2012行政服務中心窗口工作總結及2013重點工作

目錄/提綱：……
一、2012年工作情況
（一）搶抓機遇，承接簡政放權，窗口建設取得大突破
（二）創(chuàng)新服務，拓展綠色通道，項目審批實現(xiàn)大提速
（三）便企利民，優(yōu)化審批流程，審批服務實現(xiàn)大轉變
（四）強化監(jiān)督，健全審批制度，權力運行實現(xiàn)全公開
（五）素質錘煉，提升業(yè)務技能，隊伍建設實現(xiàn)大跨越
（六）文明創(chuàng)建，規(guī)范禮儀言行，窗口形象實現(xiàn)大提升
二、存在的主要問題
1、“兩集中、兩到位”沒有完全落實到位
2、扎口收費未“扎口”
3、流程再造優(yōu)勢未凸顯
三、2013年工作思路
一是著力籌建新行政服務中心大樓
二是著力規(guī)范投資項目審批代辦平臺
三是著力完善投資項目聯(lián)審聯(lián)辦制度
四是著力完善行政審批運行管理機制
五是著力打造高效陽光行政審批服務
六是著力樹立“第一窗口”完美形象
……

2012行政服務中心窗口工作總結及2013重點工作

2012年，是“一站式”服務窗口發(fā)展史上不平凡的一年。在黨工委、管委會的正確領導下，在各進駐部門全力配合和窗口全體人員的共同努力下，我們緊緊圍繞“建立與國家級開發(fā)區(qū)相匹配的行政審批格局”的工作目標，順利承接“簡政放權”，扎實開展各項工作。全年共辦理各類行政審批和服務事項46666件，辦結46666件，辦件量同比增長3.5倍；按時辦結率99％以上，群眾滿意率99%；全年電話回訪218次，短信提示16次；獲得辦事者贈送錦旗38面、表揚信4封，充分展現(xiàn)了良好的窗口形象。
一、2012年工作情況
（一）搶抓機遇，承接簡政放權，窗口建設取得大突破
今年5月，“一站式”服務窗口迎來了“春天”。市委、市政府為優(yōu)化我區(qū)經濟發(fā)展環(huán)境，提出要更大力度對新區(qū)“簡政放權”�！昂喺艡唷钡臇|風吹來，中心立即搶抓機遇，迅速啟動此項工作，打響“簡政放權”攻艱
……（新文秘網http://120pk.cn省略643字，正式會員可完整閱讀）……　
展電話回訪、建立短信服務平臺、設計“項目服務提示單”、印制溫馨提示卡、提供各類標準范本、制作“中介服務機構信息表”。圍繞深化行政審批制度改革，將下放權限用好、用活，我們下發(fā)了《關于開展行政審批流程再造工作的通知》，全面再造行政審批流程，完善網上審批系統(tǒng)。同時，對《鎮(zhèn)江新區(qū)扎口收費管理辦法》進行修訂，9月份起，審批事項收費在辦事大廳收費窗口開始收取，真正做到一門受理、一網辦理、一站服務，實現(xiàn)行政服務“優(yōu)質、高效、便捷”的工作要求。
（四）強化監(jiān)督，健全審批制度，權力運行實現(xiàn)全公開
規(guī)范運行制度：中心修訂了窗口管理、聯(lián)席會議、綠色通道、預約服務、神秘客暗訪等規(guī)章制度，完善了首問負責制、一次性告知制、服務承諾制、限時辦結制等制度，并印發(fā)了制度手冊，保證各項事權規(guī)范高效運行。構建監(jiān)督體系。受權部門按照相關規(guī)定，在“九公開”的基礎上，增加前置條件、后續(xù)事項，創(chuàng)造性了實現(xiàn)了“十一公開”，接受社會監(jiān)督，讓權力在陽光下運行。認真執(zhí)行巡視制度,實施神秘客暗訪；在中心網站上開設了“主任信箱”和“投訴反饋”專欄，在大廳擺放征求意見箱，公布投訴電話。同時，以工作簡報為載體，窗口例會為平臺，對窗口人員出勤、辦件受理、大廳紀律、群眾投訴、制度執(zhí)行等方面進行通報，構建了較好的信息交流平臺，促進窗口工作健康發(fā)展。
（五）素質錘煉，提升業(yè)務技能，隊伍建設實現(xiàn)大跨越
年初下發(fā)了《全年工作指導意見》，以“作風建設年”為貫穿全年的工作主線，以“便捷、優(yōu)質、高效”為出發(fā)點，以“親企、便企、利企”為落腳點，深入推進“五大工程”，全面啟動“四個一”活動，全力打造“服務最優(yōu)、效率最高、形象最好、品牌最響”的行政服務平臺�！昂喺艡唷焙螅瑢π�、老人員進行了“行政許可法”等4場專業(yè)培訓，并組織了綜合考核。經過全方位培訓，極大地提高了工作人員的業(yè)務能力，窗口服務水平和服務質量都有了顯著提升。
（六）文明創(chuàng)建，規(guī)范禮儀言行，窗口形象實現(xiàn)大提升
歷年來，窗口始終以“文明在我心”為待人宗旨，以“假如我是辦事者”為服務理念，注重窗口人員思想道德、文明素質等方面的培育。今年，窗口啟動“文明單位創(chuàng)建”工作，并以此為載體，將精神文明創(chuàng)建與窗口審批工作有機結合起來，10月份順利通過了上級檢查考核，并獲得市委市政府表彰的“市級文明單位”光榮稱號。
與此同時，窗口注重日常的宣傳造勢，利用各種媒體宣傳簡政放權和文明創(chuàng)建成果。編輯《工作簡報》12期，利用《鎮(zhèn)江日報》發(fā)布信息6篇，其中，頭版2篇，《京江晚報》發(fā)布信息2篇，《新區(qū)風采》發(fā)布信息12篇，在《走進新區(qū)》播報10次，《新區(qū)之聲》播報14次。
二、存在的主要問題
1.“兩集中、兩到位”沒有完全落實到位。雖然簡政放權取得了重大的成就，但從事項進駐情況看，加上5個分中心，只進駐了388項，進駐率為95.6%，與市政府要求的97%以上的工作目標仍有距離。實際操作中，有的事項在窗口只是簡單的收發(fā)、咨詢，真正的審批還是流離于中心之外，造成辦事者還是到部門找人辦事。此外，新近人員生手多，熟手少，經驗不足，加上一些是新事項，業(yè)務不精，一定程度上影響了窗口審批效率。
2.扎口收費未“扎口”。按照《扎口收費》要求，所有窗口審批事項涉及到的收費項目都要進窗口，且在服務大廳的收費窗口扎口收取，以方便辦事者。根據(jù)物價局提供的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，應進窗口收費項目是59項，實際進駐22 ……（未完，全文共3575字，當前僅顯示1806字，請閱讀下面提示信息。收藏《2012行政服務中心窗口工作總結及2013重點工作》）