湖南省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法(2013)

目錄/提綱：……
（一）遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)
（一）超出執(zhí)業(yè)范圍實(shí)施醫(yī)療行為：
（二）違反診療規(guī)范實(shí)施不必要的檢查，
（三）隱瞞、誤導(dǎo)或者夸大病情
（四）故意使用與病情不相宜的診療技術(shù)和藥物
（五）篡改、隱匿、偽造、損毀、拋棄病歷資料
（六）收受患者、患者近親屬或者其代理人財(cái)物
（七）收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或者人員給予的回扣、提成
（一）遵守醫(yī)療秩序，尊重醫(yī)務(wù)人員
（三）按規(guī)定支付醫(yī)療費(fèi)用
（五）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應(yīng)當(dāng)履行的其他義務(wù)
（二）與患者、患者近親屬或者其代理人共同封存或者啟封病歷資料和有關(guān)現(xiàn)場、實(shí)物
（一）搶奪、盜竊、損毀病歷資料、檔案，哄搶、損毀醫(yī)療機(jī)構(gòu)的設(shè)備、設(shè)施
（四）其他擾亂醫(yī)療秩序和違反治安菅理的行為
（一）申請醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解
（二）申請衛(wèi)生行政部門或者其他有關(guān)機(jī)關(guān)調(diào)解
（三）申請衛(wèi)生行政部門醫(yī)療事故爭議行政處理
（四）向人民法院起訴
（五）其他合法的糾紛解決途徑
（一）發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)中的違法行為不予查處的
（三）接到醫(yī)療糾紛報(bào)告，不及時督促處置，造成嚴(yán)重不良社會影響的
（五）其他玩忽職守、徇私舞弊，濫用職權(quán)的行為
（一）管理混亂，有嚴(yán)重事故隱患，影響醫(yī)療安全的
（四）未制定有關(guān)醫(yī)療糾紛應(yīng)急預(yù)案和處理制度的
（五）發(fā)生醫(yī)療糾紛，不及時報(bào)告或者未按照規(guī)定啟動應(yīng)……
第263號
《湖南省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》已經(jīng)2012年10月30日省人民政府第兒117次常務(wù)會議通過，現(xiàn)予公布，自2013年2月1日起施行。
省 長
二0一二年十一月二十日

湖南省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法
第一章 總 則
第一條 為了有效預(yù)防和處理醫(yī)療糾紛，保護(hù)醫(yī)患雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)患雙方當(dāng)事人因醫(yī)療行為引發(fā)的爭議。
第三條 本省行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理，適用本辦法。
第四條 醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理應(yīng)當(dāng)遵循屬地管理、預(yù)防為主、依法處理、客觀公正的原則。
第五條 各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理工作協(xié)調(diào)機(jī)制，協(xié)調(diào)解決醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理工作中的重大問題。
第六條 縣級以上人民政府衛(wèi)生行政部們應(yīng)當(dāng)依法指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好醫(yī)療糾紛的預(yù)防與處理工作。
縣級以上人民政府公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的治安秩序，加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部治安保衛(wèi)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，及
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醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)患溝通機(jī)制，設(shè)立咨詢授訴接待場所，配備咨詢投訴接待人員，接受和處理患者、患者近親屬或者其代理人的咨詢、投訴。
咨詢投訴接待人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取，如實(shí)記錄咨詢投訴人反映的情況。投訴記錄須經(jīng)投訴人簽字或者蓋章確認(rèn)。
能夠當(dāng)場處理的咨詢授訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場處理；無法當(dāng)場處理的，應(yīng)當(dāng)及時移送相應(yīng)科室或者指定相關(guān)人員在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢，處理結(jié)果由咨詢投訴接待人員向咨詢投訴人反饋。
第十四條 醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)。
（二）恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德，關(guān)心、愛護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者個人隱私；因病施治，合理醫(yī)療，提高服務(wù)水平，保證醫(yī)療質(zhì)量。
（三）向患者如實(shí)告知病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等情況，耐心解答其咨詢，并注意做好心理疏導(dǎo)；如實(shí)告如患者可能對其產(chǎn)生不利后果的，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知患者近親屬或者其代理人。
（四）需要施手術(shù)、特殊檢查、特殊治療、實(shí)驗(yàn)性臨床醫(yī)療的，應(yīng)當(dāng)征得患者書面同意：無法或者不宜向患者說明的，應(yīng)當(dāng)向患者近親屬或者其代理人說明，并征得其書面同意。搶救生命垂危的患者等緊急情況不能取得患者、患者近親屬或者其代理人意見的，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或者授權(quán)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以立即實(shí)相應(yīng)的醫(yī)療措施。
第十五條 醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動十不得有下列行為
（一）超出執(zhí)業(yè)范圍實(shí)施醫(yī)療行為：
（二）違反診療規(guī)范實(shí)施不必要的檢查，
（三）隱瞞、誤導(dǎo)或者夸大病情；
（四）故意使用與病情不相宜的診療技術(shù)和藥物；
（五）篡改、隱匿、偽造、損毀、拋棄病歷資料；
（六）收受患者、患者近親屬或者其代理人財(cái)物；
（七）收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或者人員給予的回扣、提成。
第十六條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院衛(wèi)生行政部們的規(guī)定書寫并妥善保管病歷資料。
搶救急�；颊呶茨芗皶r書寫病歷的，有關(guān)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在搶救結(jié)束后6小時內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記，并加以注明。
第十七條 患者、患者近親屬或者其代理人有權(quán)復(fù)印或者復(fù)制住院志、醫(yī)囑單、檢驗(yàn)報(bào)告、手術(shù)及麻醉記錄、病理資料、護(hù)理記錄、醫(yī)療費(fèi)用資料以及國務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他病歷資料。
患者、患者近親屬或者其代理人要求復(fù)印或者復(fù)制前款規(guī)定的病歷資料的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供復(fù)印或者復(fù)制服務(wù)，并在復(fù)印或者復(fù)制的病歷資料上加蓋證明印記。復(fù)印或者復(fù)制時應(yīng)當(dāng)有患者、患者近親屬或者其代理人在場。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)患者、患者近親屬或者其代理人要求復(fù)印或者復(fù)制病歷資料的，可以按照省人民政府價格主管部們規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。
第十八條 患者、患者近親屬及其代理人在醫(yī)療活動中應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)
（一）遵守醫(yī)療秩序，尊重醫(yī)務(wù)人員；
（二）向醫(yī)務(wù)人員如實(shí)陳述病情病史，配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行必要的診斷、檢查、治療和護(hù)理；
（三）按規(guī)定支付醫(yī)療費(fèi)用；
（四）不強(qiáng)行要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員作出超出其救治能力和執(zhí)業(yè)范目的醫(yī)療行為；
（五）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應(yīng)當(dāng)履行的其他義務(wù)。
第三章 處 理
第十九條 縣級以上人民政府衛(wèi)生行政部們和各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)療糾紛報(bào)告制度。
發(fā)生重大醫(yī)療糾紛的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時報(bào)告所在地縣級人民政府衛(wèi)生行政部門。
衛(wèi)生行政部門接到報(bào)告，應(yīng)當(dāng)及時了解掌握情況，督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)采取措施控制事態(tài)、解決糾紛。必要時，衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)派人到現(xiàn)場指導(dǎo)和參與醫(yī)療糾紛處理。
第二十條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定重大醫(yī)療糾紛應(yīng)急預(yù)案，并報(bào)所在地縣級人民政府衛(wèi)生行政部們和公安機(jī)關(guān)備案。
發(fā)生嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序或者可能引發(fā)其他重大突發(fā)事件的醫(yī)療糾紛的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，并自公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門報(bào)告。
公安機(jī)關(guān)接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法出警，開展教育疏導(dǎo)，及時制止違法行為。其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照本級人民政府醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理工作陸調(diào)機(jī)制規(guī)定的職責(zé)做好有關(guān)工作。
第二十一條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)療糾紛處理制度。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立醫(yī)療糾紛處理工作機(jī)構(gòu)或者配備醫(yī)療糾紛處理工作人員，明確醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、科室負(fù)責(zé)人 ……（未完，全文共6210字，當(dāng)前僅顯示2180字，請閱讀下面提示信息。收藏《湖南省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法(2013)》）