賓館監(jiān)察部工作匯報(bào)

賓館監(jiān)察部工作匯報(bào)

監(jiān)察部認(rèn)真貫徹落實(shí)賓館201*年工作指示精神，按照賓館以爭(zhēng)創(chuàng)“四個(gè)一流”（即創(chuàng)建一流的領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建一流的員工隊(duì)伍，創(chuàng)建一流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建一流的管理水平）為目標(biāo)，以“三個(gè)著力”為基礎(chǔ)（即著力推進(jìn)管理隊(duì)伍建設(shè)、著力推進(jìn)班組建設(shè)、著力推進(jìn)員工隊(duì)伍建設(shè)）的總體要求，進(jìn)一步完善賓館、部門、班組三級(jí)服務(wù)質(zhì)量保證體系，以質(zhì)量促服務(wù)。
今年監(jiān)察部的工作目標(biāo)是要達(dá)到省接待辦經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任狀中的5項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)要求和落實(shí)賓館與各部門簽訂的《服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)管理責(zé)任狀》。工作重點(diǎn)是加強(qiáng)對(duì)中層管理人員的監(jiān)督考核與圍繞兩個(gè)提高（提高服務(wù)質(zhì)量、提高執(zhí)行力）強(qiáng)化質(zhì)量管理和監(jiān)察職能，做到六加強(qiáng)六落實(shí)。
主要工作措施：
1、加強(qiáng)管理人員考核，落實(shí)《中層管理人員考核辦法》
加強(qiáng)對(duì)中層管理人員的監(jiān)督考核是今年監(jiān)
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略569字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
嚴(yán)格按制度辦事，不流于形式，嚴(yán)肅紀(jì)律，有獎(jiǎng)有罰。對(duì)發(fā)現(xiàn)的的問題和處罰情況及時(shí)通報(bào)，并根據(jù)不同階段出現(xiàn)的傾向性問題進(jìn)行分析，提示各部門引起重視和落實(shí)整改；對(duì)好人好事、先進(jìn)事跡予以挖掘、宣傳、獎(jiǎng)勵(lì)，樹立優(yōu)秀典型；并把日常檢查和考核體系掛鉤，為評(píng)先選優(yōu)提供重要量化指標(biāo)。
3、加強(qiáng)過程控制，落實(shí)動(dòng)態(tài)管理
服務(wù)質(zhì)量管理過程，包括服務(wù)準(zhǔn)備、迎接客人、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、后勤保障等各個(gè)環(huán)節(jié)。監(jiān)察部要繼續(xù)堅(jiān)持每日必查、每周抽查、每月全面檢查的工作方針，按計(jì)劃有重點(diǎn)地對(duì)各部門、各崗位、各環(huán)節(jié)進(jìn)行巡查、抽查、復(fù)查。實(shí)行全方位動(dòng)態(tài)管理，每日對(duì)檢查的時(shí)間、部位、項(xiàng)目、人次、發(fā)現(xiàn)問題（不少于4個(gè)）、處理結(jié)果等填寫《日檢記錄表》，及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門要求落實(shí)整改。VIP政務(wù)活動(dòng)、大型會(huì)議等要求事前1小時(shí)到位進(jìn)行跟蹤檢查，加強(qiáng)事前督導(dǎo)、過程控制和細(xì)節(jié)管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，達(dá)到堵塞漏洞的目的；同時(shí)也是對(duì)部門管理人員是否到位檢查的監(jiān)督。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題不能立即解決，下發(fā)《質(zhì)量檢查落實(shí)通知單》給相關(guān)部門，要求反饋時(shí)限，進(jìn)行復(fù)查和報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示，最終達(dá)到整改落實(shí)和解決問題的目的。即是強(qiáng)化質(zhì)檢工作效果，也是對(duì)管理人員考核的重要依據(jù)。
在檢查的手段上要采取多種形式，如勞動(dòng)紀(jì)律方面（遲到早退、就餐、員工通道等），采取查看監(jiān)控錄像、電腦記錄；日常管理方面（衛(wèi)生、維修等）采取照像、錄像方式，使檢查情況得到真實(shí)、直觀的反映；工作效率方面，采取書面通知和反饋記錄單，限時(shí)完成，強(qiáng)調(diào)時(shí)效；服務(wù)意識(shí)方面，采取征詢客人意見和暗訪等方式，爭(zhēng)取客人及社會(huì)各界監(jiān)督。
4、加強(qiáng)完善質(zhì)檢體系，落實(shí)反饋制度
光有標(biāo)準(zhǔn)不去執(zhí)行也沒有用，監(jiān)督反饋?zhàn)饔糜葹橹匾�。為此，要進(jìn)一步發(fā)揮三級(jí)質(zhì)檢體系作用，充分發(fā)揮部門質(zhì)檢員作用，完善反饋制度，明確反饋時(shí)限，跟蹤反饋結(jié)果。下發(fā)《質(zhì)檢員工作要求及內(nèi)容》備忘錄，質(zhì)檢員負(fù)責(zé)本部門的自查和服務(wù)質(zhì)量問題的整改、落實(shí)，內(nèi)容包括總經(jīng)理批示執(zhí)行落實(shí)情況、本部門自查情況、賓館檢查發(fā)現(xiàn)問題整改落實(shí)反饋意見、賓客投訴反饋意見及整改落實(shí)情況等，要求每周五認(rèn)真填寫、及時(shí)上報(bào)《每周質(zhì)檢報(bào)告》，全面、真實(shí)、客觀反映部門的本周服務(wù)質(zhì)量工作。定期召開質(zhì)檢員工作培訓(xùn)會(huì)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和互訪互查，互相借鑒，共同提高。每月對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，部門服務(wù)質(zhì)量有提升的質(zhì)檢員進(jìn)行表?yè)P(yáng)，年終評(píng)比優(yōu)秀質(zhì)檢員予以獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)行《改進(jìn)工作意見書》和《質(zhì)量檢查落實(shí)通知單》，使用書面通知單下發(fā)到部門，要求反饋落實(shí)整改內(nèi)容、時(shí)限，然后復(fù)查結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)簽批、記錄在案，加強(qiáng)反饋力度。加強(qiáng)對(duì)部門、班組建設(shè)的督查，落實(shí)層級(jí)管理，提高部門整體管理水平。
5、 加強(qiáng)調(diào)查研究，落實(shí)難點(diǎn)問題
對(duì)出現(xiàn)的問題沒有深入了解就沒有發(fā)言權(quán)。深入部門實(shí)際，進(jìn)行有針對(duì)性的檢查和調(diào)研，掌握具體情況，提出調(diào)研意見，研究解決辦法，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。對(duì)頻繁出現(xiàn)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，要查找源頭，分析原因，作為案例分析的培訓(xùn)教材。并定期召開案例分析會(huì)、工作協(xié)調(diào)會(huì)，做好問題的 ……（未完，全文共2515字，當(dāng)前僅顯示1599字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《賓館監(jiān)察部工作匯報(bào)》）