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賓館獎(jiǎng)懲規(guī)定

發(fā)表時(shí)間:2012/12/11 18:32:21
目錄/提綱:……
一、紀(jì)律
二、儀容儀表
三、衛(wèi)生
四、行為規(guī)范
五、設(shè)備、設(shè)施
六、安全
七、物品
八、管理人員職責(zé)
一、為了嚴(yán)肅紀(jì)律,規(guī)范員工行為,根據(jù)賓館《管理規(guī)范》和監(jiān)察條例制定處分相關(guān)規(guī)定
三、處罰堅(jiān)持公正、公平和教育與懲處相結(jié)合的原則
四、處分的種類(lèi)為警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、解除合同、開(kāi)除
六、受到開(kāi)除處分的,解除勞動(dòng)合同,不再聘用
七、兩人以上共同違法違紀(jì),需要給予處分,根據(jù)各自應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的紀(jì)律責(zé)任,分別給予處分
八、處分懲戒期均為三個(gè)月,懲戒期內(nèi)再次受到處分即按所受最高處分加重一級(jí)進(jìn)行處分
……
遼寧友誼賓館獎(jiǎng)懲規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)

注:請(qǐng)?jiān)诮拥奖靖搴?個(gè)工作日內(nèi)將修改意見(jiàn)反饋至監(jiān)察部。

第一章 總 則
第一條 為了進(jìn)一步規(guī)范管理,貫徹落實(shí)賓館制定的“高、快、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”五字工作方針,全面提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,建設(shè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,根據(jù)《遼寧友誼賓館管理規(guī)范》,制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于賓館所有在崗員工。
第二章 獎(jiǎng) 勵(lì)
對(duì)有突出表現(xiàn)的員工或集體經(jīng)賓館認(rèn)定,按下列標(biāo)準(zhǔn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分為表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記功、授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、晉級(jí)和給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。嘉獎(jiǎng)、記功、授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)和晉級(jí)根據(jù)賓館下發(fā)的相關(guān)文件執(zhí)行。
第三條 下列情況之一,給予表?yè)P(yáng)。
1.工作創(chuàng)新、服務(wù)到位;
2.組織、協(xié)調(diào)快,應(yīng)變能力強(qiáng);
3.對(duì)客服務(wù)主動(dòng)熱情、周到細(xì)致;
4.后勤保障及時(shí)、處理問(wèn)題快捷、保障服務(wù)需要。
第四條 下列情況之一,獎(jiǎng)勵(lì)30—100元。
5.拾金不昧;
6.榮獲市級(jí)行業(yè)部門(mén)先進(jìn)稱(chēng)號(hào);
7.及時(shí)彌補(bǔ)他人工作出現(xiàn)的漏洞和不足;
8.及時(shí)制止危害公共利益或賓客利益的行為;
9.服務(wù)主動(dòng)熱情、周到細(xì)致,受到賓客表?yè)P(yáng)(以信件為主);
10.能靈活處理賓客提出的疑問(wèn),從而避免了投訴并達(dá)到客人滿(mǎn)意;
11.執(zhí)行指令堅(jiān)決,卓有成效的完成任務(wù),為賓館增加效益或贏得
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服從管理;
26.上班或節(jié)假日當(dāng)班時(shí)帶家屬或外人來(lái)館;
27.私自在客房看電視、會(huì)客、洗浴、休息。
第九條 下列情況之一,處罰100元。
28.在青年湖野浴;
29.考勤工作弄虛作假;
30.在館內(nèi)私養(yǎng)家禽、寵物;
31.工作時(shí)間串崗或擅自離開(kāi)崗位;
32.館內(nèi)釣魚(yú)、打鳥(niǎo)或捕捉小動(dòng)物;
33.私自將館外人員帶到員工宿舍過(guò)夜;
34.隱瞞過(guò)失、知情不報(bào)、欺上瞞下或包庇過(guò)失者;
35.利用賓館資源干私活(除罰款外賠償賓館損失);
36.對(duì)賓館的處理結(jié)果有意見(jiàn)時(shí),妄加評(píng)論、散布謠言或違反組織程序越級(jí)反映情況;
37.因家庭或社會(huì)關(guān)系處理不當(dāng),導(dǎo)致他人來(lái)館吵鬧擾亂正常工作秩序。
第十條 下列情況之一,處罰200元。
38.在館內(nèi)打架、鬧事;
39.擅自動(dòng)用賓館車(chē)輛;
40.超越權(quán)限造成不良影響;
41.對(duì)賓館明令禁止的事情,明知故犯。
二、儀容儀表
第十一條 下列情況之一,處罰20元。
42.不按規(guī)定著裝;
43.不按規(guī)定佩帶工號(hào)牌、工作帽;
44.留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、紋身外露;
45.上崗前沒(méi)有整理好面容、頭發(fā)凌亂;
46.著裝不整、內(nèi)衣外露、卷褲腿、挽袖子;
47.工作服污染、褶皺、破損、開(kāi)線、掉扣等;
48.女員工留怪異發(fā)型、染彩色發(fā)、頭發(fā)披肩;
49.男員工留長(zhǎng)發(fā)、怪異發(fā)型、小胡子、大鬢角、染彩色發(fā);
50.上崗時(shí)佩帶手飾、裝飾物等(允許女員工佩戴一副小耳釘);
51.在前臺(tái)工作時(shí),手機(jī)或鑰匙等外露、手機(jī)響鈴或在賓客面前接聽(tīng)電話。
三、衛(wèi) 生
第十二條 下列情況之一,處罰20元。
52.容器、用具混用混放;
53.垃圾未做到日產(chǎn)日清;
54.室內(nèi)有異味未采取措施;
55.建筑物外圍5米范圍內(nèi)有雜物;
56.清掃衛(wèi)生時(shí)不按規(guī)定放置提示牌;
57.設(shè)施設(shè)備、各種容器內(nèi)有雜物或污染;
58.食品、調(diào)料、餐具和餐飲垃圾桶未遮蓋;
59.未按規(guī)定對(duì)服務(wù)用具進(jìn)行洗、涮、消毒;
60.綠化帶、廣場(chǎng)道路、水面等外環(huán)境有雜物;
61.各類(lèi)活動(dòng)結(jié)束后,現(xiàn)場(chǎng)清理不及時(shí)、不徹底或遺棄雜物;
62.室內(nèi)有灰塵、污跡、煙頭(每個(gè)10元)、蛛網(wǎng)(每處20元)等雜物。
第十三條 下列情況之一,處罰30元。
63.未在指定地點(diǎn)傾倒生活垃圾;
64.隨地吐痰,亂扔果皮、煙頭等雜物;
65.衛(wèi)生制度不全,衛(wèi)生區(qū)域標(biāo)識(shí)不明確;
66.不按規(guī)定為賓客更換布草或其他備品;
67.客用物品上有毛發(fā)、污漬、劃痕、破損等。
第十四條 下列情況之一,處罰50元。
68.衛(wèi)生死角;
69.食品、原材料生熟混放或直接接觸污染源;
70.除四害設(shè)施不齊全,損壞、丟失或未按規(guī)定開(kāi)關(guān)。
第十五條 下列情況之一,處罰100元。
71.違規(guī)使用食品添加劑;
72.上級(jí)行業(yè)部門(mén)檢查不合格;
73.未在指定地點(diǎn)排放施工垃圾;
74.沒(méi)有“健康合格證”直接上崗;
75.不按衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供服務(wù)。
第十六條 除雪處罰規(guī)定。
76.無(wú)故不參加除雪,處罰50元;
77.擅自使用融雪物品,處罰100元;
78.馬路邊石未露,每延長(zhǎng)米處罰10元;
79.雪段內(nèi)留有殘冰積雪,每平米處罰10元;
80.不按要求時(shí)間清除積雪,每平米處罰10元;
81.將積雪堆放在其他部門(mén)分擔(dān)區(qū)內(nèi),每處處罰10元;
82.分擔(dān)區(qū)內(nèi)遺留除雪工具(含破損工具),每件處罰20元;
83.燈具、音響、指示牌、垃圾箱等被遮擋或掩埋,每處處罰10元。
四、行為規(guī)范
第十七條 下列情況之一,處罰20元。
84.上崗前吃帶異味食品;
85.接聽(tīng)崗位電話不規(guī)范;
86.接打私人電話超過(guò)3分鐘;
87.無(wú)微笑服務(wù)、無(wú)禮貌用語(yǔ);
88.對(duì)客服務(wù)過(guò)程中,言談舉止不規(guī)范。
第十八條 下列情況之一,處罰30元。
89.在崗位吃零食;
90.工作程序缺項(xiàng);
91.未按標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供服務(wù)用品;
92.為賓客提供服務(wù)不及時(shí)、不準(zhǔn)確;
93.結(jié)賬錯(cuò)誤,票據(jù)錯(cuò)誤,但未造成經(jīng)濟(jì)損失;
94.大聲喧嘩、追逐打鬧等擾亂正常秩序的行為。
第十九條 下列情況之一,處罰50元。
95.不按規(guī)范服務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò);
96.洗衣服務(wù)不及時(shí)或洗滌質(zhì)量差;
97.賓客資料登記有誤影響服務(wù)工作;
98.因服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題引起客人不滿(mǎn);
99.遺忘上級(jí)交辦事項(xiàng)或超過(guò)時(shí)限未及時(shí)匯報(bào);
100.因維修、施工噪音過(guò)大影響賓客休息或會(huì)議秩序。
第二十條 下列情況之一,處罰100元。
101.遺忘賓客交辦事項(xiàng);
102.?dāng)f客或變相攆客行為;
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