賓館員工赴深圳、珠海、廣州三地學(xué)習(xí)體會(huì)總結(jié)

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)接待基地建設(shè)和改造
二、打造暢通的歸口接待模式
三、明確分工、各盡其責(zé)
四、培養(yǎng)一只全面發(fā)展的接待員隊(duì)伍
4、應(yīng)變能力強(qiáng)在幾次座談中，大家都提到了接待人員要具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力
……

赴深圳、珠海、廣州三地學(xué)習(xí)感言總結(jié)

此次學(xué)習(xí)使我開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，了解到許多沿海發(fā)達(dá)城市在接待方面的成功經(jīng)驗(yàn)，更加深刻的體會(huì)到接待工作已不單指?jìng)鹘y(tǒng)意義上的迎來(lái)送往、安排吃住等事務(wù)性工作；而是聯(lián)結(jié)內(nèi)外賓朋的橋梁紐帶，塑造公共形象的窗口平臺(tái)，改善發(fā)展環(huán)境的特殊資源。接待是投資環(huán)境，是特殊的生產(chǎn)力�，F(xiàn)將所學(xué)的內(nèi)容總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)接待基地建設(shè)和改造
1、高投入、高產(chǎn)出成正比麒麟山莊的1號(hào)別墅樓剛剛改造完畢投入使用，給我最深的印象是裝修豪華、配套設(shè)施齊全、功能完備；另外山莊文體館每年的維護(hù)費(fèi)用是600多萬(wàn)元，而且這兩棟樓僅限于政務(wù)接待，不對(duì)外營(yíng)業(yè)。每年深圳市就要拿出大部分資金用于維護(hù)保養(yǎng)、裝修改造接待基地。那么就有很多人可能會(huì)覺(jué)得這么大的投入，收益會(huì)怎樣呢？我認(rèn)為
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略546字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
深圳市接待辦幾乎包攬了所有重要任務(wù)、活動(dòng)的接待和協(xié)調(diào)工作，各部門包括警衛(wèi)、醫(yī)療、交通、各考察地點(diǎn)、接待駐地都聽(tīng)從市接待辦的統(tǒng)一安排和部署；而且市委、市人大、市政府、市政協(xié)等參加接待、宴請(qǐng)或陪同考察的市領(lǐng)導(dǎo)也要由市接待辦進(jìn)行協(xié)調(diào)，形成了一套歸口管理、有效協(xié)調(diào)的成功模式，其取得的效果就是頻頻得到中央、地方各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和好評(píng)。從他們的成功經(jīng)驗(yàn)不難看出統(tǒng)一協(xié)調(diào)的重要性、一致性和連貫性。

3、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件體現(xiàn)歸口管理重要性突發(fā)事件在接待過(guò)程中會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)的，比如深圳市接待辦遇到的一位重要接待對(duì)象在深期間突然提出要乘坐地鐵去參觀市容市貌，當(dāng)值接待員馬上通知值班室。值班室立即通報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到位，安排交警部門保障交通，警衛(wèi)部門馬上到達(dá)指定地鐵段附近保證安全，協(xié)調(diào)醫(yī)療部門隨叫隨到，接待車輛在有可能下車的幾個(gè)地鐵出口處等候……各項(xiàng)進(jìn)展都非常順利，而且接待對(duì)象非常滿意。
試想一下如果不是接待辦一家協(xié)調(diào)，而是各部門徑自安排自己的工作，就很難保證整體的連貫性，似乎也很難達(dá)到統(tǒng)一且無(wú)縫銜接的程度吧。

三、明確分工、各盡其責(zé)
1、核心作戰(zhàn)室——值班室深圳市接待辦的值班室從某種意義上講在其接待工作中發(fā)揮著核心作戰(zhàn)室的作用，幾乎每一個(gè)協(xié)調(diào)指令都是由這里傳達(dá)出去的，辦領(lǐng)導(dǎo)或接待員反饋回來(lái)的信息也是由這里第一時(shí)間搜集后、安排下一步工作的；而且值班室的協(xié)調(diào)可以說(shuō)是無(wú)所不能，任何單位都要在接到協(xié)調(diào)指令后，立即執(zhí)行。

2、專業(yè)的接待方案制定班底方案組是大型任務(wù)、省市領(lǐng)導(dǎo)交辦接待方案的專業(yè)制定班底，從初稿傳到辦公廳后沖突事項(xiàng)修改后形成二稿；二稿傳到辦公廳協(xié)調(diào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，由辦公廳出一份文件領(lǐng)導(dǎo)簽字后定稿；實(shí)地看現(xiàn)場(chǎng)、打前站再到將方案終稿傳真給各相關(guān)部門（有b_m事項(xiàng)的由b_m員送遞），上述工作都由方案組全權(quán)負(fù)責(zé)。

3、各處室明確分工深圳市接待辦的分工相當(dāng)明確，接待一處分為值班室和方案組，負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)和方案制定工作，而且負(fù)責(zé)將任務(wù)分配給二處或三處負(fù)責(zé)具體的接待任務(wù)，再由二處和三處指定具體的接待員安排車隊(duì)派車，全程跟團(tuán)接待并整理搜集資料。

四、培養(yǎng)一只全面發(fā)展的接待員隊(duì)伍
1、勤奮、務(wù)實(shí)勤奮是做好接待員的基礎(chǔ)，所謂臺(tái)上三分鐘臺(tái)下十年功，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作都要時(shí)刻不忘勤奮。務(wù)實(shí)就是要處處從方便實(shí)際工作的角度去看問(wèn)題、處理問(wèn)題，以務(wù)實(shí)的態(tài)度去解決問(wèn)題，實(shí)實(shí)在在的做好每一件事情。

2、善于溝通溝通是人類交往的有效手段，更是做好接待工作的基礎(chǔ)，采用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式與每一位賓客交流，是接待員的基本素質(zhì)。而善于溝通首先要有豐富的知識(shí)基礎(chǔ)，其次要掌握溝通的尺度和分寸，要做到適時(shí)的溝通。
廣東省委副秘書長(zhǎng)、接待辦主任于敏說(shuō)過(guò)這樣一句話：“接待工作是在和智慧的人打交道�！逼涞览聿谎远�，因?yàn)槲覀兊慕哟龑?duì)象都是政要或國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人，與他們溝通除了要掌握禮儀規(guī)范外，還 ……（未完，全文共2411字，當(dāng)前僅顯示1532字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《賓館員工赴深圳、珠海、廣州三地學(xué)習(xí)體會(huì)總結(jié)》）