酒行導(dǎo)購(gòu)員演講稿：真誠(chéng)服務(wù)，是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力

酒行導(dǎo)購(gòu)員演講稿：真誠(chéng)服務(wù)，是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力

大家好：
我的名字是***，此時(shí)此刻能和大家在此相聚一堂進(jìn)行思想的交流我覺得萬(wàn)分榮幸。我今天演講的題目是《真誠(chéng)服務(wù)，是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力》。
21世紀(jì)高速發(fā)展的今天，不但科技日新月異，人才也是濟(jì)濟(jì)一堂。那么，如何才能使企業(yè)，使我們員工能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)今社會(huì)有一片立足之地需要我們每一個(gè)人好好思考。
在今天的社會(huì)，我們常常能在電視雜志上廣泛聽到看到這么一個(gè)單詞：核心競(jìng)爭(zhēng)力。那么什么叫核心競(jìng)爭(zhēng)力？通俗的說(shuō)法就
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略374字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
到我們酒行買酒。這位老伯一進(jìn)來(lái)面色潮紅，咳嗽不斷。約莫咳了幾分鐘后，他從包里拿出一片藥，想要生吞下去。我見狀，立即跑到飲水機(jī)前倒了杯溫水給老伯，老伯感激地朝我笑了笑。接著我問他需要什么價(jià)位的酒，有品牌的需求嗎？是送人還是自己喝？他顯得很茫然。我耐心地再一次問他這些問題，他還是一副渾然不知的表情。我心想也許這位老伯年紀(jì)大了，耳朵有點(diǎn)不大好使。因此我很大聲地問了他這些問題。反復(fù)幾次，別的客人都望向我，我一一對(duì)他們笑笑，搖了搖頭，繼續(xù)耐心問老伯問題。結(jié)果還是一樣，我一時(shí)犯愁，但突然我靈機(jī)一動(dòng)，到抽屜拿了張紙和筆，寫給老伯看這些問題，還好老伯識(shí)字，把他的回答給了我。原來(lái)老伯是準(zhǔn)備送人，并且要瓶紅酒，價(jià)位適中。我思索著這些條件，一一回想了我們酒行中符合條件的酒，就把幾個(gè)備選答案寫在紙上給了老伯。老伯看后，對(duì)我都搖了搖頭。表示不清楚這幾瓶的差別在哪里，需要我詳細(xì)解釋。看來(lái)又是一番“寫字戰(zhàn)”啊。我看了看漸漸多起來(lái)的客人，又看了看眼前這位老伯。于是決定一一走到我柜臺(tái)前的這些客人面前真誠(chéng)的道歉表示我會(huì)真誠(chéng)為他們服務(wù)，但是有位“特殊”的客人需要幫忙一下，如果不能及時(shí)回答請(qǐng)他們包涵一下。大家看了看老人，看了看我真誠(chéng)的微笑，紛紛表示理解。我心里一塊大石頭落下來(lái)。最后通過我們持之以恒的溝通，終于讓老伯高興而歸。
想不到過了幾天，碰上一名顧客跑到我們酒行興師問罪，說(shuō)在這里買的酒是假酒，要求退貨并賠償。我聽后不慌不忙地要求他出示收據(jù)及那瓶所謂的假酒。他表示收據(jù)已經(jīng)扔了，但是他記得很清楚是在這里買的。我聽后耐心向他解釋如果沒有收據(jù)的話我們不能以此對(duì)顧客進(jìn)行賠償。顧客聽后卻在那邊嚷嚷表示酒行欺負(fù)他，罵聲不斷。我并沒有動(dòng)怒，只能一遍又一遍向他解釋這些道理。
在這時(shí)，幾位女客人紛紛上前為我解圍“沒有收據(jù)光憑一言之詞怎么能說(shuō)是在這買的酒？”“他們誠(chéng)智和服務(wù)態(tài)度這么好，怎么可能賣給你假酒？”“你不要在這里無(wú)理取鬧了。”“能對(duì)年紀(jì)大的顧客 ……（未完，全文共1652字，當(dāng)前僅顯示1050字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《酒行導(dǎo)購(gòu)員演講稿：真誠(chéng)服務(wù)，是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力》）