次發(fā)清、材料一次收清、內(nèi)容一次審清、手續(xù)一次辦清。實現(xiàn)土地審批工作的“零差錯”和“零投訴”，贏得了百姓的心、企業(yè)家的心。
目前，我縣處于一個經(jīng)濟社會快速發(fā)展的關鍵時刻，國土部門既要保障地方經(jīng)濟發(fā)展，又要保護耕地紅線，做好“雙�！惫ぷ�，就必須替政府設身處地想辦法，當好參謀，用好土地增量、盤活挖潛利用存量，服務好民 ……（未完，全文共1734字，當前僅顯示1102字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣行政服務中心國土窗口“三問三治”個人剖析2》）