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市司法局推進醫(yī)患糾紛調(diào)委會建設經(jīng)驗交流材料

發(fā)表時間:2013/1/7 22:18:36
目錄/提綱:……
一、我市積極推進醫(yī)患糾紛調(diào)委會建設的主要做法
(一)領導重視,完善組織體系
(二)建章立制,規(guī)范調(diào)解程序
(三)創(chuàng)新機制,完善調(diào)解模式
一是建立聯(lián)動調(diào)處機制
二是建立醫(yī)患糾紛事前防范機制
三是建立醫(yī)療責任保險理賠機制
(四)專業(yè)專職,提升調(diào)解能力
(五)注重結合,提升調(diào)解效果
一是堅持調(diào)解與宣傳相結合
二是堅持調(diào)解與援助相結合
三是堅持依法與人性化相結合
二、我市積極推進醫(yī)患糾紛調(diào)委會建設的工作成效
(一)緩和醫(yī)患矛盾,促進社會和諧穩(wěn)定
(二)堅持調(diào)解原則,確保雙方合法權益
(三)節(jié)約司法資源,減輕了法院的壓力
(四)維護國家利益,遏制國有資產(chǎn)流失
三、我市醫(yī)患糾紛調(diào)委會建設中存在的問題
(一)醫(yī)調(diào)委工作保障有待提升
(二)醫(yī)患糾紛調(diào)解社會知曉度有待提高
(三)資源整合有待加強
四、深化我市醫(yī)患糾紛調(diào)委會建設的下一步打算
(一)進一步爭取領導對醫(yī)患糾紛調(diào)解工作的重視
(二)進一步加大醫(yī)患糾紛調(diào)解工作指導力度
(三)進一步完善醫(yī)患糾紛調(diào)解工作機制
(四)進一步加大醫(yī)患糾紛調(diào)解工作宣傳
(五)進一步提高醫(yī)患糾紛化解能力
……
加強醫(yī)患糾紛調(diào)委會建設 開辟化解醫(yī)患糾紛新通道
市司法局推進醫(yī)患糾紛調(diào)委會建設經(jīng)驗交流材料

為積極預防和妥善處置因醫(yī)患糾紛引發(fā)的_性或突發(fā)性事件,切實維護醫(yī)患雙方合法權益,在市委、市政府的重視支持下,市司法局會同市公安局、衛(wèi)生局等部門按照“調(diào)處結合、重在調(diào)解”的原則,引入醫(yī)患糾紛第三方調(diào)處模式,建立了市、縣兩級醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會,走出了一條有效預防和調(diào)處醫(yī)患糾紛,促進醫(yī)患和諧、社會和諧的新路子。
一、我市積極推進醫(yī)患糾紛調(diào)委會建設的主要做法
(一)領導重視,完善組織體系。為加強對醫(yī)患糾紛調(diào)解工作的組織領導,市委專門成立了由市委副書記、政法委書記為主任的人民調(diào)解工作指導委員會。同時,為加強對醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作的組織協(xié)調(diào),全市又成立了市、縣兩級醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作協(xié)調(diào)小組,由司法行政、衛(wèi)生、公安等多部門共同組成,確保醫(yī)調(diào)委工作的順利開展。同年9月,市政府批準成立市醫(yī)患糾紛調(diào)委會。2010年3月19日,嘉興市專業(yè)人民調(diào)解組織建設現(xiàn)場會在桐鄉(xiāng)召開,現(xiàn)任嘉興市長魯俊在會上強調(diào),要在全市推廣“桐鄉(xiāng)經(jīng)驗”,建立以醫(yī)患糾紛調(diào)委會建設為重點的“1+*”模式行業(yè)性專業(yè)調(diào)解組織。市委、市政
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政部門負責選聘為人公正,熱心人民調(diào)解工作,具有一定的法律和政策水平,有調(diào)解經(jīng)驗的人員作為醫(yī)調(diào)委專兼職調(diào)解員。目前,全市各級醫(yī)調(diào)委共有專職調(diào)解員35名、兼職調(diào)解員38名,每個醫(yī)調(diào)委均有專職調(diào)解員3—7名。同時,為適應醫(yī)患糾紛調(diào)解工作的專業(yè)性要求,增強調(diào)解的公信力,各級醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織還成立了由法學、醫(yī)學、調(diào)解和保險專家組成的醫(yī)患糾紛人民調(diào)解專家?guī)旃?30人,為調(diào)解工作提供咨詢或參與疑難糾紛調(diào)解。
(五)注重結合,提升調(diào)解效果。一是堅持調(diào)解與宣傳相結合。針對部分患者及其家屬對醫(yī)學知識不了解、認識上存在偏差,對醫(yī)院的解釋又不信任的實際,醫(yī)調(diào)委在調(diào)處中,注重糾紛調(diào)解與法律和醫(yī)學知識宣傳相結合。二是堅持調(diào)解與援助相結合。2009年以來,大多數(shù)縣(市、區(qū))司法局將醫(yī)調(diào)委納入“司法行政法律服務中心”,對調(diào)解不成或患者要求通過醫(yī)療事故認定、訴訟等途徑解決糾紛的,由“中心”為患者提供法律咨詢等服務,對符合條件的,通過“中心”窗口直接分流給法律援助中心,給予法律援助。三是堅持依法與人性化相結合。堅持依法、公平、公正的原則,在確認醫(yī)院一方在診斷、治療、手術上無過錯、無責任的前提下,針對在溝通上、處理態(tài)度等方面存在一定瑕疵的,則采用“人性化”的處理方法,做好醫(yī)院方面的協(xié)調(diào)工作,給困難患者適當經(jīng)濟補助或減免部分治療費用,減少醫(yī)患雙方的對立程度,以及時化解糾紛。
二、我市積極推進醫(yī)患糾紛調(diào)委會建設的工作成效
(一)緩和醫(yī)患矛盾,促進社會和諧穩(wěn)定。醫(yī)調(diào)會以“第三方”角色參與解決醫(yī)患糾紛,不僅得到院方的認可,而且得到了百姓的信任,在患方與醫(yī)院方筑起了一道“防火墻”。一方面使院方從繁瑣的糾紛處理中解脫出來,還復醫(yī)院“救死扶傷”的本來面目;另一方面也使患者方便、快捷地解決糾紛。截至2011年底,全市各級醫(yī)調(diào)委共受理醫(yī)患糾紛469起,成功率96.7%。
(二)堅持調(diào)解原則,確保雙方合法權益。醫(yī)調(diào)會認真調(diào)解取證,客觀評估,實事求是的認定醫(yī)療責任,同時,采用“人性化”的處理方法,減少醫(yī)患雙方的對立程度,以及時化解糾紛。據(jù)了解,市本級07年、08年因醫(yī)患糾紛而引發(fā)的毆打、辱罵醫(yī)務人員,限制醫(yī)務人員人身_等嚴重擾亂醫(yī)院正常醫(yī)療秩序的事件每年均在10起以上,而醫(yī)調(diào)會建立以來,市本級發(fā)生上述類似的事件較以前明顯減少,維護了醫(yī)患雙方合法權益。
(三)節(jié)約司法資源,減輕了法院的壓力。根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》的規(guī)定,發(fā)生醫(yī)療糾紛有協(xié)商處理、行政調(diào)解和訴訟程序三種途徑處理。協(xié)商處理沒有第三方介入意見很難達成一致;行政調(diào)解容易使患方產(chǎn)生不公之嫌;訴訟程序既費時、又費錢。人民調(diào)解具有程序簡便、自主性強、不收費以及調(diào)解協(xié)議法院認可等獨特的優(yōu)勢,逐步被醫(yī)、患雙方所接受。通過訴訟途徑解決爭議明顯減少,從而節(jié)約了司法資源,減輕的法院的壓力。
(四)維護國家利益,遏制國有資產(chǎn)流失。在賠付金額上,醫(yī)調(diào)會以醫(yī)療責任為基礎,根據(jù)相關法律、法規(guī)的規(guī)定計算出補償基準數(shù)供雙方協(xié)商,對無過錯補償嚴格控制在一個合情、合理的范圍內(nèi),使雙方信服,并達成合理的補償協(xié)議,實際賠付金額明顯下降。如2008年市級各大醫(yī)院賠付金額達319.4萬元,市醫(yī)調(diào)委成立兩年內(nèi),實際賠付金額468.9萬元,平均每年234.4萬元,與2008年相比下降26.6%,有效地遏制了國有資產(chǎn)的流失。
三、我市醫(yī)患糾紛調(diào)委會建設中存在的問題
(一)醫(yī)調(diào)委工作保障有待提升。現(xiàn)在的醫(yī)患糾紛越來越復雜,專業(yè)性越來越強,這就需要醫(yī)調(diào)委有專業(yè)的醫(yī)護人員和法律人才,但醫(yī)調(diào)委工資待遇不高,對專業(yè)醫(yī)護人員和法律人才沒有吸引力,因此需要進一步強化工作保障,確保隊伍的吸引力和穩(wěn)定性。
(二)醫(yī)患糾紛調(diào)解社會知曉度有待提高。做好醫(yī)患糾紛調(diào)解宣傳工作,擴大醫(yī)患糾紛調(diào)解在人民群眾中的知曉度,是進一步推動此項工作的重要方面。近年來,通過醫(yī)調(diào)委化解了一大批矛盾糾紛,有效地社會和諧穩(wěn)定,也得到了領導、醫(yī)院和患者的高度肯定,但是由于我們整體宣傳的廣度和深度還不夠,人民群眾的知曉度還有待提高,需要我們進一步開辟渠道,加大宣傳力度,用“調(diào)解優(yōu)先”理念來影響和引導當事人,讓當事人注重通過調(diào)解手段來化解醫(yī)患糾紛。
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