銀行工作者愛行愛崗演講稿：客戶在我心中

客戶在我心中——宜賓市商業(yè)銀行演講稿

當(dāng)我走進(jìn)商場選購衣服時(shí)，我希望看到是笑臉相迎，沒有選到合適的衣服離開時(shí)也能看到笑臉相送；當(dāng)我走進(jìn)飯店用餐時(shí)，即使點(diǎn)了最便宜的飯菜，也同樣希望得到熱情服務(wù)；當(dāng)我住進(jìn)賓館，有任何的不方便時(shí)，同樣希望服務(wù)員能隨叫隨到，為我排憂解難……總之，當(dāng)我作為一名客戶，走向市場，走向社會(huì)，我都有許許多多這樣的“希望”，這就是人人為我，我為人人的和
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往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
當(dāng)我走向社會(huì)，走向市場，我就是一名客戶，我就會(huì)有許多的“希望”，所以，我逐漸懂得了換位思考、以心換心。來到銀行的客戶，因?yàn)槟挲g、身體、文化等多方面的差異，辦理業(yè)務(wù)過程中，各種情況都會(huì)出現(xiàn)。有忘記密碼的，有視力不好的，有反復(fù)問這問那的，甚至還有脾氣不好，故意找茬的，這些現(xiàn)象都是對我們前臺(tái)柜員素質(zhì)極大的考驗(yàn)。
（例舉事例，自己如何處理）這些事例只是我們商行服務(wù)工作中很小的一部分，還有許多員工他們也在自己的舞臺(tái)上默默地演繹著，即使沒有觀眾，他們也在認(rèn)真地做好每一個(gè)動(dòng)作，每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都以統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，做到接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得，我的行為代表著宜賓市商業(yè)銀行的形象，沒有客戶就沒有我們業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)。
我們提倡“精品服務(wù)”，何謂“精品服務(wù)”？“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。“品”就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們宜賓市商業(yè)銀行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們宜賓市商業(yè)銀行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求�！熬贩⻊�(wù)”是個(gè)完整的體系。她體現(xiàn)在產(chǎn)品、 ……（未完，全文共1323字，當(dāng)前僅顯示841字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行工作者愛行愛崗演講稿：客戶在我心中》）