賓館監(jiān)察部工作匯報

目錄/提綱：……
一、認真落實《中層管理人員考核辦法》，提升執(zhí)行力
二、加強過程控制，實行錯時工作，落實動態(tài)管理
5、重要接待任務(wù)要在任務(wù)到達前、任務(wù)接待中做好全程跟蹤檢查
6、四大節(jié)日、特殊日子配合相關(guān)部門做好專項檢查
三、落實三級質(zhì)檢體系，充分發(fā)揮部門質(zhì)檢員作用
四、創(chuàng)新質(zhì)檢形式，提升服務(wù)水平
五、做好衛(wèi)生消殺與病媒防制工作
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賓館監(jiān)察部工作匯報

201*年監(jiān)察部工作目標是：認真貫徹落實賓館工作的總體要求，根據(jù)省接待辦經(jīng)營管理目標責(zé)任狀中的質(zhì)量指標要求和賓館與各部門簽訂的《服務(wù)質(zhì)量目標管理責(zé)任狀》，著力提升服務(wù)質(zhì)量，打造國賓館特色服務(wù)品牌，積極發(fā)揮職能部門作用，通過采取各種行之有效的措施，加大質(zhì)檢監(jiān)察力度，促進賓館服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。工作重點是落實管理制度，強化動態(tài)管理，做到兩個提高（提高服務(wù)質(zhì)量，提高執(zhí)行力）。主要工作措施：

一、認真落實《中層管理人員考核辦法》，提升執(zhí)行力。
按照《中層管理人員考核辦法》的要求，今年我們要
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查，每周不能出現(xiàn)管理盲區(qū)和空白點。日常巡視檢查要做到腿勤（經(jīng)常查）、眼勤（發(fā)現(xiàn)問題）、嘴勤（可說可不說的要說）、手勤（紀錄），并對上次檢查的問題予以復(fù)查，未按期落實整改的給予通報批評或處罰。

3、賓館VIP政務(wù)活動、大型會議在事前1小時到位進行
跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，加強事前督導(dǎo)、過程控制和細節(jié)管理，由事后處罰轉(zhuǎn)為事前控制、事前預(yù)警。

4、每周對經(jīng)常出現(xiàn)問題的部門、部位和未能及時解決的問題進行抽查和復(fù)查；試行一項多部查或一部多項查。

5、重要接待任務(wù)要在任務(wù)到達前、任務(wù)接待中做好全程跟蹤檢查。

6、四大節(jié)日、特殊日子配合相關(guān)部門做好專項檢查。
三、落實三級質(zhì)檢體系，充分發(fā)揮部門質(zhì)檢員作用。
今年重點加強各部門、班組的自糾自查和細節(jié)管理，把問題消滅在基層。加強對質(zhì)檢員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和工作指導(dǎo)，每月定期召開質(zhì)檢員工作培訓(xùn)會，抓事物的根本，分析主要矛盾與次要矛盾，進行案例分析、經(jīng)驗交流和部門互檢，全面掌握《遼寧省公務(wù)接待賓館（車隊）規(guī)范服務(wù)標準》、賓館規(guī)章制度，熟悉業(yè)務(wù)知識，提高發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。要求他們每日上網(wǎng)查看監(jiān)察部傳達的工作內(nèi)容、信息通報，并做好上傳下達、整改落實、反饋結(jié)果，使部門的服務(wù)質(zhì)量管理工作落到實處。對發(fā)現(xiàn)的問題不能立即解決的，下發(fā)《質(zhì)量檢查落實通知單》，要求反饋時限，進行復(fù)查和報領(lǐng)導(dǎo)批示，最終達到整改落實和解決問題的目的。
四、創(chuàng)新質(zhì)檢形式，提升服務(wù)水平。
在檢查方式和手段上創(chuàng)新質(zhì)檢形式，分別采取查看監(jiān)控錄像、電腦記錄、照像、攝錄像等方式，使檢查情況得到真實、直觀的反映；采取外請同行暗訪、跟蹤客人意見卡等，關(guān)注客人反饋意見，查找服務(wù)差距。今年準備在4月和10月分別邀請同行賓館來館暗訪，實行自檢與外請暗訪
相結(jié)合，既加強了與外部同行的學(xué)習(xí)交流，又借助外力推動賓館服務(wù)水平的提升。還要組織質(zhì)檢人員外出參觀考察同行賓館的管理方法，交流工作經(jīng)驗，提升管理和服務(wù)水平。
五、做好衛(wèi)生消殺與病媒防制工作。

1、積極配合省衛(wèi)生監(jiān)督所、省疾控中心、皇姑區(qū)愛衛(wèi)會等行業(yè)部門，全面做好賓館的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生的日常管理和檢查工作。 ……（未完，全文共1832字，當前僅顯示1164字，請閱讀下面提示信息。收藏《賓館監(jiān)察部工作匯報》）