民政局行政效能建設(shè)制度匯編

目錄/提綱：……
一、崗位責(zé)任制
二、服務(wù)承諾制
三、首問負(fù)責(zé)制
（三）不屬于本局職責(zé)范圍的，首問人應(yīng)告知，并盡可能幫助了解承辦部門
（一）屬于自己職責(zé)或工作范圍，而不認(rèn)真答詢、處理和解決的
（三）接聽電話咨詢不耐煩，語言不文明，拒絕提供相關(guān)部門電話的
（四）處理解決問題推諉扯皮有意刁難或故意躲避的
四、限時辦結(jié)制
（一）不予以及時辦理，或以任何借口拖延和刁難的
（二）不按照辦結(jié)時限辦理，造成服務(wù)對象損失的
（三）辦理事項過程中有不文明言行、服務(wù)態(tài)度不好的
五、政務(wù)公示制度
六、一次性告知制
七、否定報備制
八、AB崗工作制
九、失職追究制
（二）辦事拖拉，工作推諉，貽誤工作的
（三）利用管理和審批職權(quán)吃、拿、卡、要的
（四）對符合有關(guān)政策規(guī)定的事項拖延不辦的
（五）刁難、打擊報復(fù)舉報人的
（六）對內(nèi)對外活動中接受禮品應(yīng)當(dāng)上交而不上交的
（七）上班出勤不出力、影響工作的
（八）違反社會公德，造成不良影響的
（十）其他失職、瀆職行為的
（一）誡勉教育
（二）效能告誡
十、績效考評制度
（二）、能：主要指工作人員的實際工作能力
（三）、勤：主要指工作人員的工作態(tài)度和出勤情況
（四）、績：主要指工作人員完成工作的數(shù)量、質(zhì)量和效率
……
市民政局行政效能建設(shè)十項制度
民政局行政效能建設(shè)制度匯編

　　為進一步加強和改進我局的作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，現(xiàn)結(jié)合我局工作實際，特制定《石嘴山市民政局行政效能建設(shè)十項制度》。
　　一、崗位責(zé)任制
為進一步完善我局崗位責(zé)任制，從而加強和改善機關(guān)建設(shè)，現(xiàn)就機關(guān)崗位責(zé)任制及考核獎懲工作提出如下辦法：
　　第一條 為了不斷提高機關(guān)工作人員的社會主義覺悟，發(fā)揮工作積極性和創(chuàng)造性，堅決認(rèn)真地執(zhí)行國家的各項政策、法律、法令，遵守政府的決議、命令和機關(guān)的規(guī)章制度，防止和糾正機關(guān)工作人員的官僚主義、失職瀆職行為，進一步完善和改變機關(guān)作風(fēng)，切實保證工作各項任務(wù)順利完成，必須健全和完善崗位責(zé)任制及考核獎懲辦法。
　　第二條 健全崗位責(zé)任制必須在規(guī)范崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真貫徹落實考核制度和獎懲制度，將三者有機地銜接起來，貫徹于日常工作之中。
　　第三條 健全機關(guān)崗位責(zé)任制的核心內(nèi)容是對機關(guān)各個職能股室和各級工作人員的職責(zé)、權(quán)限、工作程序、工作要求，根據(jù)不同的工作任務(wù)和業(yè)務(wù)特點進行規(guī)范，從而健全逐級負(fù)責(zé)，井然有序的機關(guān)工作運行機制。
　　第四條 局機關(guān)依據(jù)上級確定的職權(quán)范圍合理地劃分各科室的職責(zé)權(quán)限。
　　第五條 機關(guān)人員工作嚴(yán)格按《職位說明書》履行職責(zé)。
　　第六條 人員崗位調(diào)
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，首問人應(yīng)告知，并盡可能幫助了解承辦部門。如對是否屬于本局職責(zé)不太明確的，應(yīng)請服務(wù)對象留下聯(lián)系電話，首問人負(fù)責(zé)了解清楚后及時告知服務(wù)對象；

（四）屬于舉報或投訴的，首問人應(yīng)將服務(wù)對象反映的事項、內(nèi)容、相對人姓名、聯(lián)系電話等記錄下來，并及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或局辦公室。
5、辦事要求
（一）首問責(zé)任人必須嚴(yán)格按照“文明用語規(guī)范”的要求，要“您好”先行，嚴(yán)禁用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等生硬語言回絕，對來信、來電、來訪的群眾給予熱情接待。
（二）對群眾來信、來電和重要事項來訪記錄，或群眾反復(fù)上訪久而未決的事項，局主管領(lǐng)導(dǎo)親自簽發(fā)處置意見、親自處理或督促相關(guān)部門解決；對較為重大的事項，局領(lǐng)導(dǎo)親自接待、親自辦理。
6、落實措施
（一）辦公室及各科室設(shè)置群眾來信、來電、來訪專用接待記錄本（內(nèi)容包括來信、來電、來訪時間、姓名、來訪事項，聯(lián)系電話，接待人姓名、處理辦法、意見、辦理結(jié)果）。
（二）對執(zhí)行本制度的情況，辦公室隨時進行監(jiān)督和檢查，局領(lǐng)導(dǎo)進行經(jīng)常性的督促檢查。
7、首問責(zé)任人的責(zé)任追究
有下列情形之一的追究首問責(zé)任人的責(zé)任
（一）屬于自己職責(zé)或工作范圍，而不認(rèn)真答詢、處理和解決的；
（二）不屬于自己職責(zé)或工作范圍，沒有將當(dāng)事人引導(dǎo)給相關(guān)部門處理和解決的；不屬于本單位職責(zé)范圍，沒有認(rèn)真向當(dāng)事人解釋清楚的；不屬于本單位職責(zé)范圍，但可能引發(fā)嚴(yán)重后果，造成社會不良影響，沒有及時上報的；
（三）接聽電話咨詢不耐煩，語言不文明，拒絕提供相關(guān)部門電話的；
（四）處理解決問題推諉扯皮有意刁難或故意躲避的。
　　四、限時辦結(jié)制
　　1、遵循的原則
遵循準(zhǔn)時、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)的原則。
2、實現(xiàn)的目標(biāo)
提高辦事效率和行政效能，對涉及由我局辦理服務(wù)事項，在符合有關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，由相關(guān)科室在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)服務(wù)對象請求的事項。
3、責(zé)任人
各科室負(fù)責(zé)人為限時辦結(jié)制責(zé)任人。
4、限時辦結(jié)的事項及期限
對于手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的限時辦結(jié)事項，盡快辦結(jié)，有規(guī)定的特殊情況，不能按時辦理的，須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后延期辦理，并向服務(wù)對象說明延時辦理的理由。
5、責(zé)任人的責(zé)任追究
對手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的請求事項，有下列情形之一的追究限時辦結(jié)責(zé)任人的責(zé)任：
（一）不予以及時辦理，或以任何借口拖延和刁難的；
（二）不按照辦結(jié)時限辦理，造成服務(wù)對象損失的；
（三）辦理事項過程中有不文明言行、服務(wù)態(tài)度不好的；
（四）不積極辦理限時辦結(jié)責(zé)任人工作責(zé)任范圍內(nèi)應(yīng)辦理的事項，而推諉扯皮延誤工作的。
　　五、政務(wù)公示制度
　　第一條、凡是與群眾直接相關(guān)的事項，只要不違反b_m要求，不影響穩(wěn)定的，原則上都要實行公示。
　　第二條、健全重大決策公開制度。對與用人單位和職工關(guān)系重大的工作事項、政策等，決策前都要通過多種形式廣泛聽取各方面的意見，確保決策的民主化、科學(xué)化，提高決策的準(zhǔn)確性和民主化水平。
　　第三條、實行職責(zé)身份公示，接受監(jiān)督。
　　第四條、實行辦公制度公示，設(shè)立政務(wù)公開欄，對行政許可事項、辦事流程、辦事依據(jù)、辦事要求、辦結(jié)時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、承辦科室等公示上墻。
　　六、 一次性告知制
　　第一條、一次性告知制是指服務(wù)對象到招商局（或來電話）辦事、咨詢時，在職責(zé)范圍內(nèi)，經(jīng)辦人必須一次性告知其所要辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料或者不予辦理理由的制度。
　　第二條、對服務(wù)對象要求辦理的事項，在職責(zé)范圍內(nèi)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對即時辦理的事項要即時辦理。
　　第三條、對手續(xù)、材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性口頭或書面告知其所需補充的手續(xù)和材料；申請人按照告知的要求補充后，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)及時予以辦理。對不符合規(guī)定，無法辦理的事項，經(jīng)辦人應(yīng)告知法律法規(guī)或政策要求，并做好解釋工作。
　　第四條、服務(wù)對象所辦事項涉及多個科室的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)盡可能幫助其咨詢了解或請示報告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人。
　　第五條、告知過程中要使用文明用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語。
　　七、否定報備制

　　第一條、本局工作人員在辦理事項過程中，除明確不符合有關(guān)政策規(guī)定及需提交局務(wù)會集體研究的事項外,其它要求的事項需要否定、不予辦理的，必須向領(lǐng)導(dǎo)報備，不得擅自 ……（未完，全文共4971字，當(dāng)前僅顯示2511字，請閱讀下面提示信息。收藏《民政局行政效能建設(shè)制度匯編》）