供電部營(yíng)銷(xiāo)辦公室青年文明號(hào)事跡

目錄/提綱：……
一、抓隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持以人為本，造就一支優(yōu)秀的青年服務(wù)團(tuán)隊(duì)
二、立足窗口，優(yōu)化青年文明號(hào)的軟硬件環(huán)境
三、抓信用，重承諾，不斷創(chuàng)新青年文明號(hào)創(chuàng)建機(jī)制
四、用心服務(wù)，延伸觸角，不斷拓寬青年文明號(hào)創(chuàng)建舞臺(tái)
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濟(jì)寧供電公司兗州供電部營(yíng)銷(xiāo)辦公室
青年文明號(hào)事跡材料

兗州供電部營(yíng)銷(xiāo)辦公室是兗州市辦理客戶(hù)用電業(yè)務(wù)的綜合性服務(wù)窗口，其業(yè)務(wù)范圍覆蓋兗州電網(wǎng)供電營(yíng)業(yè)區(qū)，設(shè)有客戶(hù)服務(wù)大廳和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)班、計(jì)量班、監(jiān)察班、營(yíng)銷(xiāo)班四個(gè)專(zhuān)業(yè)班組，負(fù)責(zé)兗州供電區(qū)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電咨詢(xún)、電能計(jì)量、電費(fèi)電價(jià)、用電安全檢查、負(fù)荷監(jiān)控、用電稽查、電費(fèi)抄核收等業(yè)務(wù)管理工作。營(yíng)銷(xiāo)辦公室現(xiàn)有人員38人，其中35歲以下職工29人，是一支高素質(zhì)的年輕團(tuán)體。
多年來(lái)，兗州供電部營(yíng)銷(xiāo)辦公室堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨
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想關(guān)和業(yè)務(wù)能力關(guān)，以職業(yè)道德教育建設(shè)為突破口，提高團(tuán)隊(duì)成員的思想素質(zhì)，以崗位培訓(xùn)和學(xué)歷教育為切入點(diǎn)，改善團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)結(jié)構(gòu)。定期組織業(yè)務(wù)技能知識(shí)培訓(xùn)，多次派骨干青年參加濟(jì)寧供電公司主辦的軍訓(xùn)、文明禮儀、普通話(huà)培訓(xùn)和營(yíng)業(yè)、用電檢查、計(jì)量、計(jì)算機(jī)等專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)鍛煉職工隊(duì)伍，增強(qiáng)職工的愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)，更新服務(wù)理念，使廣大青年職工在思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)方面得到了全面提高。
二、立足窗口，優(yōu)化青年文明號(hào)的軟硬件環(huán)境
營(yíng)業(yè)廳是為用電客戶(hù)提供業(yè)務(wù)辦理的主要場(chǎng)所，也是供電公司面向社會(huì)的公開(kāi)窗口。為了優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，在公司的支持下，營(yíng)銷(xiāo)辦公室先后投入60余萬(wàn)元，嚴(yán)格按照供電營(yíng)業(yè)窗口的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)服務(wù)大廳進(jìn)行裝修。設(shè)置了業(yè)務(wù)辦理流程圖、用電及業(yè)務(wù)知識(shí)取閱架、報(bào)刊架、自助繳費(fèi)終端系統(tǒng)、便民傘架、客戶(hù)休息區(qū)、意見(jiàn)簿等設(shè)施，使客戶(hù)服務(wù)大廳真正成為服務(wù)功能齊全、設(shè)施環(huán)境優(yōu)雅的文明創(chuàng)建窗口。在改善硬件環(huán)境的同時(shí)，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，從文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)的細(xì)節(jié)小事做起，為客戶(hù)提供貼心服務(wù)，使窗口更具人性化、親情化，用實(shí)際行動(dòng)深化“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針。
三、抓信用，重承諾，不斷創(chuàng)新青年文明號(hào)創(chuàng)建機(jī)制
熱情服務(wù)是對(duì)“青年文明號(hào)”的基本要求，規(guī)范服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)程序是達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵所在。營(yíng)銷(xiāo)辦公室牢記國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，組織員工積極創(chuàng)新服務(wù)方式方法，用以己推人的思考方式，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
近年來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)辦公室堅(jiān)持實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，將業(yè)務(wù)辦理、審批流程以及電費(fèi)、電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等涉及群眾切身利益的問(wèn)題，作為政務(wù)公開(kāi)的重點(diǎn)內(nèi)容向社會(huì)公開(kāi)，使人民群眾用上滿(mǎn)意電、放心電；實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，專(zhuān)門(mén)設(shè)立業(yè)務(wù)主辦，跟蹤整個(gè)業(yè)務(wù)流程，督辦超時(shí)限環(huán)節(jié)，并將業(yè)務(wù)辦理情況納入員工績(jī)效考核，確保了客戶(hù)用電業(yè)務(wù)高質(zhì)量、高效率地完成；對(duì)重要客戶(hù)專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟服務(wù)區(qū)，定期進(jìn)行用電知識(shí)培訓(xùn)及線(xiàn)路安全檢查，確�？蛻�(hù)正常、可靠用電。
按照“急事急 ……（未完，全文共1680字，當(dāng)前僅顯示1068字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《供電部營(yíng)銷(xiāo)辦公室青年文明號(hào)事跡》）