縣住房規(guī)劃建設(shè)局“效能建設(shè)年”活動(dòng)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、主要做法
1、健全機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任
2、深入開展宣傳發(fā)動(dòng)，營造濃厚的活動(dòng)氛圍
3、開展“十項(xiàng)活動(dòng)”，深入開展自查自糾
一是開展“抓思想教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)”活動(dòng)
二是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論活動(dòng)
三是開展我為優(yōu)化服務(wù)“獻(xiàn)一策”活動(dòng)
四是開展“服務(wù)宣傳日”活動(dòng)
五是召開服務(wù)對(duì)象意見征求活動(dòng)
六是開展給“兩代表一委員”一封信意見征求活動(dòng)
七是大力推行服務(wù)文明用語和亮出服務(wù)格言活動(dòng)
八是開展股室服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)活動(dòng)
九是開展服務(wù)回訪活動(dòng)
十是開展明查暗訪活動(dòng)
4、制定整改方案，落實(shí)邊查邊改
二、取得的成效
1、窗口服務(wù)規(guī)范、態(tài)度好、效率高
2、管理規(guī)范、行政審批有序，效能高
3、機(jī)制_健全，行政行為規(guī)范
……
陽東縣住房規(guī)劃建設(shè)局“效能建設(shè)年”活動(dòng)
工作總結(jié)

根據(jù)縣“效能建設(shè)年”活動(dòng)工作部署，我局圍繞活動(dòng)主題，創(chuàng)新活動(dòng)載體，多措并舉，全局機(jī)關(guān)股室及屬下單位共40多個(gè)部門都參與到活動(dòng)中，形成以領(lǐng)導(dǎo)牽頭、干部職工齊參與、工作互推進(jìn)、效能共創(chuàng)優(yōu)的良好局面。
一、主要做法
1、健全機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任。成立以局長為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各有關(guān)股室負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)“效能建設(shè)年”活動(dòng)日常工作的落實(shí)，形成分工負(fù)責(zé)、各司其職、各負(fù)其責(zé)的工作責(zé)任制。
2、深入開展宣傳發(fā)動(dòng)，營造濃厚的活動(dòng)氛圍。2月27日，召開效能建設(shè)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)縣整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略461字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
多人提交了書面獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策資料，梳理采納合理化建議50多條。四是開展“服務(wù)宣傳日”活動(dòng)。4月份，到陽東工業(yè)園和合山鎮(zhèn)區(qū)開展“服務(wù)宣傳日”活動(dòng)。發(fā)放宣傳資料600多份，收集群眾意見和建議10條，為改進(jìn)服務(wù)找準(zhǔn)了突破口。五是召開服務(wù)對(duì)象意見征求活動(dòng)。5月10日，組織房地產(chǎn)企業(yè)家、建筑施工企業(yè)經(jīng)理等30多人召開意見征求座談會(huì)，征求服務(wù)對(duì)象的意見和建議6條。六是開展給“兩代表一委員”一封信意見征求活動(dòng)。通過與縣人大辦、政協(xié)辦、黨代表聯(lián)絡(luò)辦聯(lián)系，向全縣“兩代表一委員”共發(fā)出意見征求函180封，收集意見和建議20多條。七是大力推行服務(wù)文明用語和亮出服務(wù)格言活動(dòng)。要求干部職工做到“您好”不離口，“請(qǐng)”字放當(dāng)頭，“謝謝”跟后頭，“對(duì)不起”時(shí)時(shí)有，“再見”送客走。同時(shí)要求各股室亮出服務(wù)格言活動(dòng)，全局共收集推廣“真心真意服務(wù)，實(shí)實(shí)在在辦事”等服務(wù)格言20條。八是開展股室服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)活動(dòng)。通過經(jīng)驗(yàn)交流，取長補(bǔ)短，推動(dòng)服務(wù)工作有序高效開展。九是開展服務(wù)回訪活動(dòng)。通過請(qǐng)服務(wù)對(duì)象座談、走訪企業(yè)、電話回訪等形式，找準(zhǔn)存在問題。十是開展明查暗訪活動(dòng)。局領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室采取定期或不定期檢查形式查崗，對(duì)某工作人員離崗有懷疑的，立即打通離崗人員電話核實(shí)，與股室人員解釋不符的，對(duì)股室和相關(guān)人員作相應(yīng)處理。
4、制定整改方案，落實(shí)邊查邊改。 根據(jù)深入開展自查自糾收集的意見和建議，我們進(jìn)行認(rèn)真梳理，對(duì)能整改的意見和建議馬上整改，對(duì)一時(shí)未能整改的問題，進(jìn)行歸類，制定整改方案，明確整改目標(biāo)、整改時(shí)限，落實(shí)責(zé)任人和責(zé)任股室，細(xì)化整改措施，狠抓整改落實(shí)。
二、取得的成效
1、窗口服務(wù)規(guī)范、態(tài)度好、效率高。采取“一站式”服務(wù)、“一表制”審批、“雙減半”服務(wù)、“綠色通道”服務(wù)、“貼身服務(wù)”、“上門服務(wù)”、“回訪服務(wù)”等一系列舉措，不斷提高辦事效率。制定 “一美、二輕、三不計(jì)較、四不講、五有聲”工作規(guī)范，規(guī)范服務(wù)行為。通過規(guī)范服務(wù)用語、推行“亮身份、亮格言、亮承諾”服務(wù)，提升辦事效率。如落實(shí)“雙減半”，使每項(xiàng)行政審批事項(xiàng)實(shí)際辦結(jié)時(shí)間為法定時(shí)限的1/4，提高效率50%。幾年以來，我局服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)“四個(gè)零”：審批服務(wù)零距離，服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)，服務(wù)流程零障礙，服務(wù)對(duì)象零投訴。
2、管理規(guī)范、行政審批有序，效能高。梳理行政許可、行政服務(wù)事項(xiàng)103項(xiàng)，確保服務(wù)不漏項(xiàng)。制定《陽東縣住房和成鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局行政許可、非行政許可和行政服務(wù)事項(xiàng)匯編 ……（未完，全文共2037字，當(dāng)前僅顯示1295字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣住房規(guī)劃建設(shè)局“效能建設(shè)年”活動(dòng)工作總結(jié)》）