支行金融_中心_案例選登

人行瑞安市支行金融_中心_案例選登

2013年3月15日是第30個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日，適逢人行瑞安市支行瑞安市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心（以下簡稱人行瑞安市支行金融_中心）成立一周年�，F(xiàn)將人行瑞安市支行金融_中心接訴的八個(gè)典型_案例整理公布，供廣大市民和銀行參考，希望有助于營造和諧金融消費(fèi)氛圍。

案例（一）
2013年2月5日上午，李先生因賬戶未到賬問題來到人行瑞安市支行金融消費(fèi)_中心進(jìn)行投訴�！白蛱煜挛缥覅R的150萬，今天查了還是沒有到賬，銀行得給我一個(gè)合理的解釋��！”李先生向人行瑞安市支行金融_中心的工作人員訴說自己的難處，言語間帶著幾分著急。
人行瑞安市支行金融_中心接到投訴后第一時(shí)間將投訴移交單轉(zhuǎn)到經(jīng)辦銀行，要求銀行方面及時(shí)作出答復(fù)。經(jīng)銀行工作人員了解，李先生的匯款辦理時(shí)間為2月4日下午4點(diǎn)多，業(yè)務(wù)方式為同城交換。銀行的錄入信息與李先生提供的信息一致。根據(jù)人行資金交換系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則，同城交換的匯款需要一定時(shí)間才可到賬，李先生的
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略694字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
過該行到期還款的短信提醒，但在還款到期日2012年10月25日辦卡人未辦理還款業(yè)務(wù)情形下，該行也沒有電話或短信再進(jìn)行告知其逾期還款而產(chǎn)生滯納金，致使本人造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。
該行對(duì)此事進(jìn)行核實(shí)后，聲稱銀行并未侵害消費(fèi)者權(quán)益，理由如下：一是該行的營銷人員在營銷信用卡過程中詳細(xì)介紹了公務(wù)卡業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容及注意事項(xiàng)，持卡人黃女士和其配偶親自確認(rèn)、填寫了相關(guān)申請(qǐng)資料，向銀行提交了辦理公務(wù)卡申請(qǐng)。之后公務(wù)信用卡通過審批發(fā)放，額度均為10萬元整。黃女士本人未能理解營銷人員講解的分期業(yè)務(wù)流程，提取現(xiàn)金后也未主動(dòng)向柜面人員及營銷人員咨詢還款方式及時(shí)間，并且沒有對(duì)銀行2012年10月20日發(fā)送的到期還款短信予以重視，才導(dǎo)致還款到期后自動(dòng)產(chǎn)生了滯納金及提現(xiàn)利息等費(fèi)用；二是銀行信用卡申請(qǐng)表中對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目明文規(guī)定滯納金收取為最低還款額未還部分的5%，符合同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。申請(qǐng)表也是在客戶閱讀后同意簽訂的，表示客戶接受銀行的收費(fèi)規(guī)定。所以根據(jù)該行信用卡領(lǐng)用合約、章程等規(guī)定，對(duì)持卡人黃女士夫婦倆各收取5000元逾期滯納金，屬規(guī)范收費(fèi)。
該起投訴，銀行與申述人各執(zhí)一詞，各有各的難處。經(jīng)過人行瑞安市支行金融_中心的調(diào)解，由于滯納金已產(chǎn)生，銀行按合同收取且無法退還。但出于道義上考慮，最終銀行同意給予黃女士一定的貸款利率優(yōu)惠以彌補(bǔ)其損失，黃女士也對(duì)該處理結(jié)果表示滿意。
在此，人行瑞安市支行金融_中心提醒廣大市民要引以為戒，在辦理信用卡等銀行業(yè)務(wù)之前務(wù)必全面了解收費(fèi)還款和逾期罰款等項(xiàng)目，充分利用好信用卡附有的分期還款等優(yōu)惠措施，同時(shí)重視銀行發(fā)送的還款提醒短信，做好按時(shí)還款準(zhǔn)備，避免各類信用卡還款糾紛及不良信用給自身帶來的財(cái)產(chǎn)和名譽(yù)損失。銀行工作人員在辦卡過程中應(yīng)如實(shí)告知消費(fèi)者義務(wù)條款，不能只介紹金融產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來的好處。

案例（三）
2013年2月8日，張女士致電人行瑞安市支行金融_中心，投訴某行瑞安支行無故凍結(jié)她的賬戶，導(dǎo)致無法正常取現(xiàn)，給其造成諸多困擾。
某行收到人行瑞安市支行金融_中心的投訴移交單后，針對(duì)張女士的投訴向經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)了解情況，發(fā)現(xiàn)張女士的賬戶因民間借貸糾紛涉案被山東省淄博市公安局淄博分局治安大隊(duì)凍結(jié)。按照慣例，凍結(jié)單位或個(gè)人的賬戶有效期為6個(gè)月，但淄博市公安局已向瑞安農(nóng)行遞交了續(xù)凍通知書，所以張女士的賬戶仍處于凍結(jié)狀態(tài)。某行向人行瑞安市支行金融_中心出示了相關(guān)凍結(jié)文書。
因此， 某行凍結(jié)張女士賬戶是嚴(yán)格遵照查詢、凍結(jié)、扣劃的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行的，并不構(gòu)成侵權(quán)的事實(shí)。_中心的工作人員將反饋結(jié)果告知了張女士，張女士撤銷了該投訴。另外，_中心提醒張女士，可以通過淄博市公安局維護(hù)個(gè)人權(quán)益。張女士也對(duì)此結(jié)果表示理解。
希望各位市民朋友注意維護(hù)自身的財(cái)產(chǎn)安全，通過合法渠道進(jìn)行財(cái)產(chǎn)交易，避免牽涉到地下錢莊等非法組織而造成經(jīng)濟(jì)損失。

案例（四）
2012年12月4日，瑞安一家美發(fā)器材廠的老板戴先生向人行瑞安市支行金融_中心反映：其營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、身份證等復(fù)印件信息被中介冒用給第三方作為某行的貸款申請(qǐng)資料，用于辦理貸款。請(qǐng)求銀行不予辦理貸款。
某行在收到人行瑞安市支行金融_中心的投訴移交單后，立即對(duì)該行辦理的所有貸款進(jìn)行了檢查，結(jié)果并沒有發(fā)現(xiàn)戴先生企業(yè)的貸款記錄，也未發(fā)現(xiàn)戴先生在該行開戶及辦理過其他任何業(yè)務(wù)。于是，該行和戴先生取得聯(lián)系，就該問題進(jìn)行了深入溝通，證實(shí)事情經(jīng)過是這樣的：曾經(jīng)有中介向戴先生收集其企業(yè)的基本資料，用于向某銀行貸款。后來，戴先生又表示不需要貸款，要求中介歸還他原先提供的資料，但對(duì)方一直沒有歸還。因此，戴先生擔(dān)心中介會(huì)利用他的企業(yè)資料辦理貸款 ……（未完，全文共5548字，當(dāng)前僅顯示1948字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《支行金融_中心_案例選登》）