2012年郵政局工作總結及2013年工作思路

目錄/提綱：……
一、1-9月經營工作的基本情況
二、上半年經營工作亮點
1、業(yè)務發(fā)展取得一定成績，業(yè)務規(guī)模穩(wěn)步上升
2、突出經營工作重點，重點項目重點推進
3、郵務類業(yè)務實現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展
4、速遞物流類業(yè)務實現(xiàn)快速發(fā)展
5、金融類業(yè)務實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展
三、2012年經營工作存在的問題
四、2013年經營工作安排
（一）經營工作思路
（一）業(yè)務收入實現(xiàn)1860萬元，增長10%
（二）收支差完成州局下達的計劃任務
（三）重大人身、財產、資金責任事故為零
（四）郵政年度“客戶服務滿意度”達到75分以上
（五）鞏固和保持精神文明建設成果
（二）經營重點
1、加快郵務類業(yè)務轉型發(fā)展
2、加大支撐速遞物流的轉型發(fā)展
3、全力支撐代理金融轉型發(fā)展
五、強化企業(yè)科學管理，提高企業(yè)運行水平
六、完善內部考核激勵機制，夯實勞動關系和諧企業(yè)成果
……
2012年郵政局工作總結及2013年工作思路

2012年瑞麗郵政在市委市政府及省公司黨組、州局的正確領導下，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以改革促進發(fā)展，以發(fā)展推進改革；堅持轉變發(fā)展方式，服務、效益并重，以優(yōu)質服務促進效益提升；堅持創(chuàng)新管理模式，以精益管理提升管理水平；堅持以人為本，提高員工素質，改善員工福利，確保瑞麗郵政經營發(fā)展、_改革、企業(yè)管理、企業(yè)文化建設等工作保持齊頭并進、相互促進的良好發(fā)展格局的總體工作要求，積極開展各項工作。2012年1-9月在全體員工的共同努力下，我局業(yè)務發(fā)展取得了較好的成績，為實現(xiàn)全年經營目標奠定了堅實的基礎。

一、 1-9月經營工作的基本情況

1-9月完成資費收入1266.48萬元，完成年計劃1688萬元的75.03%，超進度0.03個百分點，絕對數(shù)0.48萬元；比上年同期1101.55萬元增長14.97%,絕對數(shù)增164.93萬元。完成結算收入797.52萬元，完成年計劃1082.2萬元的73.69%，差進度1.31個百分點，絕對數(shù)14.13萬元。其中三大業(yè)務版塊收入完成情況（郵務類：1-9月累計實現(xiàn)資費收入243.37萬元，完成全年目標計劃298.6萬元的81.5%；速遞物流類：1-9月累計實現(xiàn)資費收入654.34萬元，完成全年目標計劃903.8萬元的72.4%；金融類：1-9月累計實現(xiàn)收入288.156
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勢，大力宣傳精品業(yè)務，實現(xiàn)速遞物流業(yè)務的快速增長；二是攬投隊伍建設初見成效，現(xiàn)已有兩名專職客戶經理，多名兼職客戶經理，市場反映好，業(yè)績突出；三是不斷建全完善“芒沙速遞物流攬投站”的示范建設，以點帶面逐步推廣；四是優(yōu)化流程管理，強化網絡經營意識，促進不同梯次產品的營銷工作，實現(xiàn)速遞物流業(yè)務全面開花，1-9月速遞物流業(yè)務累計實現(xiàn)資費收入654.34萬元同比增長15.92%，增幅及規(guī)模均為全州第一。

5、金融類業(yè)務實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。截止9月30日代理儲蓄余額規(guī)模為18170萬元，全年累計凈增975萬元；在一季度末開展的郵保特練營中，我局與人壽強強聯(lián)手，完成標準保費46.8萬元的業(yè)績。

6、基礎管理工作得到進一步夯實。結合州局開展的“控制安全風險，加強質量管理”和“郵政金融資金安全”專項整治活動的基礎上，我局又開展專項整治回頭看工作，確保整治不走過場，把專項整治中暴露的問題作為回頭看工作的重點，同時建立健全基礎管理工作的長效機制，做到基礎管理有專人抓，部門有考核。

7、創(chuàng)新部門管理，使網點管理工作前置，先后制定和下發(fā)轉變經營部門職能作風建設的《十個一點》、《郵政營業(yè)能力建設服務達標評比活動》，以及規(guī)范經營和投遞服務的《八條禁令》和《五條禁令》，使部門管理進一步規(guī)范化。

8、組織開展速遞攬投及普郵投遞人員的勞動技能比賽，不斷提高投遞工作“最后一公里”服務水平。我局日常還重視金融從業(yè)人員持證考試考試工作，不定期組織進打字、點鈔等技能比賽，9月-10月金融從業(yè)人員共23人參加了由省公司統(tǒng)一組織的網上資金安全知識專項培訓考試。另外，截止到9月份我局又有1名金融從業(yè)人通過了銀行業(yè)、證卷業(yè)持證考試。通過上述活動的開展，有效地促進了員工“比、學、趕、超”的學習氛圍。

9、圍繞“深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)“三亮三比三評”主題實踐活動和“四群”教育活動，以“用戶是親人”作為我局貫穿全年的宣教主題，并具體以開展“看家報（《中國郵政報》、《云南郵政報》）、讀家刊（《中國郵政》）、干家事（郵政業(yè)務）”為主要內容的宣教活動，通過活動的開展進一步激發(fā)員工的熱情與干勁。

三、2012年經營工作存在的問題

1、總體經營情況穩(wěn)步發(fā)展，但專業(yè)發(fā)展不平衡，一是

物流業(yè)務和E郵寶業(yè)務由于貨源單一并且受政策性影響較大，今年以來業(yè)務下滑嚴重，收入缺口較大；二是速遞物流在運行質量上還有待完善，在服務質量上有待加強，市場拓展能力急需提高；三是受速遞物流激勵政策調整的影響，一定程度上制約了攬投人員拓展市場的積極性；四是保險業(yè)務、基金理財業(yè)務發(fā)展欠缺常態(tài)化，規(guī)模太��；余額發(fā)展波動較大，穩(wěn)定性差，結構調整不力。

2、收入水平不平衡，個別部門的作用未有效發(fā)揮，收入完成滯后，財務人員還需盡快熟悉會計業(yè)務核算工作，以便加強對全局經營發(fā)展工作的支撐力度。

3、員工素質急需提高，基礎管理管理工作還有待進一步加強，員工安全防范意識有待進一步增強。

4、營銷項目儲備少，客戶經理對市場和業(yè)務的分析能力不足，主動發(fā)展的意識差，難以為順利完成全年的各項工作提供保障。

四、2013年經營工作安排

（一）經營工作思路

2013年，我局將認真按照州局“四抓一_”這一主線來開展各項工作�！八淖ァ奔矗鹤グl(fā)展、抓質量、抓管理、抓安全；“一_”即：管好、用好成本、調控好生產成本。推進企業(yè)轉型發(fā)展，調整業(yè)務結構，推進企業(yè)由收入規(guī)模主導向規(guī)模效益并重效益質量優(yōu)先的轉型和改革；推進由經營產品、經營業(yè)務向經營客戶、經營網絡的轉型和改革，推進專業(yè)化經營機制的創(chuàng)新和改革；推進傳統(tǒng)粗放管理向精益型、集約化管理的轉型和改革，實現(xiàn)管理更科學的目標；推進企業(yè)兩個文明建設，推進企業(yè)文化建設和民主管理進程，實現(xiàn)企業(yè)更和諧的目標。在上半年實現(xiàn)雙過半的基礎上，抓實重點項目，加快業(yè)務結構調整，確保全年經營目標的完成。

——經營目標：

（一）業(yè)務收入實現(xiàn)1860萬元，增長10%。

（二）收支差完成州局下達的計劃任務；

（三）重大人身、財產、資金責任事故為零；

（四）郵政年度“客戶服務滿意度”達到75分以上；

（五）鞏固和保持精神文明建設成果；

（二）經營重點

1、加快郵務類業(yè)務轉型發(fā)展。實施錯峰經營，積極把

握瑞麗國家重點開發(fā)開放實驗區(qū)城市和橋頭堡黃金口岸建設機遇，借鑒“瑞麗國際紅木節(jié)郵資明信片”發(fā)行成功營銷案例，提前做好《形象年冊》、《2013年賀卡》開發(fā)營銷工作；二是即時做好地方土特產品郵樂網招商開發(fā)和營銷工作；三是做好畹町勐拱翡翠愛電影看天下項目開發(fā)工作，繼續(xù)跟進好瑞麗市海外旅游公司一寨兩國郵資門票明信片開發(fā)工作；四是做好市委、政府、行政、企事業(yè)單位等部門貫徹落實民文的單位信封制作工作；五是做好教材教輔聯(lián)系工作，報刊破續(xù)定日常工作，提前做好報刊大 ……（未完，全文共7436字，當前僅顯示2611字，請閱讀下面提示信息。收藏《2012年郵政局工作總結及2013年工作思路》）